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課程大綱
主題一、未來已來——怎樣全面認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)+的時代趨勢
1、未來中國素描：人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財富
2、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動化帶來的場景改變
3、*不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？
4、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：萬維的互聯(lián)互通
5、案例分析：Uber模式的行業(yè)顛覆與創(chuàng)新
主題二、不變則亡——傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營困局
小組討論：你的物業(yè)企業(yè)發(fā)展最嚴(yán)重的三個困難
1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)
2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風(fēng)險
3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不？
4、親爹靠不?。悍康禺a(chǎn)開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化
5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)主”的強(qiáng)勢干預(yù)
主題三、審時度勢——當(dāng)前及未來物業(yè)行業(yè)競爭態(tài)勢
1、野蠻生長：增量市場下的“各找各媽”
2、借力資本：巨頭用當(dāng)下買未來吃掉你的現(xiàn)在
3、開放競爭：除了其他物業(yè)企業(yè)，還有誰來搶飯碗？
4、業(yè)主覺醒：業(yè)主新技術(shù)助力下的自治管理
5、群雄割據(jù)：品牌、聯(lián)盟、口碑與你爭我奪
行動設(shè)計：制定項(xiàng)目拓展總體方案
主題四、順勢而為——怎樣認(rèn)識和把握社區(qū)O2O的機(jī)會
1、O2O之前：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營開發(fā)度自測
2、正本清源：重新認(rèn)識社區(qū)經(jīng)濟(jì)、O2O、社區(qū)商業(yè)平臺
3、它山之石：彩生活模式、長城模式、第三方平臺模式解析
4、尋方問藥：開宗立派、加盟、抱團(tuán)、觀望等不同應(yīng)對的利弊分析
小組討論：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的行動策略選擇
5、實(shí)施要點(diǎn)：廣州某大型社區(qū)O2O實(shí)施實(shí)操案例解讀
主題五、發(fā)展基石——互聯(lián)網(wǎng)時代獲取業(yè)主滿意的關(guān)鍵點(diǎn)
1、知己知彼：業(yè)主對物業(yè)社區(qū)服務(wù)的需求升級
2、服務(wù)體驗(yàn)：業(yè)主軟硬件體驗(yàn)點(diǎn)的精心設(shè)計
3、感知強(qiáng)化：不知道你愛他=沒愛他
4、堂堂正正：服務(wù)承諾、暢順溝通、業(yè)主自治
小組討論：互聯(lián)網(wǎng)時代的粉絲價值與經(jīng)營
主題六、管理之變——物業(yè)企業(yè)的自我顛覆與結(jié)構(gòu)重組
1、企業(yè)定位：物業(yè)企業(yè)或社區(qū)經(jīng)營企業(yè)
2、管理風(fēng)格：互聯(lián)網(wǎng)時代不得不做的取舍
1）控制與授權(quán)：是求穩(wěn)還是求進(jìn)
2）層級與扁平：是規(guī)范還是靈活
3）遺傳與變異：是繼承還是顛覆
4）獎金與分紅：是打工還是事業(yè)
3、互聯(lián)網(wǎng)時代的內(nèi)部組織特點(diǎn)
4、新企業(yè)文化：鼓勵創(chuàng)新、接納錯誤、容忍模糊、結(jié)果導(dǎo)向
5、新生代團(tuán)隊：物業(yè)人才爭奪戰(zhàn)對管理改良的倒逼
小組討論：組織架構(gòu)與文化調(diào)整行動思路
主題七、新物業(yè)人——物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的思維刷新與迭代
1、攻擊傾向：物業(yè)人不應(yīng)該再畫圈自守
2、自我質(zhì)疑：知道自己不知道是改良的前提
3、主動開拓：不要等任務(wù)，要做探路者
4、合縱連橫：萬物互聯(lián)，借助跨界的力量
5、迭代思維：快速、試錯、反饋、調(diào)整與適應(yīng)力
6、快樂激情：幸福與成就是互聯(lián)網(wǎng)時代的共同追求