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深圳標(biāo)準(zhǔn)化運營培訓(xùn)課程

課程前言
終端是企業(yè)最終實現(xiàn)贏利的場所，在現(xiàn)代化的終端里，要實現(xiàn)終端銷量的提升，除產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)環(huán)境、品牌美譽度等因素外，最關(guān)鍵的就是令終端形成標(biāo)準(zhǔn)，做到讓服務(wù)規(guī)范。大家都知道，在零售界有一句話，“三流企業(yè)做銷量，二流企業(yè)做品牌，*企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。”國際上很多*的企業(yè)如肯德基、沃爾瑪、夏奈爾、香格里拉等都是因為有完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，才能保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)良的商品品質(zhì)。而隨著競爭的不斷加劇，很多零售企業(yè)通過不斷的擴張來擴大自己的規(guī)模，減少競爭的壓力，但也有很多企業(yè)發(fā)展的快，倒的也快，因為現(xiàn)在零售企業(yè)以規(guī)模取勝的時代已經(jīng)是過去式了?，F(xiàn)在零售企業(yè)要先做大才能做強，如何做強就是提高企業(yè)的運營能力，不斷的提升運營效率，不斷的降低運營成本。這些通過什么才能被順利的執(zhí)行，那就是標(biāo)準(zhǔn)化。連鎖經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化，不是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，有很多企業(yè)制定了自己的VI，但每個賣場的風(fēng)格都不一樣，有的甚至是相差很遠，這就談不上標(biāo)準(zhǔn)化了，所以連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化要每個賣場都標(biāo)準(zhǔn)化了才能正真的達到了標(biāo)準(zhǔn)化。單單靠某些方面做得好，已經(jīng)并不能夠令到企業(yè)或者賣場有長足的發(fā)展?，F(xiàn)在任何一家企業(yè)想要能夠更成功的運營，都需要在各個方面都到達到一定的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有細(xì)節(jié)才能最終令企業(yè)做大做強。

培訓(xùn)收獲
了解目前的市場現(xiàn)狀，分析市場前景；
了解什么是連鎖經(jīng)營以及連鎖經(jīng)營能夠帶給企業(yè)的好處；
掌握如何做標(biāo)準(zhǔn)，從哪些細(xì)節(jié)做標(biāo)準(zhǔn)；
掌握連鎖經(jīng)營都有哪些表現(xiàn)形態(tài)；
掌握做標(biāo)準(zhǔn)的方向；
明晰標(biāo)準(zhǔn)該如何制定，如何執(zhí)行；

課程大綱
第一章 了解市場現(xiàn)狀，分析市場前景
一、市場現(xiàn)狀
八仙過海，各顯神通
店鋪素質(zhì)參差不齊，品牌形象下滑
過渡依賴而成負(fù)擔(dān)，利潤沖突加劇
過度的產(chǎn)品導(dǎo)向，獨立經(jīng)營能力薄弱
對市場網(wǎng)點掌握度不足，互相猜忌

二、現(xiàn)狀分析
跑馬圈地的效應(yīng)
企業(yè)與代理商進步腳步不一致
經(jīng)銷商發(fā)展階段分析
第一代生意人出現(xiàn)疲態(tài)
過度依賴人

第二章 了解連鎖經(jīng)營
一、連鎖專賣的歷程
第一代連鎖加盟
第二代連鎖加盟
第三代連鎖加盟
第四代連鎖加盟

二、連鎖的精神
傳遞一個簡單、快速、可以復(fù)制的機制
實現(xiàn)規(guī)?；c規(guī)范化的企業(yè)目標(biāo)
協(xié)助中小企業(yè)順利轉(zhuǎn)型

第三章 明晰如何制定標(biāo)準(zhǔn)，如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化
一、四大標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制機制
銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
陳列標(biāo)準(zhǔn)化
店務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
單店經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化

二、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運營的前提
是否是企業(yè)發(fā)展的階段與目標(biāo)
是個人意愿還是企業(yè)愿景
是公司意愿還是加盟體系的意愿
人員的組織架構(gòu)是否恰當(dāng)和完善
是否做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備
求穩(wěn)不求快，需要時間，以點帶線，以線帶面
新店建立優(yōu)于老店重整

三、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容應(yīng)具備的表現(xiàn)型態(tài)
標(biāo)準(zhǔn)化文字手冊
標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場執(zhí)行手冊
情景光盤
授課光盤
講師手冊

四、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行之前期造勢
大客戶會議宣傳
大客戶交流溝通會
點市場宣傳會議舉辦
舉辦簽約儀式
做好市場人員宣傳模版
隨時做好項目方案內(nèi)容進度的宣傳
市場調(diào)研：書面，面談，陌生顧客，競爭對手
光盤演員海選
項目小組成員選撥與推舉

五、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行之中期制作
1、項目內(nèi)容制作要點
真實反應(yīng)終端問題，避免閉門造車
項目小組共同制訂內(nèi)容
內(nèi)容細(xì)化原則的把握
一次、二次、三次修訂的時間節(jié)點把握
現(xiàn)狀，觀念，問題，解決
2、光盤拍攝要點
貼近終端銷售現(xiàn)場
項目內(nèi)容進行隨時的研討與修訂
拍攝人員進行心理輔導(dǎo)
后期制作

六、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行之后期執(zhí)行
試點的選擇要點
培訓(xùn)人員選撥要點
培訓(xùn)會議設(shè)計要點
培訓(xùn)會議執(zhí)行要點
訓(xùn)前數(shù)據(jù)采集要點
訓(xùn)后單店輔導(dǎo)要點
培訓(xùn)后第三次內(nèi)容修訂

七、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行之持續(xù)增溫
督導(dǎo)競賽（督導(dǎo)可以自選一家專賣店進行考核評比），神秘人評分
目推進計畫
司訂貨會特殊政策
資結(jié)構(gòu)調(diào)整（內(nèi)含標(biāo)準(zhǔn)化考核結(jié)果）
信平臺建立，捷報傳遞
培訓(xùn)征文比賽
單店業(yè)績提升比例比賽
單店營業(yè)額提升*比賽
標(biāo)準(zhǔn)化研討會舉辦
開放網(wǎng)絡(luò)線上輔導(dǎo)
開放專題博客
第四章總結(jié)回顧
學(xué)員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

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