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課程背景：
管理要管些什么？？
管理該怎么管？？
怎樣建設一支高效的團隊？？
為什么聽了很多管理課程還覺得管理起來有心無力？？
……等等，這些是很多管理人員、尤其是初任管理人員的困惑……
針對當前各級管理人員特點和現狀，劉老師結合多年企事業(yè)單位工作實際，多年管理咨詢與培訓實踐，將理論與實踐，工具與方法結合，開發(fā)出《管理基礎與實戰(zhàn)技能訓練》課程，從管理基礎入手，引導管理人員了解管理的本質，掌握管理工具的應用及優(yōu)化。

課程目標：
（1）    了解管理者的六大職能：引導、率領、指揮、協調、監(jiān)督、教育。
（2）    了解管理的本質是明確：做什么、怎么做、如何衡量、如何提升。
（3）    學會團隊（組織）職能梳理及下屬工作分配，明確做什么，掌握讓工作清晰化的工具——組織結構圖與職責說明書的設計、編制技巧。
（4）    學會用流程將工作標準化，把控工作關鍵點、提高工作效率，知曉怎么做，掌握流程設計與優(yōu)化的關鍵，學會編制流程文件，規(guī)范作業(yè)。
（5）    學會工作規(guī)劃與執(zhí)行監(jiān)督，學會工作任務分解，掌握計劃與執(zhí)行監(jiān)督工具設計技巧。
（6）    學會工作評價，認識績效管理，掌握評價表單設計思路及要點，學會績效管理文件設計。
（7）    學會如何組織工作總結與改進，掌握持續(xù)改進的“8D”方法。

授課方式：互動授課、小組競學、案例分享、實戰(zhàn)演練、導師點評。
課程受眾：企事業(yè)單位管理人員

課程大綱：
第一章 管理角色與認知
一、管理者的角色
二、管理者的六大職能及先行要求
1、引導——志在先
2、率領——動在先
3、指揮——技在先
4、協調——和在先
5、監(jiān)督——效在先
6、教育——學在先
三、工作的“PDCA”及邏輯新解
1、D——執(zhí)行
2、C——檢查
3、A——改進
4、P——計劃
四、管理的本質及核心工作
1、做什么——職能梳理與工作分配
2、怎么做——工作流程與目標計劃
3、如何評價——績效衡量與工作激勵
4、如何提升——工作總結與持續(xù)改進
五、小結

第二章 組織職能與工作分配 ——讓工作清晰到人，人人有事干，事事有人干
一、組織（團隊）職能
1、組織職能的來源及屬性
2、組織職能的梳理方法
3、職能定位與組織結構設計
組織結構設計的8大原則
組織結構的5大要素
組織運行的2大準則
4、練習：組織設計并繪制組織結構圖
二、工作分配
1、工作分配的4大原則
2、崗位職責說明書設計與編制
職責說明書編制的目的
職責說明書格式規(guī)范
職責說明書基本信息表述
職責說明書職責歸類及細分
職責說明的言詞描述要求
常用的職責描述詞匯及結構
3、練習：設計崗位職責說明樣表并編制主要職能的職責說明
三、小結

第三章 工作流程與工作規(guī)劃 ——讓工作高效完成，變對人負責為對事負責
一、工作流程
1、什么是流程
2、工作流程與SOP
3、流程的意義及其矛盾性
4、流程文件設計與優(yōu)化
流程的目的與適用范圍
流程起點與終點
流程環(huán)節(jié)設計與命名
流程優(yōu)化方法
流程表單的地位與設計要領
5、練習：設計流程模版并編制流程文件

二、工作規(guī)劃
1、工作目標
目標的層次性
目標設定的SMART原則
工作規(guī)劃的結果系與要因系
用系統(tǒng)圖拓展工作思維
2、工作計劃
計劃的類別
工作任務分解及計劃的可執(zhí)行性
計劃表設計
工作目標與工作措施的契合度
3、計劃執(zhí)行及管控工具
執(zhí)行到位的4大要領
執(zhí)行到位的2大保障
執(zhí)行監(jiān)督工具設計與運用
4、練習：編制下周工作計劃及跟蹤表

三、小結

第四章 工作衡量與工作激勵——讓工作結果與計劃一致，使目標100%實現
一、績效與績效管理
1、團隊績效與個人績效
2、績效評價的常用方法
3、評價指標提煉
用BSC拓展指標體系
從職責說明書中提煉評價指標
從工作流程中提煉評價指標
從工作計劃中提煉評價指標
指標設定的4維方向
指標設定的基本原則

4、評價指標卡設計
指標卡的項目要求
指標命名及其規(guī)則
指標定義及其屬性
指標的目標設定與控制
指標的權重與設定原則
指標評分的方法及計算規(guī)則
5、績效評價方案及綜合評價表
6、績效管理的流程
7、績效管理的評價量表
8、練習：設定本崗位的《績效評價指標卡》

二、工作激勵
1、工作評價的應用
2、正面激勵與負面激勵
3、激勵的三種類型
4、激勵的9大原則
5、激勵與評價的掛鉤
三、小結

第五章 工作總結與持續(xù)改進——讓工作越做越好，讓能力越來越強
一、工作總結
1、工作總結的4比
與過去比——看進步
與計劃比——看現狀
與競爭對手比——看差距
與標桿比——看未來
2、總結報告的結構與要點
3、開好4會，促進工作

二、工作持續(xù)改進
1、差距與問題
2、PDCA與SDCA
3、問題分析與魚骨圖的應用
4、工作改進的5種方式
5、課題改善及8D方法
6、練習：用魚骨圖分析問題要因，并找出相應對策。

講師介紹：劉奇林
零缺陷管理專家
精細化管理專家
人力資源管理專家
組織流程管理專家
國際注冊管理咨詢師
深圳市市長質量獎評審專家
深圳市卓越績效促進委員會會員
《現代班組》等多家媒體特約撰稿人

13年企事業(yè)單位的管理工作實踐經驗，歷任事業(yè)單位、內資企業(yè)、外資企業(yè)管理崗位（人事行政專員、人力資源部經理、行政總監(jiān)、運營副總、總經理等職）。
6年管理咨詢工作經歷，歷任多家知名管理咨詢公司高級顧問、高級講師、項目經理、研發(fā)高管。
曾經師從日本*的戴明獎評審委員國分正義先生研習全面質量管理（TQM）一年，全面掌握項目組織與問題分析解決的各種工具方法。
負責主持過30多個人力資源管理咨詢、零缺陷管理咨詢、組織流程管理咨詢項目，培訓客戶達300多家，涉及國有、民營、外資企業(yè)和政府機關，上市公司、世界500強企業(yè)等。
現任多家咨詢、培訓公司兼職高級顧問，高級講師。
現任多家知名咨詢公司項目實施經理，技術顧問。