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【課程收益】

◆清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。
◆了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
◆提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
◆了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
◆成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
◆熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。

【課程背景】
對(duì)高級(jí)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

【課程收益】
◆清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。
◆了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
◆提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
◆了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
◆成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
◆熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。

【課程大綱】
第一講 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
1、行政人員工作定義與定位分析；
2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
5、工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成
6、了解我的職業(yè)行為模式。

第二講 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧 
1、了解溝通定義；
2、溝通失敗的原因分析；
3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
4、了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
5、用心與你的上司溝通；
6、怎樣和你的上司相處；
7、如何對(duì)待不同類型的上司；
8、站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；
9、與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
10、上司的行程安排；
11、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

第三講 辦公室5S及辦公用品管理 
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2、印信管理辦法；
3、電話事務(wù)管理；
4、郵件收發(fā)管理；
5、零用錢與報(bào)銷制度；
6、值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；
7、文件處理流程化；
8、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
9、接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

第四講 會(huì)務(wù)組織與管理 
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路；
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
3、企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；
4、解決問題會(huì)議的流程與組織；
5、會(huì)議頻率分析；
6、會(huì)議效率不高的原因分析；
7、會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；
8、如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
9、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？ 
10、不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？
11、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
12、如何在會(huì)后跟進(jìn)？
13、如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

第五講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 
1、個(gè)人形象塑造及禮儀 
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點(diǎn)；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀 
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

第六講 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 
1、時(shí)間管理的誤區(qū)；
2、時(shí)間管理的原則；
3、目標(biāo)管理與80/20法則；
4、緩急輕重的優(yōu)先管理；
5、沙盤演練看看我的時(shí)間狀況分析；
6、我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
7、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
9、有效利用時(shí)間技巧。

第七講 如何面對(duì)挫折？
1、挫折定義與認(rèn)識(shí)；
2、內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；
3、認(rèn)識(shí)我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；
5、面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。