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創(chuàng)新思維的培訓(xùn)課程大綱

課程目標：
1.從戰(zhàn)略層面提升管理人員在面對復(fù)雜問題、重大決策與規(guī)劃時的分析思維能力、創(chuàng)造性解決問題能力，從而提高解決方法、決策與規(guī)劃的科學(xué)性與有效性；
2.幫助管理人員找出實際工作中組織運行的不佳情況或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施以及繼續(xù)強化有效行為模式的舉措；
3.通過邏輯思維的訓(xùn)練提升管理人員在工作與生活中的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，使學(xué)員有效掌握解決問題導(dǎo)向的思維模式；
4.了解解決問題的運用體系和流程，為管理人員提供快速識別問題、正確解決問題的常用工具，從而提升學(xué)員們快速抓住問題實質(zhì)并在問題中發(fā)現(xiàn)機會的能力；
5.充分獲得解決問題所需的知識和技巧，包括與上級及下屬之間的溝通技巧、推進與掌控事務(wù)的管理技巧以及如何利用EQ進行人員管理的技巧。

課程大綱：
第一篇、創(chuàng)新思維模式在企業(yè)管理中的意義
第一單元、系統(tǒng)思維概述
1.什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？
2.系統(tǒng)思維概述
（1）系統(tǒng)思維的淵源
（2）系統(tǒng)思維基模
（3）系統(tǒng)思維工具
（4）系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
3.系統(tǒng)思維的8大法則的應(yīng)用核心
（1）整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
（2）大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變
（3）長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時
（4）要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
（5）聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要
（6）結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同
（7）系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法
4.理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

5.系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧
（1）觀察思維技能／觀察類問題
（2）分析思維技能／分析類問題
（3）設(shè)計思維技能／設(shè)計類問題
（4）決策思維技能／決策類問題
研討：您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？
6.系統(tǒng)思維解決問題基本框架
（1）問題描述
（2）分解議題
（3）消除非關(guān)鍵議題
（4）信息整理，進行關(guān)鍵分析與論證
（5）綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論
（6）講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證
（7）解決方案的提出
7.系統(tǒng)思維與解決問題流程
（1）方法、工具、理論
（2）方針與價值
（3）人員、組織、環(huán)境
（4）問題狀況與問題環(huán)境
分享：系統(tǒng)思考實戰(zhàn)工具表

第二單元、系統(tǒng)思維之現(xiàn)狀評估與問題確認技巧
1.問題是對具有問題意識的人才成為問題，主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題
2.發(fā)現(xiàn)問題的層次來源
（1）本公司業(yè)務(wù)層次
（2）本公司管理層次
（3）本公司戰(zhàn)略層次
3.發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點
（1）工作上的困擾點
（2）上級主管的關(guān)注點
（3）客戶經(jīng)常的抱怨點
（4）市場競爭的策略點
（5）質(zhì)量、成本、交期、安全、員工士氣
4.問題的型態(tài)
（1）發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
（2）目標型問題的特性與分析
（3）發(fā)展型問題的特性與分析
（4）重要性問題的特性與分析
（5）急迫性問題的特性與分析
5.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度和方法

6.發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
（1）要有目標意識
（2）要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
（3）對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點
（4）能對工作建立標準
（5）能衡量實際績效，確定偏差范圍
（6）能說出達成目標的路徑與方法
7.引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間
8.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
（1）能看出問題型態(tài)或者關(guān)聯(lián)
（2）能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系
（3）能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
（4）對事情發(fā)生前的警訊有所注意
（5）培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個“為什么”
情景案例+發(fā)現(xiàn)問題工作表

第二篇、創(chuàng)新思維模式在實際管理中的應(yīng)用
第一單元、問題在管理上的意義
1.問題的來源及管理者的角色
2.激發(fā)問題意識
3.解決問題的心態(tài)準備
4.問題的界定與分類
5.問題分類及特性
6.解決問題的幾大誤區(qū)
案例：管理者解決問題實務(wù)
測試：管理者能力測評
第二單元、面對問題的六大思維重點
1.把握關(guān)論點的思維
2.考慮所有因素的思維
3.正反思考的思維
4.關(guān)注行為后果的思維
5.找要事的思維
6.尋找共定方案的思維
案例：企業(yè)不斷尋求更低成本的解決方案

第三單元、問題解決與分析的六大步驟
1.問題定義/改善主題選定
（1）界定問題與主題的步驟
（2）界定問題與主題的工具
練習(xí)：問題評估與匯集
2.分析問題
（1）問題分析的邏輯
（2）如何找出問題的原因
（3）如何界定核心原因
（4）分析問題常用的技巧與工具
演練：腦力激蕩與團隊運作
3.判定問題的原因
（1）羅列各種原因
（2）判斷根本原因
（3）判斷根本原因的工具
案例：圖例分析

4.開發(fā)篩選解決方案
（1）解決方案的標準
（2）開發(fā)解決方案的工具
（3）第一標準的審議與確定
（4）對策候選單的建立
演練：評估對策的工具
5.計劃與實施過程的掌控
（1）行動計劃的概念與內(nèi)容
（2）鎖定對策
（3）建立WBS與指定責(zé)任人
（4）確定時間進度表
（5）風(fēng)險防范分析
（6）備選方案的確定
6.結(jié)果評估與檢查
（1）計劃與變化的處理
（2）情感風(fēng)險的管理
（3）過程的監(jiān)控
（4）標準的堅守與調(diào)整
（5）驗收結(jié)果與差距認定
課程總結(jié)與反饋

創(chuàng)新思維的培訓(xùn)課程大綱