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課程背景：
*著名管理學者*?*早在一九六五年曾預言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”在如今的信息社會和知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為取代土地、勞動、資本與機器設備的戰(zhàn)略性資源。享譽業(yè)界的商務策劃專家、企業(yè)管理專家和個性化教育專家曹曉峰教授說：“企業(yè)經(jīng)營的本質是企業(yè)在有限的資源限制之下和面對無限的市場競爭變化中如何通過學習與創(chuàng)新以謀求生存、發(fā)展、壯大和持續(xù)盈利的過程。”因此，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的戰(zhàn)略重心將由技術、人力資源、產(chǎn)品、渠道、品牌、資本等管理向學習管理（LM, Learning Management）、知識管理（KM, Knowledge Management）和創(chuàng)新管理（IM, Innovation Management）進行轉移。
從上世紀90年代國際互聯(lián)網(wǎng)的興起，全球經(jīng)濟信息化和網(wǎng)絡化蓬勃發(fā)展，推動整個人類進入了信息社會和知識經(jīng)濟時代，知識管理已經(jīng)成為網(wǎng)絡新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，知識管理的觀念、方法和技術結合企業(yè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、云計算、專家系統(tǒng)、人工智能等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器，知識管理與知識運營能力已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源和核心競爭力。
本課程通過系統(tǒng)的理論闡述、互動討論和大量的案例分析幫助我們解開知識管理的真正秘密，通過正確認識和理解知識的概念、內(nèi)涵、特征、類別、體系結構、運作機制和運營規(guī)律的基礎上，系統(tǒng)學習知識管理的概念、原則、要素、結構、過程、策略、技術、工具、原理及評價等，結合受訓企業(yè)的具體實際進行操作實務和案例分析來幫助企業(yè)如何開展知識管理，同時，通過知識理論聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營實際，將知識管理融入到企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)新、渠道經(jīng)營創(chuàng)新、品牌經(jīng)營創(chuàng)新、資本經(jīng)營創(chuàng)新中，以確保企業(yè)通過知識管理和知識運用有效提升企業(yè)核心競爭力。

 培訓目標與學習受益：
1、學習和掌握知識管理一般原理與方法，促進企業(yè)推進知識管理與知識創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略
2、學習和掌握個人知識管理常用方法，提升個人學習效率，降低企業(yè)培訓成本，提升員工個人競爭力
3、學習和掌握組織知識管理操作與實務，落實企業(yè)在產(chǎn)品、渠道、品牌、資本運營中的知識管理與知識創(chuàng)新。
4、促進個人知識管理與組織知識管理的協(xié)同，打造和提升企業(yè)核心競爭力
課程特色：
前瞻先進的知識管理理論與企業(yè)經(jīng)營管理的實際緊密結合，理論新穎、知識系統(tǒng)性強、案例生動、操作性強。

課程綱要：
第一部分：知識管理基本原理
要點一、企業(yè)知識管理的價值
1、知識管理的目的與意義
1、企業(yè)知識管理的價值分析
2、企業(yè)知識管理的價值模型及價值轉化
3、企業(yè)知識管理的價值鏈
4、案例分析：麥當勞為什么能立于不敗之地？
5、討論：從豐田公司的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造和市場營銷看知識管理。
要點二、知識概念及其分類體系
1、知識的定義、本質及特征
2、知識與數(shù)據(jù)、信息、智慧之間的關系
3、知識與技能、經(jīng)驗、智力之間的關系
4、知識與認識、信念、科學、真理、文化等之間的關系
5、知識的分類及知識各分類體系結構
6、案例分析：亞里士多德的知識體系，福爾摩斯的知識體系
7、討論：你本人、你的團隊和你的企業(yè)的知識體系是怎樣的？
要點三、知識運作機制及運營活動
1、知識運作機制：獲取—存儲—學習—轉移—更新—進化
2、知識經(jīng)營活動：轉化—應用—創(chuàng)新
案例：淘寶大學的知識經(jīng)營創(chuàng)新
要點四、知識管理概念、對象、過程、原理及評價
1、知識管理定義、本質及特征
2、知識管理的對象及內(nèi)容
3、不同知識管理對象的管理過程
4、知識管理基本原理：系統(tǒng)論、自組織論、整合學、倍增學、耦合論
5、知識管理評價：知識結構體系評價、知識運作效率評價、知識經(jīng)營效益評價
6、討論：（1）個人、團隊、企業(yè)知識結構體系評價；（2）個人、團隊、企業(yè)知識運作效率評價；（3）個人、團隊、企業(yè)知識經(jīng)營效益評價

第二部分：知識管理基本技術
要點一、知識管理技術概述
1、知識管理系統(tǒng)的概念
2、知識管理系統(tǒng)與辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系
3、建立知識管理系統(tǒng)的結構模型
4、知識管理系統(tǒng)的核心流程
5、知識管理系統(tǒng)的功能模型
6、知識管理基礎技術
案例：施樂公司的知識管理系統(tǒng)
要點二、通用知識管理技術
1、知識地圖
2、知識圖譜
3、知識倉庫
4、思維導圖(Mind Map)
5、學商測評
6、學案策劃
7、學習管理
8、E- learning
要點三、組織知識管理的技術
1、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術
2、企業(yè)文檔倉庫與文本挖掘
3、企業(yè)知識倉庫及知識挖掘
4、群件技術
5、知識門戶（KP）
6、知識社區(qū)：實踐型、項目型、興趣型
7、人工智能（AI）
8、專家系統(tǒng)（Expert System）
案例分析：汽車維修業(yè)務中的專家系統(tǒng)應用

第三部分：企業(yè)知識管理與運營操作實務
要點一、企業(yè)知識管理與商業(yè)模式創(chuàng)新
1、商業(yè)模式知識地圖，練習：繪制本企業(yè)商業(yè)模式知識地圖
2、商業(yè)模式知識圖譜，練習：繪制本企業(yè)商業(yè)模式知識圖譜
3、商業(yè)模式知識運營策略，討論：本企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的知識運營策略
4、討論：（1）個人如何建構商業(yè)模式知識體系？（2）企業(yè)高層管理團隊如何建構商業(yè)模式知識體系？（3）本企業(yè)如何借助知識管理技術推進企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化與再造？
5、案例分析
要點二、企業(yè)知識管理與產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)新
1、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)文檔倉庫與文本挖掘，案例：豐田公司研發(fā)團隊知識管理
2、企業(yè)原材料或零部件采購數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘，案例：利豐集團供應鏈知識管理
3、討論：（1）本企業(yè)如何借助知識社區(qū)推進本企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新？（2）本企業(yè)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)部門如何進行團隊知識管理？（3）本企業(yè)如何借助知識管理系統(tǒng)提高售后維保業(yè)務效益？
4、案例分析：日本機械產(chǎn)品的售后秘密
要點三、企業(yè)知識管理與渠道經(jīng)營創(chuàng)新
1、企業(yè)市場營銷知識門戶，案例：淘寶大學
2、企業(yè)渠道經(jīng)營的目標客戶數(shù)據(jù)倉庫及客戶關系管理
3、討論：（1）如何借助知識管理提升營銷人員和銷售人員的個人綜合能力？（2）營銷部門和銷售部門如何進行團隊知識管理？（3）如何借助知識管理技術推進市場營銷及渠道經(jīng)營創(chuàng)新？
4、案例分析
要點四、企業(yè)知識管理與品牌經(jīng)營創(chuàng)新
1、企業(yè)品牌經(jīng)營的知識地圖與知識圖譜
2、企業(yè)CIS系統(tǒng)與品牌經(jīng)營的文檔倉庫管理
3、討論：本企業(yè)如何借助知識管理提升品牌策劃、品牌傳播、品牌運營與品牌管理？
4、案例分析
要點五、企業(yè)知識管理與資本經(jīng)營創(chuàng)新
1、企業(yè)資本經(jīng)營的專家系統(tǒng)建設，案例：專業(yè)投資公司的投資分析與決策委員會
2、企業(yè)資本經(jīng)營的人工智能應用，案例：金融投資中的智能程序化操盤
3、知識產(chǎn)權與無形資產(chǎn)運營
3、討論：（1）如何用無形資產(chǎn)整合有形資產(chǎn)？（2）如何借助知識管理推進本企業(yè)資本經(jīng)營創(chuàng)新？
4、案例分析

第四部分：知識管理整合與協(xié)同
要點一、企業(yè)與團隊、個人的知識整合
1、知識保全與知識共享
2、企業(yè)如何整合個人和團隊的知識
3、個人—團隊—企業(yè)的知識共享管理
4、個人—團隊—企業(yè)的知識運營管理
要點二、企業(yè)與團隊、個人的知識協(xié)同
1、知識協(xié)同管理概述
2、知識協(xié)同的溝通技術
3、知識協(xié)同的辦公管理
4、知識協(xié)同的移動商務