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深圳員工輔導(dǎo)培訓(xùn)大綱

課程背景
步入地產(chǎn)白銀時(shí)代，管理者必須從事務(wù)性工作脫身，系統(tǒng)思考經(jīng)營(yíng)決策?？墒牵聦俨荒茏约航鉀Q問(wèn)題，動(dòng)不動(dòng)就要詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，管理者哪有時(shí)間思考經(jīng)營(yíng)管理？
步入地產(chǎn)白銀時(shí)代，從粗放型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理，人才是房地產(chǎn)企業(yè)的生命線！可是，員工士氣低落、職場(chǎng)倦怠，如何將下屬培養(yǎng)并激勵(lì)成自動(dòng)自發(fā)解決問(wèn)題，獨(dú)當(dāng)一面的人才？
輔導(dǎo)是一個(gè)即簡(jiǎn)單又深?yuàn)W的管理活動(dòng)，激勵(lì)是一門(mén)永遠(yuǎn)值得學(xué)習(xí)的管理藝術(shù)。該怎么做？

針對(duì)問(wèn)題
1.只會(huì)監(jiān)督，不會(huì)輔導(dǎo)；
2.員工的執(zhí)行效果差，依賴管理者直接給答案；
3.輔導(dǎo)效果不明顯，業(yè)績(jī)?nèi)绻剩?br /> 4.定位不清，不知道員工真正的需求；
5.員工個(gè)體差異太大，不知激勵(lì)該從哪下手；
6.對(duì)激勵(lì)的本質(zhì)問(wèn)題混淆不清，撒大網(wǎng)撈小魚(yú)；
7.缺乏自我激勵(lì)的機(jī)制及方法

課程目標(biāo)
1.了解管理工作中激勵(lì)的目的和意義
2.學(xué)習(xí)如何有效地利用激勵(lì)手段提升績(jī)效
3.建立績(jī)效導(dǎo)向的激勵(lì)文化，提高企業(yè)全員競(jìng)爭(zhēng)力
4.解決部屬培育過(guò)程中的困惑和困難
5.把握部屬在接受培育過(guò)程中的心理狀態(tài)
6.學(xué)習(xí)如何有效制定部屬培育的目標(biāo)
7.學(xué)習(xí)并提升部屬培育的具體方法和技巧

課程大綱
第一篇 員工輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)的基本理念
二、輔導(dǎo)的類(lèi)型
成功型輔導(dǎo)、改進(jìn)型輔導(dǎo)、管理績(jī)效問(wèn)題
練習(xí)：地產(chǎn)情景輔導(dǎo)分類(lèi)
三、員工輔導(dǎo)的常用方式
1.教練式輔導(dǎo)
2.新技能指導(dǎo)式
3.案例推演法
4.其他方式：導(dǎo)師制、讀書(shū)會(huì)、工作報(bào)告、工作研討會(huì)、技能運(yùn)動(dòng)會(huì)

四、教練式輔導(dǎo)概述
1、什么是教練式輔導(dǎo)？為什么要做教練式輔導(dǎo)？
2、教練活動(dòng)：
教練營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理實(shí)現(xiàn)更高年度目標(biāo)
回應(yīng)建筑設(shè)計(jì)師——設(shè)計(jì)院的人太難合作，怎么辦？
目標(biāo)：成為教練式輔導(dǎo)者
3、輔導(dǎo)行為自我測(cè)評(píng)

五、教練式輔導(dǎo)中兩個(gè)關(guān)鍵要素
教練活動(dòng)：突破年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
解決問(wèn)題（任務(wù)的需要）
贏得人心（人性的需要）
案例：遺留客戶資料
經(jīng)理輔導(dǎo)時(shí)的常見(jiàn)病
教練式輔導(dǎo)常用技術(shù)：
雙向技術(shù)
先跟后帶技術(shù)
上堆下切技術(shù)
聚焦技術(shù)

六、雙向技術(shù)
理解對(duì)方、表達(dá)自我
1、先處理心情，再處理事情
2、助人自助
3、事實(shí)+影響+感受+需要/請(qǐng)求
練習(xí)：營(yíng)銷(xiāo)方案多次被退回
案例：房交會(huì)展位
情景演練：設(shè)計(jì)圖完不成
置業(yè)顧問(wèn)隨意承諾客戶

七、先跟后帶技術(shù)
求同存異，從能同意的部分過(guò)度到不同的觀點(diǎn)
1、7個(gè)YES
2、點(diǎn)頭的力量
案例：售樓現(xiàn)場(chǎng)
情景演練：運(yùn)營(yíng)管理部審核工程付款
案例：合理工期

八、上堆下切技術(shù)
突破誤區(qū)，更靈活的方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
上堆：想要達(dá)成的目標(biāo)
下切：現(xiàn)在已經(jīng)采取的措施，探詢心智誤區(qū)
平行：突破誤區(qū)，我們還能做些什么
活動(dòng)：通過(guò)上堆下切技術(shù)解決現(xiàn)場(chǎng)工作難題
(以學(xué)員本身的實(shí)際問(wèn)題為輔導(dǎo)素材，具有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性)

九、聚焦技術(shù)
跳過(guò)問(wèn)題找方法
當(dāng)事人才是自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家
尋找解決方案優(yōu)先于找該誰(shuí)負(fù)責(zé)任
別人難以復(fù)制，我們?nèi)菀讖?fù)制自己的成功方法
目標(biāo)、例外、一小步
情景模擬：教練老員工、輔導(dǎo)新員工
活動(dòng)：通過(guò)聚焦技術(shù)解決現(xiàn)場(chǎng)工作難題
(以學(xué)員本身的實(shí)際問(wèn)題為輔導(dǎo)素材，具有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性)

第二篇 員工激勵(lì)
一、關(guān)于激勵(lì)的理論
1.馬斯洛需求層次論模型
2.激勵(lì)――保健雙因素理論
影片：《漁夫和金魚(yú)》
練習(xí)：需求層次對(duì)應(yīng)
二、激勵(lì)要因人而異
問(wèn)卷測(cè)試：?jiǎn)T工風(fēng)格的自我診斷
兩種不同的員工方式
收集信息方式
做決定方式
四種不同的員工行為風(fēng)格
英雄型（以身作則）
愿景型（成就未來(lái)）
創(chuàng)造型（自由創(chuàng)新）
服務(wù)型 (支持大眾)
四種不同類(lèi)型員工風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)
經(jīng)典時(shí)刻：如何激勵(lì)不同風(fēng)格員工
影響力提升——說(shuō)話入心，打動(dòng)人心的影響力
四種員工風(fēng)格溝通法則

三、經(jīng)理能使用的激勵(lì)方法
萬(wàn)科案例分享：非物質(zhì)激勵(lì)
激勵(lì)的注意事項(xiàng)
討論：在我的工作中如何更好地激勵(lì)員工？
可以借鑒的方法
四、正負(fù)激勵(lì)技術(shù)
讓員工因工作出色而受到及時(shí)表?yè)P(yáng)
練習(xí)：快速突破
表?yè)P(yáng)（正激勵(lì)）
練習(xí)：項(xiàng)目質(zhì)量檢查缺陷整改
直接表?yè)P(yáng)、間接表?yè)P(yáng)、自我表?yè)P(yáng)
重新建構(gòu)（正激勵(lì)）
重新正向詮釋賦予新義
練習(xí)：鼓勵(lì)新入職工程師
批評(píng)（負(fù)激勵(lì)）
練習(xí)：強(qiáng)勢(shì)手段管理施工單位

五、價(jià)值觀激勵(lì)
1、上堆下切技術(shù)在激勵(lì)中的應(yīng)用
找到下屬工作動(dòng)力“源”——價(jià)值觀
練習(xí)：找到你的工作核心價(jià)值觀
影片分析：《中國(guó)軌道》
2、職業(yè)錨激勵(lì)
8種常見(jiàn)的員工職業(yè)錨
問(wèn)卷測(cè)試：職業(yè)錨的自我診斷
8種常見(jiàn)的員工職業(yè)錨激勵(lì)法則
六、才干激勵(lì)
讓員工有機(jī)會(huì)做擅長(zhǎng)的事情
練習(xí)：發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)
才干與績(jī)效的關(guān)系
因才適用，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

第三篇 情景模擬實(shí)戰(zhàn)——課程效果檢驗(yàn)
情景模擬1：房地產(chǎn)人才挽留
情景模擬2：房地產(chǎn)員工勸退
回顧與總結(jié)：
奇思妙想總復(fù)習(xí)

深圳員工輔導(dǎo)培訓(xùn)大綱