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課程目標(biāo)：
使學(xué)員從客戶銷售與客戶關(guān)系管理的角度深入認(rèn)識市場營銷知識，掌握根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)品牌的定位進(jìn)行有價值客戶的信息收集、整理、銷售以及價值客戶管理。
掌握流程化的專業(yè)銷售技巧，層層推進(jìn)，有效掌控成交。
確切掌握關(guān)鍵客戶的需要與機會，奠定客戶成交的效率；
拓展互利的客戶關(guān)系，并有效發(fā)展客戶長期滿意的持續(xù)銷售基礎(chǔ)；
建立客戶需求導(dǎo)向的服務(wù)機制，并主動積極地滿足客戶需要與期待；

本課程學(xué)員將掌握以下內(nèi)容
如何形成專業(yè)的銷售分析和思考習(xí)慣
對不同客戶的營銷策略
如何掌握客戶銷售與客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
專業(yè)的銷售溝通流程
銷售的呈現(xiàn)與客戶影響力
建立客戶關(guān)系鏈的認(rèn)同和支持

第一單元：市場營銷策略與營銷系統(tǒng)思維
如何在無序的競爭中贏利
市場營銷的本質(zhì)
營銷體系的六大轉(zhuǎn)變
新營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展
精準(zhǔn)化營銷時代

第二單元：市場競爭地位與區(qū)域競爭力分析
什么是競爭定位？
客戶關(guān)鍵購買價值因素分析
業(yè)務(wù)能力比較分析
客戶關(guān)系能力比較分析
市場競爭能力構(gòu)建
如何超越對手:競爭對手的產(chǎn)品銷售策略分析
競爭對手分析
為什么要進(jìn)行競爭對手分析
競爭對手分析的內(nèi)容
識別公司的競爭者
行業(yè)結(jié)構(gòu)類型
產(chǎn)品/市場競爭形勢圖
識別競爭者的戰(zhàn)略
判定競爭者的目標(biāo)
評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢
評估競爭者的反應(yīng)模式
設(shè)計競爭情報系統(tǒng)
搜集數(shù)據(jù)資料的渠道
競爭對手資料搜集的方法-公開渠道
競爭對手資料搜集的方法-非公開渠道

第三單元: 有效競爭與營銷目標(biāo)管理
營銷目標(biāo)管理的核心與關(guān)鍵點
有效營銷目標(biāo)管理的衡量特征
怎樣避免訂立目標(biāo)時陷入誤區(qū)
營銷目標(biāo)管理的四個維度
制定目標(biāo)需要回答的三大問題
目標(biāo)如何分解？
定量與定性指標(biāo)的比例
目標(biāo)量化的方法
定量化、明確、可衡量
月、周、日清日高的實施
如何定期檢查與評估
提升與成長計劃

第四單元：精準(zhǔn)化客戶銷售機會分析
如何獲取競爭優(yōu)勢
客戶環(huán)境與客戶認(rèn)知
客戶的特點
客戶需求與客戶發(fā)展
我們在賣什么
產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
你賣的是價值,而不是產(chǎn)品     
客戶的關(guān)注點

第五單元：了解客戶與建立客戶分析系統(tǒng)
客戶認(rèn)知
營銷元素分析
誰是我們的客戶
購買的決策過程
客戶在購買中的考慮因素
客戶現(xiàn)狀分析
客戶需要我們提供什么
客戶的價值評估系統(tǒng)

第六單元：客戶銷售與客戶關(guān)系管理的三個“功課”
一課：客戶分析與客戶發(fā)展
客戶分析關(guān)鍵要素
如何有效確定客戶需求
評估和篩選準(zhǔn)客戶
二課：如何做好售前準(zhǔn)備
掌握全面的“知識包”
制定充分的策略計劃
有效的準(zhǔn)備流程
營銷前的四個影響力設(shè)計
三課：如何有效接觸客戶
分析客戶的組織特性
梳理客戶內(nèi)部關(guān)系
尋找關(guān)系“按鈕”
準(zhǔn)確確定客戶關(guān)系中的“角色”
定位客戶角色與關(guān)系發(fā)展計劃
如何影響客戶對您的態(tài)度
如何讓客戶對您產(chǎn)生期待和興趣

第七單元：掌控客戶成交的三個“推進(jìn)”
一推進(jìn)：專業(yè)的推薦吸引客戶
產(chǎn)品推介的方法
產(chǎn)品推介的技巧
產(chǎn)品演示的要點
解決客戶的異議

二推進(jìn)：如何成功打動客戶的“需要鍵”
說服客戶的原則
說服客戶的策略
說服客戶的步驟
說服客戶的技巧
說服各類型客戶
分析不同客戶的人際發(fā)展類型

三推進(jìn)：如何解決銷售障礙
解決障礙的原則
解決障礙的策略
解決障礙的方法
解決各類障礙的方法

第八單元：如何通過細(xì)節(jié)服務(wù)推進(jìn)客戶關(guān)系
如何做好客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
處理客戶不滿的原則和技巧
客戶忠誠度
保持客戶忠誠度的要素
客戶價值方程式
創(chuàng)造性服務(wù)思考
構(gòu)建全面的客戶服務(wù)系統(tǒng) 
客戶關(guān)系管理12項策略