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課程背景
流程管理現(xiàn)狀：
1.沒有流程，靠能力強(qiáng)的人維持運(yùn)行；
2.沒有流程，只有臨時管理制度；
3.有流程，沒有嚴(yán)格執(zhí)行；
4.有流程，設(shè)計(jì)不合理，效率不高；
5.有流程，業(yè)務(wù)端到端流程不清晰，接口不明確；
6.有流程，多，復(fù)雜，不系統(tǒng)，效率低；
流程管理的重要性已不言而喻，流程再造及流程管理理論和方法已在國內(nèi)流行數(shù)年，很多企業(yè)在仍然是力不從心。隨著企業(yè)的發(fā)展，流程優(yōu)化、管理已是迫在眉睫的事情。怎樣設(shè)計(jì)、管理好企業(yè)流程，是中高層管理必需要掌握的技巧。
本課程結(jié)合講師近10年的流程管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營為主線， 提高業(yè)績和客戶滿意度為目標(biāo)，進(jìn)行系統(tǒng)、合理、有效的設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理企業(yè)流程。建立一套長期、系統(tǒng)、有效的流程管理體系，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)收益
1.通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)會以業(yè)務(wù)為中心，以提升業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)設(shè)計(jì)和管理企業(yè)流程；
2.掌握流程管理基本理論和概念；
3.通過實(shí)際演練，學(xué)會流程框架的設(shè)計(jì)，掌握流程設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略和組織的關(guān)系；
4.學(xué)會流程梳理、再造流程和步驟；
5.學(xué)會業(yè)務(wù)端到端流程梳理和設(shè)計(jì)方法；
6.通過案例分析和實(shí)際演練掌握流程圖繪制方法；
7.通過案例分享掌握流程指南編制方法；
8.通過案例分享學(xué)會表單設(shè)計(jì)訪求；
9.通過研討和分析，掌握流程試運(yùn)行方法；
10.學(xué)會流程持續(xù)改進(jìn)方法；
11.建立流程管理有效機(jī)制。

一、流程定義和現(xiàn)狀
1.案例分析（福特與馬自達(dá)采購付款流程）；
2.流程管理的意義；
3.流程優(yōu)化的作用；
4.流程管理現(xiàn)狀；
5.流程成熟度模型；
6.流程管理價值；
7.流程管理典范：華為流程管理
8.研討：企業(yè)流程管理現(xiàn)狀。

二、流程現(xiàn)狀分析
1.錯誤的流程管是觀念；
2.流程管理在企業(yè)存在的局限；
3.流程的定義和分類；
4.研討：流程管理存在的難點(diǎn)。

三、創(chuàng)建流程型組織
1.流程六要素；
2.流程與制度差異；
3.流程管理觀念；
4.職能型組織特點(diǎn)；
5.流程型組織優(yōu)點(diǎn)；
6.業(yè)務(wù)端到端流程概念與案例分析；
7.演練：端到端業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)
8.結(jié)構(gòu)化流程管理體系；
9.流程優(yōu)化、梳理原則；

四、流程優(yōu)化、梳理步驟
1.流程優(yōu)化、梳理前調(diào)研
2.流程規(guī)劃
1）制定流程梳理、優(yōu)化計(jì)劃
2）戰(zhàn)略、組織、流程之間關(guān)系
3）流程價值鏈分析
4）流程框架設(shè)計(jì)
5）演練：企業(yè)流程框架設(shè)計(jì)
6）組織架構(gòu)優(yōu)化
7）流程識別（完成流程清單編制）
8）關(guān)鍵審批權(quán)限確定
9）流程角色定義

3.流程梳理
1）流程要素分析
2）流程接口定義
3）流程KPI分析
4）研討與案例分享：流程KPI設(shè)計(jì)
4.流程編寫
1）流程圖繪制
2）流程圖繪制軟件（VISIO）的使用
3）流程指南的編寫
4）流程表單設(shè)計(jì)要求
5）流程手冊的建立
6）演練：流程圖繪制、流程指南編寫
5.流程試運(yùn)行
1）流程評審方法和標(biāo)準(zhǔn)
2）流程試運(yùn)行方法和要點(diǎn)
3）流程試運(yùn)行注意事項(xiàng)
4）研討：流程試運(yùn)行的難點(diǎn)

6.流程優(yōu)化
1）流程優(yōu)化原則
2）流程優(yōu)化方法
3）流程優(yōu)化步驟（DMAIC模型）
五、建立有效的流程管理機(jī)制
1.管理職責(zé)
2.流程KPI的監(jiān)控
3.流程IT化