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課程目標(biāo)
課程從實(shí)用出發(fā)、以實(shí)戰(zhàn)為主，結(jié)合JIPM推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的推進(jìn)成果，采用日產(chǎn)訓(xùn)TWI訓(xùn)練手法以及行動(dòng)學(xué)習(xí)精華，通過(guò)案例研討、體驗(yàn)教學(xué)、視頻分享、小組課堂演練等，讓學(xué)員——
建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；
提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)；
指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；
掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。

課程特點(diǎn)
針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例；
體驗(yàn)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題；
系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

第一部分 問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)
為什么學(xué)習(xí)解決問(wèn)題
『課題』與『?jiǎn)栴}』
問(wèn)題討論
問(wèn)題分類(lèi)-發(fā)生型
問(wèn)題分類(lèi)-預(yù)測(cè)型
問(wèn)題意識(shí)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑-存在于職場(chǎng)的問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑-挑出問(wèn)題
問(wèn)題體系
阻礙改善的十條主義
第二部分 課題解決的思路
20-80法則
達(dá)標(biāo)判斷把重點(diǎn)
排列圖介紹
餅狀圖介紹
推移圖介紹
WHY-WHY分析法
頭腦風(fēng)暴法
5W1H分析法
創(chuàng)新思維36字
TIG現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
第三部分 課題解決的步驟
不同解決問(wèn)題的方法
問(wèn)題解決步驟
1）選定主題
善于尋找現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)
學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化問(wèn)題點(diǎn)可衡量點(diǎn)
上位目標(biāo)(方針）
采用矩陣圖選擇課題
改善課題表示方法的注意點(diǎn)
案例：品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品
課題：降低某塑料制品不合格率
2）把握現(xiàn)狀
原因發(fā)現(xiàn)的線(xiàn)索
現(xiàn)狀充分理解的注意點(diǎn)
定量的偏差和定性的偏差
由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同
3）設(shè)定目標(biāo)值
目標(biāo)制定的推進(jìn)方法
目標(biāo)值的著眼點(diǎn)和作成活動(dòng)計(jì)劃
4）分析主因
特性要因圖的作法
關(guān)聯(lián)圖舉例
親和圖舉例
決策矩陣舉例
舉例一：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)
0-1評(píng)價(jià)法
5）擬定對(duì)策
從問(wèn)題到行動(dòng)的課題
行動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)、措施的關(guān)聯(lián)性
想法的實(shí)現(xiàn)（*對(duì)策的追求和實(shí)施）
如何利用「ＭＥＣＥ」
通過(guò)系統(tǒng)圖與矩陣圖確定實(shí)施優(yōu)先級(jí)
針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃 5W1H
解決*?*對(duì)策評(píng)估表
解決*?*的對(duì)策表的力場(chǎng)分析
案例: 推出新型手機(jī)
決策選擇表（2X2 PICK 圖）
行動(dòng)計(jì)劃表（例）
6）實(shí)施對(duì)策
實(shí)施對(duì)策的同時(shí)，把握是否按計(jì)劃進(jìn)行
實(shí)施計(jì)劃書(shū)（例） 
7）跟進(jìn)效果
依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果
8）總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)產(chǎn)生良好結(jié)果的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并遵守
第四部分 課題匯報(bào)的技巧
報(bào)告書(shū)編制-案例研討
報(bào)告書(shū)編制- P（Plan）的重要性
報(bào)告書(shū)編制-案例研討
報(bào)告書(shū)編制-案例分析-成果編寫(xiě)
報(bào)告書(shū)編制-案例分析-Team資源
報(bào)告書(shū)編制-案例研討
報(bào)告書(shū)編制-報(bào)告書(shū)編寫(xiě)問(wèn)題剖析
報(bào)告書(shū)編制-成果檢查表
成果發(fā)表-演講技巧
成果發(fā)表-回答問(wèn)題技巧
成果發(fā)表-禮儀儀表