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 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1.全面了解培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的系統(tǒng)架構(gòu)（內(nèi)部、外部）
2.培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)部門如何做好內(nèi)部員工的培訓(xùn)與管理
3.外部客戶的開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目執(zhí)行流程
4.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本類型與常用方法
5、如何做到培訓(xùn)的精細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的真正落地
本課程將基于學(xué)員真實(shí)工作情景，把講授的方法與行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法緊密結(jié)合，通過(guò)講師促動(dòng)帶動(dòng)學(xué)員充分將學(xué)習(xí)的內(nèi)容與學(xué)員的真實(shí)工作緊密結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的效果，確保學(xué)員提升工作的實(shí)際效能。
?*講授：針對(duì)課程內(nèi)在實(shí)用性的要求，*講授相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，簡(jiǎn)化理論教學(xué)的比重。
?情景體驗(yàn)：完全結(jié)合工作真實(shí)情景進(jìn)行模擬，學(xué)習(xí)并掌握通用的工具和方法。
?實(shí)用性強(qiáng)：學(xué)、驗(yàn)、練、悟的全方位結(jié)合對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容做關(guān)鍵支持。
?有效訓(xùn)練：基于課堂學(xué)習(xí)的實(shí)際，幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決。 
一、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)與管理概述
什么是培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)與管理
1、為什么培訓(xùn)需要運(yùn)營(yíng)？（認(rèn)同、接納、流程、質(zhì)量）
2、培訓(xùn)管理中我們主要管什么（項(xiàng)目、人員、物資、服務(wù)、效果跟蹤）
3、IS010015培訓(xùn)管理質(zhì)量體系相關(guān)介紹
二、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作人員素質(zhì)與能力要求
培訓(xùn)從業(yè)人員主要能力要求
1、學(xué)習(xí)能力
2、溝通能力
3、文字及數(shù)據(jù)處理能力
4、協(xié)作與團(tuán)隊(duì)意識(shí)
三、公司系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目的類型
（一）系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目概括
管理系列、技術(shù)系列、職能系列
（二）管理團(tuán)隊(duì)相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目
1、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目
2、骨干梯隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目
3、中層管理人員系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目
4、高層管理人員進(jìn)修項(xiàng)目
（三）職能部門培訓(xùn)項(xiàng)目
業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、人資部門等
四、系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法與流程
（一）項(xiàng)目啟動(dòng)注意事項(xiàng)
1、需求來(lái)源落實(shí)
2、支持力度判斷（人員、資金、領(lǐng)導(dǎo)支持、服務(wù)環(huán)節(jié)）
3、做好難度估計(jì)，避免半途而廢
（二）項(xiàng)目調(diào)研方法介紹
1、問(wèn)卷
2、訪談
3、“*”“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”
4、工作績(jī)效評(píng)估
（三）培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)
1、內(nèi)訓(xùn)（注意內(nèi)部講師、外部講師的選擇、課程匹配度、授課形式及手段的運(yùn)用）
2、公開(kāi)課（參加機(jī)構(gòu)公開(kāi)課優(yōu)點(diǎn)和弊端）
（四）項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)
五、如何做好“外部客戶”的培訓(xùn)管理與服務(wù)
1、“外部客戶”的主要涵義
2、堅(jiān)持原則大膽管理與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合
六、如何認(rèn)識(shí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理中的沖突與矛盾
1、培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)沖突與矛盾
2、如何處理沖突解決矛盾
七、如何做好精細(xì)化的培訓(xùn)管理，把企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略真正落地
（一）培訓(xùn)部門的從業(yè)人員不能坐井觀天
（二）培訓(xùn)管理者更高的要求——戰(zhàn)略思維
（三）培訓(xùn)管理工作全面、細(xì)致與熱情
（四）業(yè)務(wù)部門與職能部門的緊密聯(lián)系
培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)與管理說(shuō)到底是做的“人”的工作，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。培訓(xùn)從業(yè)人員除了全身心的熱愛(ài)，更需要體會(huì)到造就人才和企業(yè)未來(lái)的激情，從一點(diǎn)一滴做起，把每件小事都當(dāng)作一棵救命的稻草，最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)你抱住的已經(jīng)是參天大
《細(xì)化培訓(xùn)管理》培訓(xùn)提綱
課程背景：
企業(yè)中的人才培養(yǎng)問(wèn)題是關(guān)系到企業(yè)生存、發(fā)展的重要問(wèn)題。企業(yè)希望把每年培訓(xùn)資金的投入能夠與企業(yè)的績(jī)效緊密結(jié)合起來(lái)。通常培訓(xùn)管理人員都知道的*四級(jí)評(píng)估，往往在落地性上差強(qiáng)人意。
根據(jù)企業(yè)人才發(fā)展的需要，真正把培訓(xùn)和企業(yè)績(jī)效結(jié)合起來(lái)，往往會(huì)給到培訓(xùn)部門更大的挑戰(zhàn)。本課程從績(jī)效提升的角度出發(fā)，把培訓(xùn)從業(yè)人員真正能做到的精細(xì)化培訓(xùn)管理與績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程相結(jié)合，把職能部門真正為業(yè)務(wù)部門的支撐與合作最終為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)效的發(fā)展緊密結(jié)合，從而為企業(yè)解決人才培養(yǎng)和發(fā)展的困惑。
課程收獲:
1.人才培養(yǎng)和培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)系。
2.厘清培訓(xùn)的目的和作用，以及企業(yè)人才培養(yǎng)中培訓(xùn)的關(guān)鍵作用。
3.什么是精細(xì)化培訓(xùn)管理，精細(xì)化培訓(xùn)管理與培訓(xùn)人員相關(guān)崗位的銜接。
4.精細(xì)化培訓(xùn)管理與績(jī)效提升的銜接。
5.精細(xì)化培訓(xùn)管理如何操作。
課程大綱：
第一部分 人才培養(yǎng)與培訓(xùn)發(fā)展
一、企業(yè)人才培養(yǎng)與培訓(xùn)體系的關(guān)系
二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人才供應(yīng)的關(guān)系
三、如何根據(jù)企業(yè)人才需求設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)地圖
四、案例討論：不同類型企業(yè)的人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)
第二部分 什么是精細(xì)化培訓(xùn)管理
1. 精細(xì)化培訓(xùn)管理的概念
2.精細(xì)化培訓(xùn)管理與企業(yè)培訓(xùn)體系的關(guān)系
3.精細(xì)化培訓(xùn)管理的實(shí)際操作方法
4.實(shí)施精細(xì)化培訓(xùn)管理的條件和時(shí)機(jī)
5.精細(xì)化培訓(xùn)管理實(shí)施案例分析
第三部分 精細(xì)化培訓(xùn)管理與績(jī)效提升
1. 培訓(xùn)部門的從業(yè)人員不能坐井觀天
2. 培訓(xùn)管理者更高的要求——戰(zhàn)略思維
3. 培訓(xùn)管理部門的工作如何落地——全面、細(xì)致與熱情
4.業(yè)務(wù)部門與職能部門的緊密聯(lián)系
第四部分 精細(xì)化培訓(xùn)管理的操作技巧
1. 訪談——拉近距離
2. “* ”——親密接觸
3. 共同利益——制度設(shè)計(jì)
4.案例練習(xí)：
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。