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【課程對(duì)象】：電力部門經(jīng)理
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性 
第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
案例分析：角色認(rèn)知
一、 何謂管理能力
(一)管理的定義
(二)管理的地位
(三)管理的作用
(四)管理的使命
二、 管理工作職責(zé)
(一)管理的主要職責(zé)
(二)管理職責(zé)的內(nèi)涵
(三)明確管理范圍
三、 管理角色認(rèn)知
(一)管理角色功能
(二)管理角色定位
(三)管理角色誤區(qū)
四、 管理技能要求
(一)對(duì)管理的技能要求
(二)不同管理層的管理技能權(quán)重比例
(三)管理的五項(xiàng)條件
(四)取得成功的六大法則
(五)管理的四個(gè)層次
五、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
(一)各行業(yè)管理者的真實(shí)寫(xiě)照
(二)各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)
(三)電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
錨點(diǎn)案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析
海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法
阿里巴巴：馬云的管理策略與方法
第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、文 化 篇
(一)文化是電力的導(dǎo)向
(二)自我完善，自我超越
(三)文化的細(xì)節(jié)雕琢
(四)觀念引導(dǎo)行動(dòng)
(五)文化營(yíng)造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”
二、決 策 篇
(一)電力的生命在于決策
(二)決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇
(一)特色管理的個(gè)性化
(二)管理的“務(wù)虛”
(三)效率反映管理水平
(四)沒(méi)有制度不成管理
(五)機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——網(wǎng)點(diǎn)
(六)行政管理要一體化
(七)最好的管理是協(xié)作
(八)不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問(wèn)為什么
五、 人 力 篇
(一)選人用人是關(guān)鍵
(二)晉升在于能力+舞臺(tái)
(三)管好員工是關(guān)鍵
(四)員工的情感管理
(五)員工的自律
(六)激勵(lì)是無(wú)價(jià)之寶
(七)人員的管理在于機(jī)制
(八)處罰面前人人平等
(九)懂員工才是關(guān)鍵
(十)溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練：“成人型”管理
六、 服 務(wù) 篇
(一)理念是旗幟
(二)服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)
(三)客戶決定一切
(四)服務(wù)是門藝術(shù)
(五)服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶
(六)服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)
(七)投訴比金錢還重要
(八)服務(wù)的“紅綠燈”
(九)服務(wù)的“游戲規(guī)則”
案例分析及模擬演練：行長(zhǎng)的敞開(kāi)式辦公室
六、風(fēng) 險(xiǎn) 篇
(一)危機(jī)考驗(yàn)電力
(二)電力是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器
(三)人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心
(四)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷
(五)控制決定勝負(fù)
案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)
七、業(yè) 務(wù) 篇
(一)效益是發(fā)展的動(dòng)力
(二)營(yíng)銷成為焦點(diǎn)
(三)專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌
八、營(yíng) 銷 篇
(一)市場(chǎng)是電力的最高領(lǐng)導(dǎo)
(二)市場(chǎng)是靠人做起的
(三)滿足客戶需求的電力
(四)營(yíng)銷是市場(chǎng)的實(shí)施能力
(五)客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)
(六)客戶關(guān)系的維護(hù)
(七)廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)
九、成 本 篇
(一)成本貴在管理
(二)成本管理優(yōu)于周密
(三)*的弊端是浪費(fèi)
(四)好的預(yù)算就是利潤(rùn)
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評(píng)估
十、培 訓(xùn) 篇
(一)培訓(xùn)是最好的投資
(二)缺什么培訓(xùn)什么
(三)培訓(xùn)必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是最好的投資——個(gè)體發(fā)展
十一、信 息 篇
(一)重視知識(shí)才能有新方法
(二)用信息來(lái)經(jīng)營(yíng)
(三)網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 重點(diǎn)知識(shí)筆試或模擬考試、點(diǎn)評(píng)
三、 Q 與A
四、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
五、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言

 頒獎(jiǎng)、合影

【陳毓慧老師資歷】：
中國(guó)公共服務(wù)行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家
國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)