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蘇州班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程

學(xué)員收獲
管理思維的建立
1.建立其應(yīng)有的角色與職責(zé)，以及正確的管理思維
2.強(qiáng)化單位間協(xié)調(diào)能力
工作流程建立
1.了解并掌握現(xiàn)場(chǎng)管理常用的管理方法和改善技巧等相關(guān)工具
2.與工作流程相結(jié)合，形成現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)展工作規(guī)范與制度，有效推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。
3.落實(shí)作業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)傳承，強(qiáng)化公司知識(shí)管理
問題的解決
1.會(huì)利用正確的方法與程序,有效地解決日常管理工作中問題 
2.運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通協(xié)調(diào)技巧，與組織內(nèi)建立良好的工作關(guān)系

課程背景
主管最怕部屬反映：不會(huì)做、不好做；更怕部屬不反映：不想做。
掌握"JI-工作教導(dǎo)、JM-工作改善、JR-工作關(guān)系"三大核心技能，讓您一次解決所有問題！
本課程是一套特別針對(duì)一線主管設(shè)計(jì)的，成熟系統(tǒng)、專業(yè)實(shí)用、簡(jiǎn)單有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長(zhǎng)的經(jīng)典教程，至今仍被歐、美與日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛應(yīng)用。是一名成功現(xiàn)場(chǎng)管理者的必修課。
課程內(nèi)容比較全面、系統(tǒng)且具有結(jié)構(gòu)性；課中以操練為主，著重在現(xiàn)場(chǎng)帶人和工作技法的理解上, 并且要學(xué)會(huì)怎樣把它應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。旨在透過專業(yè)系統(tǒng)的訓(xùn)練和指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)鑄建堅(jiān)實(shí)的基層梯隊(duì)！

課程大綱
一、現(xiàn)場(chǎng)主管的角色定位與職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位與心理準(zhǔn)備
說明基層主管訓(xùn)練的重要和由來
現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)（現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理）
二、基層主管的日常管理
接受命令-計(jì)劃
準(zhǔn)備與時(shí)間管理
命令的方法與技巧
控制與報(bào)告（口頭與書面報(bào)告技巧）
問題研討與實(shí)務(wù)演練
1.學(xué)員實(shí)際案例成果發(fā)表與檢討
2.塑造具問題意識(shí)的職場(chǎng)文化
三、工作教導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)傳承
推動(dòng)正確作業(yè)的作法(品質(zhì)、安全、迅速、易做..)
作業(yè)指導(dǎo)書、指示書的撰寫
四階段教導(dǎo)法
實(shí)作工作教導(dǎo)(一對(duì)一) 
實(shí)際演練
作業(yè)分解的技巧與實(shí)作
工作崗位訓(xùn)練(OJT)
1.如何了解下屬的技能狀況
2.部屬/(新人)指導(dǎo)計(jì)劃
四、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善與創(chuàng)新
管理的基本---PDCA
問題意識(shí)：如何發(fā)現(xiàn)問題
現(xiàn)場(chǎng)問題解決的基本方法與程序
3Why(系統(tǒng)圖法)─找真因解決問題
成果發(fā)表與檢討
學(xué)員課后實(shí)務(wù)演練
消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)-降低成本
TPS的七大浪費(fèi)及14項(xiàng)管理原則
四階段改善法
(5W1H與改善四原則)
提案改善
五、工作關(guān)系與團(tuán)隊(duì)建立
人的問題處理
1.良好職場(chǎng)工作關(guān)系的建立
2.人的問題處理程序與方法
3.問題員工的處理技巧
4.（四階段處理法）
5.個(gè)案分享與演練
領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
1.人際關(guān)系的四原則
2.激勵(lì)技巧
3.指導(dǎo)回饋技巧
4.實(shí)務(wù)演練
溝通與協(xié)調(diào)
1.溝通技巧(上司、部屬)
2.單位間溝通技巧
3.單位間沖突與整合性協(xié)調(diào)
4.工作指示與命令的方法
5.承上啟下的要領(lǐng)
六、自由問答、互動(dòng)（Q&A)

蘇州班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程