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深圳高效溝通培訓(xùn)

課程背景
組織中上通為什么常常下不達(dá)？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙？
職場(chǎng)中，為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突？為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們？下屬為什么防范我們？個(gè)別部門為什么總是畫地為牢？對(duì)內(nèi)部人溝通有時(shí)比跟客戶溝通難。溝通為什么會(huì)有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。
不擅于與人打交道？或錯(cuò)誤地認(rèn)為自己根本不適合與人交往？這是一個(gè)困擾現(xiàn)代職業(yè)人的普遍問題。遇陌生人緊張慌亂，在眾人面前面紅耳赤，與上級(jí)同事敬而遠(yuǎn)之，入職多年認(rèn)識(shí)自己者寥寥無幾。等等問題，特別是網(wǎng)絡(luò)、電話、電視等影響，出現(xiàn)數(shù)量可觀的“宅男宅女”。人際交往能力不足，直接影響了職業(yè)發(fā)展。提升這種能力，并不困難，只要進(jìn)入一個(gè)特定場(chǎng)合，接受短期訓(xùn)練，就能發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都具有的人際交往優(yōu)勢(shì)，就能掌握幾種打破隔閡、增進(jìn)引力、加深印象、強(qiáng)化信任的技術(shù)，就能在求職、轉(zhuǎn)崗、升職等職業(yè)階段，消除人際障礙，促進(jìn)職業(yè)人生的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。
課程目的
通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級(jí)、平級(jí)、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。
*卡耐基教育基金會(huì)在研究中發(fā)現(xiàn)，在工程界，約有15%的人認(rèn)為其成功緣于技術(shù)方面的知識(shí)，而85%的人卻認(rèn)為他們的成功緣于人類工程的知識(shí)-個(gè)性與領(lǐng)導(dǎo)別人的能力，這就是人們常說的“一個(gè)人的成功15%靠的是專業(yè)知識(shí)，而85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。”這句話的由來。善于與人交往，能很好的處理人際關(guān)系，在我們身處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，對(duì)每個(gè)人來說顯得比任何時(shí)候都更加重要。
通過學(xué)習(xí)與日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務(wù)活動(dòng)溝通等實(shí)際領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，明確實(shí)際操作的目的，根據(jù)實(shí)際情境快速與人建立聯(lián)系、溝通。了解人際交往的原因和目標(biāo)，掌握人際交往的方法和技巧，并能把握正確的溝通方法，在社交場(chǎng)合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，讓人際交往幫助你實(shí)現(xiàn)事業(yè)的階梯，利用良好的溝通技巧建立良好的人際關(guān)系。

課程內(nèi)容：
第一講溝通是在做什么
1.1經(jīng)典案例分析
1.1.1什么是溝通
1.1.2溝通的目的
1.2發(fā)現(xiàn)與反思
第二講發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙
2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析
2.2內(nèi)部溝通的障礙
2.2.1對(duì)策：組織內(nèi)明確
2.2.2明確溝通的幾種模式
2.3發(fā)現(xiàn)與反思
第三講高效溝通的要素
3.1高效溝通的基礎(chǔ)：讀心
3.2有效溝通
3.2.1傾聽練習(xí)
3.2.2提問練習(xí)
3.2.3確認(rèn)練習(xí)
3.2.4表達(dá)練習(xí)
3.3發(fā)現(xiàn)與反思
第四講上下級(jí)溝通的特點(diǎn)與方法
4.1影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級(jí)溝通
4.1.1與上司溝通的障礙
4.1.2與上司溝通的幾個(gè)技巧
4.1.3實(shí)訓(xùn)：工作匯報(bào)
4.2發(fā)布指令與有效實(shí)施——與下屬溝通之道
4.2.1與下屬溝通的障礙
4.2.2改善與下屬溝通的方法
4.3發(fā)現(xiàn)與反思
第五講跨部門溝通
5.1他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通
5.1.1跨部門溝通的意義和方式
5.1.2跨部門溝通的障礙和原則
5.1.3經(jīng)理之間溝通的障礙
5.1.4經(jīng)理之間溝通的方式
5.2跨部門溝通要點(diǎn)
5.2.1尊重和欣賞
5.2.2換位思考
5.2.3知己知彼
5.2.4有效的跨部門會(huì)議
5.3發(fā)現(xiàn)與反思
第六講沖突中的溝通
6.1退守化解法
6.2弱化差異法
6.3感情交流法
6.4拖延分化法
6.5重建目標(biāo)法
6.6發(fā)現(xiàn)與反思
交際交往篇
一、扮演人生角色的能力訓(xùn)練
1.社會(huì)人生舞臺(tái)上的各種角色
2.在不同人生階段的角色變換
3.在不同場(chǎng)合的角色變換
4.在公眾場(chǎng)合的心理控制
二、度過“破冰期”的能力訓(xùn)練
1.社會(huì)交往之初的心理隔閡
2.運(yùn)用第一印象法則的形象設(shè)計(jì)
3.近距離交往的行為控制，主動(dòng)溝通，喚起注意，拉近距離
?確定社交話題和談話的資料
三、展示交往風(fēng)格的能力訓(xùn)練
1.對(duì)于自身交往能力的正確認(rèn)知
2.防止自我貶低，突出自身優(yōu)勢(shì)
3.不同交往風(fēng)格的比較
4.自身交往風(fēng)格的展示與強(qiáng)化
四、排除深度交往障礙的能力訓(xùn)練
1.與熟人交往的常見障礙
2.不同社會(huì)階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術(shù)，等待、寬容、信賴、欣賞、贊揚(yáng)等交往技術(shù)。
五、把握交往尺度的能力訓(xùn)練
1.勾畫自己的社會(huì)交際圈
2.合理地分配交往的時(shí)間
3.把握交往的深淺程度
4.正式關(guān)系與非正式關(guān)系的轉(zhuǎn)換
5.交往中的利益關(guān)系
六、人際交往能力展示與綜合考評(píng)
1.以現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的方式，展示在公眾場(chǎng)合的形象、行為和語言表達(dá)能力；
2.以筆試方式分析自己的人際交往狀況，勾畫交往圈，確定交往風(fēng)格。

培訓(xùn)講師一：趙晉
機(jī)構(gòu)任職:
BEST管理學(xué)院院長
北大研究院心理學(xué)指定講師
清華大學(xué)客座教授
教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家；
IBM中國公司員工EAP服務(wù)計(jì)劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場(chǎng)情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課程指定講師；
聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場(chǎng)逆商》課程指定講師；
百度華南公司EAP服務(wù)《職場(chǎng)情緒壓力管理》課程指定講師；
*中國公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師；
英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；
中國太平洋經(jīng)濟(jì)合作委員會(huì)（PECC）人力資源委員會(huì)委員；
教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生；
曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作；
課程模塊：
心理心態(tài)模塊：職場(chǎng)情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場(chǎng)發(fā)展、駕馭職場(chǎng)明規(guī)則與潛規(guī)則、職場(chǎng)發(fā)展心理資本。
其它專業(yè)成績(jī)：
策劃組織《首屆中國企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》，列入中國產(chǎn)權(quán)交易史十大事件。
為深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)策劃組織《感動(dòng)社區(qū)》系列社區(qū)演出活動(dòng)，任活動(dòng)總策劃、總導(dǎo)演。
中國兒童藝術(shù)學(xué)會(huì)《紀(jì)念安徒生誕100周年兒童劇大賽》策劃。
2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎(jiǎng)晚會(huì)總導(dǎo)演、電視晚會(huì)副導(dǎo)演。
深圳電臺(tái)898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓；深圳《市民論壇》常任嘉賓。
電視劇《特區(qū)少年》、《秘密往事》編?。ㄖ唬?br /> 培訓(xùn)講師二：陸喜宇
機(jī)構(gòu)任職:
BEST管理學(xué)院副院長
廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院教務(wù)部部長高級(jí)講師
深圳市人力資源和社會(huì)保障局就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導(dǎo)教師
哈工大深圳研究生院特聘講師
深圳市健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)顧問
深圳市藥師協(xié)會(huì)培訓(xùn)顧問
深圳廣播電視大學(xué)特聘講師
深投教育集團(tuán)特聘講師
深圳市人力資源和社會(huì)保障局創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導(dǎo)講師
深圳市廣播電視大學(xué)特聘講師
羅湖區(qū)婦女兒童活動(dòng)中心特聘講師
深圳城市學(xué)院特聘講師
授課特點(diǎn)：
基于豐富的教學(xué)、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)認(rèn)真仔細(xì)準(zhǔn)備充分，注重理論與實(shí)際結(jié)合，立足素質(zhì)教育，善于激發(fā)學(xué)員思維，整體明晰，層次分明，案例豐富，旁征博引，獲得學(xué)員的一致喜愛和好評(píng)。
人物故事：
陸喜宇老師，1984年生，畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)中文系，現(xiàn)就職于廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院，管理技能開發(fā)部，從事課程開發(fā)，教學(xué)管理等工作;
07年開始參與深圳市人力資源和社會(huì)保障局創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)工作，并主持深圳寶安區(qū)青年創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽和深圳寶安區(qū)大學(xué)生就業(yè)論壇;
09年開始參與人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)核心能力培訓(xùn)工作;
2010年參與深圳市"第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)"的禮儀培訓(xùn)工作;并擔(dān)任"深圳市羅湖區(qū)百萬市民學(xué)禮儀大賽"主持人，"深圳市羅湖區(qū)中小學(xué)文明禮儀知識(shí)大賽"評(píng)委;
2011年開始多次擔(dān)任深圳特區(qū)報(bào)《市民論壇》嘉賓，積極參與社會(huì)熱點(diǎn)問題的討論。
2012年開始擔(dān)任深圳市公務(wù)人員選修課程特聘講師主講《公務(wù)禮儀》《危機(jī)公關(guān)》等課程
截止2013年5月，陸喜宇老師，已經(jīng)到近百家政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位授課，培訓(xùn)人數(shù)超萬人，課程內(nèi)容豐富、理念鮮明、例證生動(dòng)，具有較強(qiáng)的感染力和吸引力，陸老師常說無論從事何種職業(yè)"努力的結(jié)果只能是及格，而天分和悟性才能讓你優(yōu)秀"顯而易見陸喜宇老師是具備悟性與天分的新生代80后職業(yè)培訓(xùn)講師。
曾服務(wù)培訓(xùn)之部分機(jī)構(gòu)（以時(shí)間為序）：
政府機(jī)構(gòu)、高校
深圳海事局、羅湖區(qū)人力資源局、羅湖區(qū)婦女兒童活動(dòng)中心、羅湖區(qū)總工會(huì)、羅湖區(qū)國庫支付中心、寶安婦女兒童活動(dòng)中心、寶安區(qū)職業(yè)能力開發(fā)局、寶安區(qū)衛(wèi)生局、鹽田區(qū)委區(qū)政府、深圳第三職業(yè)技術(shù)學(xué)校、坪山文化活動(dòng)中心、深圳信息技術(shù)學(xué)院、哈工大研究生院、、深圳廣播電視大學(xué)、深圳市殘聯(lián)、龍崗黨校、深圳羅湖、福田各街道辦等
企業(yè)及組織
深投教育集團(tuán)、深投物業(yè)公司、深圳國際人才交流中心、深圳市兒童公園、深圳市青少年宮深圳水務(wù)設(shè)計(jì)院、中國移動(dòng)（深圳）分公司、富士康集團(tuán)、中興通訊、深圳南方航空、、康佳
東莞康佳集團(tuán)、深圳金運(yùn)達(dá)國際物流有限公司、寶安區(qū)人民醫(yī)院、深圳藥師協(xié)會(huì)、深圳保健協(xié)會(huì)深圳健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、深圳裕彤包裝科技有限公司等

深圳高效溝通培訓(xùn)