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課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)績效管理系統(tǒng)介紹
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略
各部門職責(zé)的定位與績效考核的關(guān)系
掌握績效管理的周期和操作流程
掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；
現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解
掌握如何實施目標(biāo)分解、工作計劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績效評估與改善
識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧
掌握績效談話和輔導(dǎo)的方法
具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法
授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：臺灣劉成熙

課程大綱
第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹
一.績效管理
績效管理的新思維與基本概念
認(rèn)績效考核的意義、目的與用途
績效管理過程中的重點問題
績效考核系統(tǒng)發(fā)展
二.為何需要進(jìn)行績效考核？
企業(yè)競爭力的形成
為人事管理的基礎(chǔ)
進(jìn)行人力資源發(fā)展
創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
鼓勵人人全力以赴
以薪酬和贊美獎勵員工的成就
持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價值
三.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)
團(tuán)隊績效改善的工作流程
團(tuán)隊績效改善的五項策略
四.從員工激勵來認(rèn)識績效管理
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工需求
員工激勵與績效管理
強(qiáng)化員工的職位管理。
強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。
強(qiáng)化與員工的溝通。
加強(qiáng)對員工的輔導(dǎo)
員工績效激勵與留才
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第二單元:績效管理中戰(zhàn)略面KPI的制定
一.戰(zhàn)略規(guī)劃
策略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作
戰(zhàn)略面的平衡計分卡管理（客戶面、財務(wù)面、內(nèi)部流程面、員工學(xué)習(xí)成長面）
二.「平衡計分卡」四大構(gòu)面主要績效指標(biāo)(KPI)解析
顧客面：主要目標(biāo)市場選定方式，營銷4P，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價值體系
流程面：
創(chuàng)新流程：研發(fā)目標(biāo)訂定、研發(fā)管理目標(biāo)策略
營運(yùn)流程：如何建立營運(yùn)價值鏈、生管、生技與制程、采購、庫儲、生產(chǎn)、品管等主營運(yùn)管理目標(biāo)的訂定
員工面：
組織目標(biāo)
人力確保、
人力開發(fā)、人力報償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)
財務(wù)面：企業(yè)整體財務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計劃、經(jīng)營策略、Mission、Vision、Value之連結(jié)，推行計劃參考范例。
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第三單元:績效管理中部門KPI與崗位KPI結(jié)合
一.各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
二.公司級的KPI逐步分解到部門，進(jìn)而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來。
公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。
確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實際因素。
三.指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃
確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動方案
四.各職位KPI的制定及操作
個人績效目標(biāo)訂定的SMART原則
目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
KPI設(shè)定五大步驟與程序
KPI設(shè)定具體化、定量化方法
KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟
工作重點、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）
計劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評估
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第四單元:績效管理的核心內(nèi)容
一.績效管理的三大重點：
Direction方向
Goal目標(biāo)
Indicators指針
二.主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
一.年中檢核
二.績效面談
三.年終考評
四.訂定部屬發(fā)展計劃
五.案例演練
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元:績效考核與評估步驟及技巧
一.績效評估中的角色和責(zé)任
角色和責(zé)任
績效評估中的障礙
二.績效評估過程------討論工作要求
設(shè)定期望目標(biāo)
目標(biāo)的基本原則-SMART
設(shè)計KPI的基本思路與方法
目標(biāo)訂定
目標(biāo)之重點來源
目標(biāo)之具體描繪
目標(biāo)之溝通共識
指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃
確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動方案
計劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評估
三.績效評估過程-----觀察行為了解績效
業(yè)績評估方法介紹
360度
強(qiáng)制分布法
關(guān)鍵事件法
行為觀察
行為觀察的意義
認(rèn)識行為
行為和判斷
行為觀察
行為/績效資料來源
行為/績效資料來源
如何進(jìn)行行為觀察
四.績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)
績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練：
1.向部屬說明績效回饋的目的、
2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
3.向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、
4.與部屬共同討論績效落差的原因、
5.共同討論所需要的支持與資源、
6.共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、
7.共同承諾、
8.感謝與激勵
反饋/輔導(dǎo)對話流程
反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實
五.訂定部屬發(fā)展計劃
六.績效評估的盲點與因應(yīng)對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
情景模擬+案例研討
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第六單元:績效面談與輔導(dǎo)
一.績效面談的目的
反饋績效情況
建立未來計劃
二.績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項
掌握STAR的技巧
三.績效面談的進(jìn)行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說明面談目的
告知評核結(jié)果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設(shè)定工作目標(biāo)
擬定發(fā)展計劃
確認(rèn)面談結(jié)果
結(jié)束績效面談
四.績效面談的注意事項
在言語性溝通上之注意事項
評價結(jié)果應(yīng)具體
對評價結(jié)果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
五.行為糾正與抱怨處理
員工問題諮商與輔導(dǎo)面談
員工問題行為之糾正步驟
六.績效與潛力評鑒(SkillInventory)
界定必須提升之績效
兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
分析績效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動機(jī)、技能、與意愿的欠缺
員工改善計劃
情景模擬+案例研討
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
七結(jié)語Q&A