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外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理課程培訓(xùn)

一單元、組建金牌外貿(mào)團(tuán)隊(duì)[課時(shí)建議：1天]
1.1外貿(mào)團(tuán)隊(duì)初始組建
1.1.1公司框架
常見外貿(mào)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
如何設(shè)置符合公司戰(zhàn)略及現(xiàn)狀的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
1.1.2外貿(mào)部崗位
崗位設(shè)置
責(zé)任
權(quán)利
義務(wù)
1.1.3員工培訓(xùn)
國(guó)內(nèi)外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀
制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)實(shí)施
1.2外貿(mào)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)定位
1.2.1策劃
前期管理
中期跟進(jìn)
后續(xù)服務(wù)
潛力挖掘
1.2. 2目標(biāo)市場(chǎng)定位
[練習(xí)]我們眼中的市場(chǎng)是多大的餅
分析市場(chǎng)
分析競(jìng)爭(zhēng)者 
分析本公司 
細(xì)分市場(chǎng)
確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
確定目標(biāo)市場(chǎng)
傳遞定位信息
目標(biāo)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整
1.2. 3市場(chǎng)預(yù)測(cè)
市場(chǎng)預(yù)測(cè)簡(jiǎn)介
市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容
市場(chǎng)預(yù)測(cè)的流程
預(yù)測(cè)方法
定性預(yù)測(cè)
定量預(yù)測(cè)
市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告撰寫
1.3外貿(mào)團(tuán)隊(duì)專業(yè)提高
1.3.1業(yè)務(wù)流程的梳理與確認(rèn)
外貿(mào)業(yè)務(wù)的總體流程
外貿(mào)部的業(yè)務(wù)流程
外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位的具體工作流程
1.3.2業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升
外貿(mào)崗位的專業(yè)素養(yǎng)
工作心態(tài)
服務(wù)意識(shí)
工作方法
1.3.3外貿(mào)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
高程度的溝通
[案例]怎樣協(xié)同處理客戶抱怨/索賠
[工具]書面授權(quán)
明確的目標(biāo)
怎樣協(xié)同用事實(shí)的方法促進(jìn)成交
[工具]工作計(jì)劃
適當(dāng)?shù)墓ぞ?br /> [工具]項(xiàng)目管理
[工具]工作進(jìn)度表
[工具]高效會(huì)議模式
1.3.4業(yè)務(wù)溝通工具的應(yīng)用
郵件
外貿(mào)函件的種類
外貿(mào)函件的格式
外貿(mào)函件的基本用語范例
電話
電話溝通在外貿(mào)銷售各個(gè)階段中的應(yīng)用
電話用語范例
1.4培養(yǎng)外貿(mào)人員團(tuán)隊(duì)歸屬感
[思考]本人的價(jià)值是什么
外貿(mào)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)規(guī)劃
[思考]本公司的價(jià)值是什么
創(chuàng)造積極的工作環(huán)境
通過幫助別人來幫助自己
[案例]我只要你一個(gè)承諾
把同事變成好友
增強(qiáng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)凝聚力的組織活動(dòng)

二單元、外貿(mào)客戶開發(fā)[課時(shí)建議：1天]
2.1目標(biāo)市場(chǎng)快速吸引潛在客戶
傳統(tǒng)外貿(mào)市場(chǎng)開發(fā)的模式
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的外貿(mào)市場(chǎng)開發(fā)
情報(bào)獲取
信息監(jiān)測(cè)與甄別
海外市場(chǎng)信息管理
電子商務(wù)在外貿(mào)市場(chǎng)開發(fā)中的應(yīng)用
產(chǎn)品信息
價(jià)格策略
廣告投放
數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷
2.2 轉(zhuǎn)化高質(zhì)量詢盤技巧
海外客戶信息管理:針對(duì)的不同客戶，如何與其溝通
老客戶
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶
新客戶
詢盤處理技巧
如何將意向變成現(xiàn)實(shí)的訂單
試訂單的作用
2.3 外貿(mào)人員快速成交大客戶
大客戶服務(wù)策略
服務(wù)大客戶之前，先認(rèn)知我們的大客戶
[練習(xí)]列出不喜歡的3個(gè)大客戶名稱,以及原因
[案例]某知名日企的總裁工作實(shí)例
[思考]自我進(jìn)取與否對(duì)個(gè)人的綜合影響
不同國(guó)家人群的行為方式
不同地域人群的行為方式
“我”自己的行為方式
客戶的行為方式
[練習(xí)]區(qū)分幾個(gè)國(guó)家的客戶如何工作
[工具]用文化尺度來理解我自己和客戶
[思考] “我”目前的工作方式是否會(huì)獲得客戶的認(rèn)可?
[思考]認(rèn)知個(gè)人與客戶行為方式的異同后, “我”還是很不喜歡練習(xí)原來中列出的客戶么
大客戶分類
[案例]不恰當(dāng)?shù)姆诸惸Ｊ?br /> 大客戶銷售目標(biāo)與跟進(jìn)策略管理
銷售預(yù)測(cè)
銷售計(jì)劃
進(jìn)程管理
跟單與催單技巧
大客戶服務(wù)
售后服務(wù)
信息反饋
投訴管理
2.4培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度
客戶群體的分類
針對(duì)不同群體的客戶管理策略
防止客戶的叛變
客戶叛變的原因
客戶叛變前的征兆分析
如何發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)正在發(fā)生的客戶叛變
客戶叛變后的溝通策略和叛變客戶的跟進(jìn)策略
如何防止對(duì)手對(duì)客戶的誘導(dǎo)策略

外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理課程培訓(xùn)