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中國企業(yè)培訓講師
消費心理學與市場調(diào)研
 
講師：張錫民 瀏覽次數(shù)：2570

課程描述INTRODUCTION

北京顧客消費心理學課程培訓

· 店長督導· 客服經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 銷售經(jīng)理

培訓講師：張錫民    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

北京顧客消費心理學課程培訓
 
課程大綱
第一章 消費與消費心理學
一.消費、消費者與消費者心理
1.消費
2.消費者的含義
3.消費者分類
從消費過程考察
從參與消費的情況考察
從消費主體的角度考察
4.消費心理
5.消費心理學
二.消費心理學的主要研究內(nèi)容
1.影響消費者心理和行為的內(nèi)部因素
1）消費者的心理活動過程
2）消費者的個性心理特征
3）消費者的需要和動機
4）消費者的生理因素
2.影響消費者心理和行為的外部因素
1）社會因素
2）市場因素
3）商品因素
4）自然因素
三.消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展
1.普通心理學與消費心理學
2.消費心理學的學科化和發(fā)展
四.研究消費心理學的現(xiàn)實意義
五點現(xiàn)實意義
 
第二章 影響消費者心理和行為的內(nèi)部因素
第一節(jié) 消費者的心理活動過程
引言：人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容
一.消費者的認識過程
1.感覺和知覺
1）感覺與知覺的關(guān)系
2）知覺的四個基本特征
3）錯覺
2.記憶與注意
1）記憶
2）記憶的心理過程
3）記憶的種類
4）注意的概念
5）注意的分類
3.想象與思維
1）想象與聯(lián)想
2）思維的概念
3）思維的分類
二.消費者心理活動的情感過程
1.情感
情感分類
影響消費者情感的外部因素
2.情緒和情感的區(qū)別
三.心理活動的意志過程
1.意志的概念
2.消費者的意志過程
3.認識過程，情感過程，意志過程之間的關(guān)系
 
第二節(jié) 消費者的需要與購買動機
一.消費者需要的分類
二.消費者需要的特性
1.需要的多樣性和差異性
2.需要的層次性和發(fā)展性
3.需要的伸縮性和周期性
4.需要的可變性和可誘導性
5.馬斯洛需要層次論模型
需要層次論用于理解消費者需要結(jié)構(gòu)
三.消費者的購買動機
1.動機的概念
2.需要與動機的關(guān)系
3.動機的四大作用
4.顧客購買動機類型
5.顧客購買動機的四大特點
第三節(jié) 消費者的個性心理特征影響購買行為
一.消費者興趣的差異
幾種常見的興趣類型
興趣類型如何影響購買行為
二.消費者氣質(zhì)上的差異
消費者的四種氣質(zhì)類型
基本氣質(zhì)類型及其購買特點
三.消費者性格上的差異
性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系
從不同角度劃分的性格類型
從消費態(tài)度看消費性格
從購買方式看消費性格
工商企業(yè)最歡迎的性格類型
性格類型如何影響購買行為
四.消費者能力上的差異
能力與消費能力
能力的結(jié)構(gòu)
能力的個體差異
消費者購買能力影響購買類型
 
第三章 影響消費者心理和行為的外部因素
第一節(jié) 消費者群體與消費心理
一.消費者群體概述
1.消費者群體的概念與形成
消費者群體的概念
消費者群體的形成
2.消費者群體對消費心理的影響
二.不同年齡性別的群體的消費心理
1.少年兒童消費者群體的消費心理
兒童消費者群體的消費心理
少年消費者群體的消費心理
面向少年兒童消費者群體的營銷策略
2.青年消費者的消費心理
青年消費者群體的特點
青年消費者群體的消費心理
面向青年消費者群體的營銷策略
3.中年消費者群體的消費心理
4.老年消費者群體的消費心理
5.女性消費者群體的消費心理
面向女性消費者群體的市場營銷策略
6.男性消費者群體的消費心理
面向男性消費者群體的市場營銷策略
三.消費習俗
1.消費習俗的概念
2.消費習俗的特點
3.消費習俗的分類
4.消費習俗對消費心理的影響
四.消費流行
1.消費流行的含義
2.消費流行的分類
按消費流行的商品分類
按流行的速度分類
按流行的范圍分類
3.消費流行的發(fā)展階段
4.消費流行對消費者心理的影響
 
第二節(jié) 商品因素與消費者心理
一.消費者對商品功能的心理要求
1.消費者對商品基本功能的欲求
2.消費者對商品心理功能的欲求
二.商品名稱、商標與消費心理
1.商品命名與消費者心理
商品命名的心理要求
商品命名的心理策略
2.品牌與消費心理
消費者對品牌的心理作用過程
品牌設計的心理要求
三.商品包裝與消費者心理
1.商品包裝的心理功能
2.商品包裝設計心理要求
3.商品包裝設計的心理策略
第三節(jié) 商品價格與消費心理
一.商品價格的心理功能
1.商品價值認識功能
2.自我意識的比擬功能
3.決定消費需求量增減的功能
二.消費者對商品價格的反應特征
四大反應特征分析
案例：上海移動全球通58元商務計劃套餐
三.商品訂價與消費心理
1.新產(chǎn)品的訂價策略
案例：柯達如何走進日本
2.心理價格策略
3.折扣價格策略
案例：日本東京銀座美佳西服店
第四節(jié) 營銷場景與顧客心理
一.營銷外部環(huán)境與消費心理
1.商店外觀設計對消費者心理的影響
2.商店櫥窗設計的心理要求
櫥窗對消費者購買活動的影響
櫥窗設計的心理學原則
櫥窗設計的心理方法
二.營銷內(nèi)部環(huán)境與消費心理
1.商店內(nèi)部裝飾的心理要求
2.商品貨位擺布的心理要求
擺放高度角度適宜
適應客戶購買習慣
突出商品的價值和特點
 
第四章 研究消費者心理的重要方法—市場調(diào)研
第一節(jié) 市場調(diào)研的基本原則與步驟
一.市場調(diào)研的基本原則
1.客觀性原則
2.聯(lián)系性原則
3.發(fā)展性原則
二.市場調(diào)研要注意的問題
1.研究的取樣問題
2.研究被調(diào)查者的數(shù)量問題
3.對調(diào)查結(jié)果的分析問題
三.市場調(diào)研的一般步驟
1.明確客戶所面臨的管理決策問題
2.把管理決策問題轉(zhuǎn)化為市場調(diào)研問題
3.調(diào)研方案設計
4.現(xiàn)場收集信息
5.信息處理分析
6.報告形成、提交
7.總結(jié)反饋
第二節(jié) 市場調(diào)研的實施方法
一.觀察法
1.觀察法的概念
案例：1966年*人在超級市場內(nèi)的研究
2.觀察法的適用范圍
3.觀察法的優(yōu)缺點
二.訪談法
1.訪談法的概念
2.訪談法要注意的問題
3.訪談法的優(yōu)缺點
三.問卷法
1.問卷法的概念
2.問卷的設計和制作
3.問卷法的優(yōu)缺點
三.實驗法
實驗室實驗法與自然實驗法
 
第三節(jié) 市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析與調(diào)研報告
一.調(diào)研數(shù)據(jù)分析
二.市場調(diào)研報告的撰寫
1.調(diào)研報告的概念
2.調(diào)研報告特點
3.調(diào)研報告種類
4.調(diào)研報告格式
標題頁/內(nèi)容目錄/執(zhí)行性摘要/分析與結(jié)果/調(diào)查方法/附錄
5.調(diào)研報告寫作指導
1）題頁
2）目錄表
3）調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要
4）本文主體部分
6.調(diào)研報告的寫作程序
1）確定主題
2）取舍材料
3）布局和擬定提綱
4）起草報告
5）修改報告
三.市場調(diào)研報告案例分享
案例分享：移動通信市場調(diào)查方案的選擇及結(jié)果分析
案例分享：尼爾森公司中國移動新業(yè)務市場狀況調(diào)研報告
案例分享：廣東省移動通信市場消費心理研究報告
案例分享：金華市房地產(chǎn)市場調(diào)研報告
案例分享：德州市房地產(chǎn)市場調(diào)研報告
結(jié)束語：研究消費心理學是企業(yè)贏利的開端
 
北京顧客消費心理學課程培訓

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/17527.html

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