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管理體系內(nèi)審員培訓課程大綱
課程背景
由于關(guān)系到人類本身的健康和安全，全球?qū)︶t(yī)療器械行業(yè)都有嚴格的要求。在歐洲市場上，醫(yī)療器械生產(chǎn)廠商早已被強制要求通過認證機構(gòu)的CE認證。市場的壓力使國內(nèi)醫(yī)療器械企業(yè)深入了解這方面的要求成為迫切的需要。自2000年起，歐美及亞洲各國均開始采用ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理系統(tǒng)作為滿足法規(guī)要求的基礎(chǔ)，例如：歐洲醫(yī)療器械指令MDD、有源植入性醫(yī)療器械指令AIMD、體外診斷醫(yī)療器械指令I(lǐng)VDD、我國的GMP等。ISO13485 內(nèi)容包含安全上的基本要求、法規(guī)要求、風險分析/評估，臨床評估/調(diào)查、標示、其他技術(shù)標準，以及訊息回饋系統(tǒng)、上市后的監(jiān)督、客戶抱怨調(diào)查、警戒系統(tǒng)、建議性通告(召回)等。目前世界各國多依此規(guī)范審核產(chǎn)品輸入。
ISO13485《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》標準，是以ISO9001標準為基礎(chǔ)，應用于醫(yī)療器械專用的獨立標準，強調(diào)滿足醫(yī)療器械法規(guī)要求。國家食品藥品監(jiān)督管理局已按等同采用的原則轉(zhuǎn)化為行業(yè)標準YY/T0287。在歐洲市場上，醫(yī)療器械生產(chǎn)廠商早已被強制要求通過認證機構(gòu)的CE認證。
課程收益
1、透徹的講解醫(yī)療器械行業(yè)認證要求
2、使學員全面掌握有關(guān)ISO13485的相關(guān)要求
3、有效的進行體系內(nèi)審工作
4、提高醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理水平，增強國際競爭力，促進醫(yī)療器械行業(yè)規(guī)范化管理
一、ISO13485基礎(chǔ)知識培訓
1、ISO與ISO13485的定義
1.1醫(yī)療器械（medical device）
1.2有源醫(yī)療器械（active medical device）
1.3有源植入性醫(yī)療器械（active implantable medical device）
1.4植入性醫(yī)療器械（implantable medical device）
1.5無菌醫(yī)療器械（sterile medical device）
1.6標記（labelling）
1.7忠告性通知（advisory notice）
2、ISO13485標準的歷史
3、八項質(zhì)量管理原則
4、企業(yè)為什么要實施ISO13485國際標準？
5、ISO13485是什么？
6、建立體系的步驟有哪些?
7、ISO 的精神（如何做？）
8、標準適用范圍
9、ISO13485認證申請條件及需要材料
10、ISO13485認證的意義
11、建立科學質(zhì)量體系的要求
12、推行體系成功的要項
二、ISO13485標準的理解：引子
0.1總則的理解和要求
0.2用過程控制和提高醫(yī)療器械質(zhì)量
0.3案例分析
0.4質(zhì)量決定于細節(jié)，過程決定效果
1、范圍的確定
2、引用文件
3、術(shù)語和定義
三、ISO13485標準的理解：
4.1質(zhì)量管理體系總體要求，過程流程分析，標準化的規(guī)劃
4.2文件要求：文件的類型和結(jié)構(gòu)、質(zhì)量手冊、控制的流程和要求、文件的基本結(jié)構(gòu)、法規(guī)和標準的控制及要求、記錄控制的流程和五個方面
5管理職責
5.1管理者的五大承諾              
5.2以顧客為中心
5.3質(zhì)量方針的五個要求及示例：質(zhì)量方針的五個定位
5.4.1質(zhì)量目標制定的原則、定性定量目標、部門目標示例
5.4.2質(zhì)量體系策劃的要求
5.5.1職責和權(quán)限的確定及其關(guān)注點
5.5.2管理者代表的任務
5.5.3內(nèi)部溝通的方式和有效性
5.6管理評審的三性分析和關(guān)注要點
6.1資源提供的確定
6.2能力、意識和培訓：能力要求、崗位任職資格示例、人力控制流程圖和培訓流程圖
6.3基礎(chǔ)設施的要求：預防保養(yǎng)
6.4工作環(huán)境的要求與審核要點
7.1醫(yī)療器械產(chǎn)品和服務策劃的內(nèi)容和及風險管理的方法
7.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、評審和溝通、關(guān)注要點
案例分析、風險控制
7.3  醫(yī)療器械產(chǎn)品的開發(fā)
7.3.1醫(yī)療器械產(chǎn)品設計開發(fā)策劃的流程、要求和要點
7.3.2醫(yī)療器械產(chǎn)品設計要求和關(guān)注點
7.3.3醫(yī)療器械產(chǎn)品設計結(jié)果與要求的關(guān)系圖
7.3.4醫(yī)療器械產(chǎn)品設計評審示意圖和要點
7.3.5醫(yī)療器械產(chǎn)品設計驗證的方法和要點
7.3.6醫(yī)療器械產(chǎn)品設計確認和設計過程關(guān)系圖
7.3.7醫(yī)療器械產(chǎn)品設計開發(fā)更改的控制
7.4.1醫(yī)療器械材料采購過程的控制、供方評價的方法和要求
7.4.2醫(yī)療器械材料采購信息的六點要求和要點
7.4.3醫(yī)療器械材料采購驗證的技巧和方法
7.5.1醫(yī)療器械產(chǎn)品提供過程的控制：控制關(guān)系圖、要點
7.5.2醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)過程確認的要求、誤區(qū)和正確理解
7.5.3醫(yī)療器械產(chǎn)品標識、狀態(tài)標識和追溯標識
7.5.4客戶財產(chǎn)范圍、管理要求和流程圖
7.5.5醫(yī)療器械產(chǎn)品防護的要求
7.6監(jiān)視和測量設備的管理要求和要點
8.1監(jiān)視和測量策劃流程圖解析
8.2.1客戶滿意的誤區(qū)和正確示意圖：掌握真正的顧客聲音
8.2.2內(nèi)部審核的步驟、要求和注意事項
8.2.3過程的監(jiān)視和測量
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量及其要點
8.3醫(yī)療器械不合格品控制示意解析
8.4數(shù)據(jù)分析的方法、因果圖和對策表
8.5.1持續(xù)改進的要求
8.5.2糾正、糾正措施的區(qū)別
5WHY發(fā)問的案例分析
8.5.3預防措施
故事1、袋鼠與籠子
故事2、扁鵲的醫(yī)術(shù)
質(zhì)量管理體系的保持與提高
提問與解答、討論
四、審核知識技巧培訓
1、審核實施：審核的基本流程
2、審核的基本概念
2.1審核的基本概念和幾個術(shù)語
2．2質(zhì)量體系審核的分類
3、練習：事實與推論
4、審核的時機
2、審核的內(nèi)容及特點
3、審核的目的、范圍、依據(jù)及時機
4、審核的成功關(guān)鍵
5、審核的策劃與準備
5.1組成審核組
5.2審核計劃的類別
5.3審核人員及日程安排
5.4練習：編寫審核計劃
6、檢查表的編制
6.1檢查表的用途
6.2檢查表的設計
6.3檢查表的要求和內(nèi)容
6.4檢查表的四要素
6.5檢查表的案例
6.6練習：編寫檢查表
7、首次會議及注意事項、學員演練
8、現(xiàn)場審核的基本技巧
8.1執(zhí)行現(xiàn)場審核----需要注意的事項
8.2抽樣原則
8.3客觀證據(jù)的判斷
8.4審核的路線和方法
8.5審核的實戰(zhàn)技巧
8.6審核面談技巧
9、成功審核的10個要點
10、體系運行中常出現(xiàn)的漏洞
11、不合格報告及末次會議
11.1不合格項的確定和不合格報告的編寫
11.2不合格報告的內(nèi)容
11.3不合格報告的案例分析
11.4練習：編寫不合格報告
11.5模擬演練：召開末次會議
12、收集信息與客觀證據(jù)的方法
13、內(nèi)審總結(jié)報告的編寫與驗證
14、案例分析與練習
15、復習、答疑