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督導(dǎo)管理培訓(xùn)

【課程背景】
比爾·蓋茨——軟件開發(fā)員出身，可是今天的比爾，不但是一個(gè)*的編程高手，同時(shí)還是一個(gè)*的管理專家，他管理著一個(gè)龐大的電腦王國；企業(yè)管理大師杰克·韋爾奇——電氣工程師出身，他原來也只不過是一個(gè)工程師，后來卻成為了通用電氣公司的總裁，而他獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也成為了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仿效的對(duì)象。專業(yè)人才可以轉(zhuǎn)型做管理高手嗎？事實(shí)證明，答案是肯定的！不僅有許多專業(yè)人才成功轉(zhuǎn)型為管理者，而且專業(yè)領(lǐng)域中還出現(xiàn)了許多無比卓越的管理高手，他們不但成為企業(yè)的領(lǐng)頭羊，還站在所屬行業(yè)的最前面。
 授課方式：結(jié)合成人教學(xué)特點(diǎn)----讓體驗(yàn)共享、讓影片演繹、讓案例說話、讓情景再現(xiàn)；
 體驗(yàn)特點(diǎn)：融入體驗(yàn)式培訓(xùn)元素，讓學(xué)員參與性更強(qiáng)、理論體系的合理引導(dǎo)，達(dá)到學(xué)員的自我領(lǐng)悟； 
影片案例：結(jié)合中國企業(yè)生存狀況，鏈接當(dāng)前經(jīng)典影視，配合整體理論框架的實(shí)施與組織；
安排妥當(dāng)：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)MTP課程，分解成階段型課程，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求量身定做，安排側(cè)重點(diǎn)。

【課程收益】
1.讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài) 
2.提升責(zé)任心、增強(qiáng)勇氣及自信、提升行動(dòng)力 
3.提升自我領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及職業(yè)能力 
4.學(xué)會(huì)管理下屬工作，與下屬融洽相處 
5.學(xué)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo) 
6.掌握有效溝通的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，和諧人際關(guān)系 
7.有效規(guī)劃時(shí)間，學(xué)會(huì)做計(jì)劃，提升管理效率 
8.學(xué)會(huì)控制自己情緒，化解工作壓力 

【課程目標(biāo)】
學(xué)習(xí)本課程讓讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài)；
提升責(zé)任心、增強(qiáng)勇氣及自信、提升行動(dòng)力；
提升自我領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及職業(yè)能力；
學(xué)會(huì)管理下屬工作，與下屬融洽相處；
學(xué)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；
掌握有效溝通的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，和諧人際關(guān)系。

【課程特色】
課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：更清晰、更系統(tǒng)，并根據(jù)企業(yè)新晉管理干部的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，力求實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，通俗易懂，不僅僅讓其“知道”、“明白”，還通過工具與制度督促其“行動(dòng)”并養(yǎng)成“習(xí)慣”，真正做到以效果為準(zhǔn)繩。
課程內(nèi)容設(shè)計(jì)：參考了傳統(tǒng)管理技巧課程的精髓，同時(shí)融入培訓(xùn)師多年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并強(qiáng)調(diào)前期調(diào)研與后期輔導(dǎo)跟進(jìn)，做到“根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、設(shè)計(jì)實(shí)際內(nèi)容、解決實(shí)際問題、取得實(shí)際效果”。

【課程方式】：
比傳統(tǒng)管理技巧課程更加靈活，除了講授法，還包括案例研討法、小組討法法、角色扮演法、情景模擬法、游戲帶動(dòng)法、故事引導(dǎo)法等授課方式。

【課程大綱】
管理自我篇“管理的責(zé)任及角色”、“時(shí)間管理”、管理他人篇“溝通技巧、人際關(guān)系”；管理團(tuán)隊(duì)篇“建立團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)技巧、授權(quán)技巧、領(lǐng)導(dǎo)技巧”為重點(diǎn)；“指導(dǎo)與輔導(dǎo)、及解決疑難、策劃與跟進(jìn)、執(zhí)行紀(jì)律”為次重點(diǎn)。
第一篇管理自我
第一講 管理的責(zé)任及角色
一、新晉管理者的角色認(rèn)知
1、新晉管理承上啟下的作用
2、新晉管理者的義務(wù)
對(duì)老板客戶員工義務(wù)什么放在首位?
3、新晉管理者的職責(zé)及各階管理主要功能
4、案例：某企業(yè)各階層管理組織架構(gòu)、職責(zé)、主要工作
二、新晉管理者必須具備的能力
1、新晉管理管理的基本原則
1.1“個(gè)人影響力”原則
1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行“原則
1.3“一手抓業(yè)務(wù),一手抓管理”原則
2、優(yōu)秀新晉管理必須具備的能力
三、新晉管理者制訂目標(biāo)及工作計(jì)劃
1、制訂目標(biāo)：
2、工作計(jì)劃
3、新晉管理人員所需的技巧：技術(shù)、概念、人事
四、新晉管理者個(gè)人素質(zhì)—成功管理的八項(xiàng)原則
五、如何訓(xùn)練自己成為一名優(yōu)秀的新晉管理者
1、第一步  明確你的職責(zé)
2、第二步  使自已轉(zhuǎn)變成為一名新晉管理者
3、第三步  起步策略
第二講、時(shí)間管理
一、學(xué)會(huì)分析時(shí)間方法
1、每日時(shí)間分析
2、分清習(xí)慣的好壞
3、找出浪費(fèi)時(shí)間的事情
4、摒棄浪費(fèi)時(shí)間的事情
二、時(shí)間失控的原因
1、缺乏計(jì)劃
2、缺乏組織
3、用人不當(dāng)
4、缺乏控制
5、虛耗時(shí)間
三 、設(shè)定優(yōu)先順序
1、每周計(jì)劃指南
2、時(shí)間分配和行動(dòng)計(jì)劃
3、將每天優(yōu)先考慮的問題進(jìn)行合理的日程安排
4、學(xué)會(huì)控制處理中斷的問題時(shí)間
四、有效管理時(shí)間
1、工作計(jì)劃
2、組織工作
3、授權(quán)員工
4、控制進(jìn)度
5、工作習(xí)慣
視頻案例與討論：辦公室黃經(jīng)理和梁*工作案例

第二篇 管理他人
第三講、溝通技巧
一、基本溝通技巧
1、溝通技巧定義
2、員工信息、溝通不當(dāng)?shù)挠绊?br /> 3、聆聽技巧—如何成為一個(gè)好“聽眾”
4、有效的發(fā)訊技巧——表達(dá)
二、溝通模式
   溝通9步曲
三、小組溝通
1、委員會(huì)
2、會(huì)議
四、與員工建立相關(guān)依賴的關(guān)系
1、與下屬建立溝通的方式：個(gè)別溝通
2、與下屬建立溝通的方式：團(tuán)隊(duì)溝通
3、天天與員工溝通
五、與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通
1、和上級(jí)溝通的理由
2、積極溝通的方式
3、與上司溝通的形式：接受指示
4、與上司溝通的形式：匯報(bào)
5、與上司溝通的形式：商討問題
6、與上司溝通的形式：表示不同意見
六、在與客戶溝通時(shí)，請(qǐng)記住—你代表公司。
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第四講、人際關(guān)系
一、個(gè)人因素
1、個(gè)性
2、人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度
3、人際關(guān)系的態(tài)度取向
二、建立良好的人際關(guān)系
1、人際關(guān)系三心二意
2、改善關(guān)系六步聚
三、沖突處理
1、沖突原因
2、對(duì)沖突的看法
3、處理沖突
4、談判步驟
視頻案例與討論：鑫大金品牌策劃及汽車修理案例

第五講、指導(dǎo)與輔導(dǎo)
一、指導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)不良的原因
2、外在和內(nèi)在環(huán)境
3、指導(dǎo)計(jì)劃
4、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)
5、指導(dǎo)的方法
6、正式指導(dǎo)的過程
二、輔導(dǎo)
1、察覺問題
2、提供輔導(dǎo)
3、輔導(dǎo)時(shí)要注意的事項(xiàng)
視頻案例與討論：
快遞公司大衛(wèi)和組員案例

第六講、解決疑難
一、常見的錯(cuò)誤
1、未能察覺的問題
2、不敢面對(duì)問題
3、倉促行動(dòng)
4、不敢作出決策
二、八步解決疑難模式
1、察覺問題
2、界定問題
3、審度情況
4、采取短暫措施
5、提出建議
6、評(píng)估建議
7、決策及執(zhí)行
8、評(píng)估結(jié)果
案例分析與討論：萬福酒樓變革管理案例

第七講、策劃與跟進(jìn)
一、策劃
1、策劃的好處、種類、方法
2、訂立目標(biāo)
3、籌劃行動(dòng)
二、分派工作四步：
有心、有力、有時(shí)間、有人緣
三、策劃的工具
1、清單
2、流程圖
3、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
四、跟進(jìn)
1、訂立標(biāo)準(zhǔn)
2、量度表現(xiàn)
3、比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)
4、矯正行動(dòng)
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第三篇管理團(tuán)隊(duì)
八、 建立團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理
一、成為團(tuán)隊(duì)成員的好處
二、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)的錯(cuò)誤
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
四、9步分析有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
五、團(tuán)隊(duì)管理
1、團(tuán)隊(duì)管理模式
2、團(tuán)隊(duì)管理案例及游戲
六、分散團(tuán)隊(duì)
視頻案例與討論：
電子廠產(chǎn)品QC退貨及時(shí)裝店售貨員管理

第九講、執(zhí)行紀(jì)律
一、 紀(jì)律出現(xiàn)問題的原因
二、預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律
1、訂立標(biāo)準(zhǔn)
2、鼓勵(lì)回饋
三、執(zhí)行紀(jì)律的原則
四、執(zhí)行紀(jì)律的八步驟
1、說明所犯紀(jì)律
2、探討原因
3、征詢補(bǔ)救建議
4、協(xié)商解決方法
5、作出處分
6、漸進(jìn)式紀(jì)律程序
7、決定處分行動(dòng)的因素
8、上訴權(quán)利
案例分享與討論：
商場(chǎng)員工抽煙及辦公室阿梅

第十講、激勵(lì)技巧
一、激勵(lì)的藝術(shù)
1、 問題：貴司是如何激勵(lì)員工？你對(duì)激勵(lì)的心得？
思考、提問、總結(jié)
二、激勵(lì)理論
需要層次論、雙因素模式、ERG模式、目標(biāo)理論
三、講解
1、激勵(lì)三要素
2、激勵(lì)的原則
3、正激與負(fù)激
4、各種激勵(lì)的技巧
四、激勵(lì)理論的應(yīng)用
1、需要層次論及ERG模式
2、雙因素模式
3、目標(biāo)理論
五、激勵(lì)三步曲
1、留意征兆
2、了解原因
3、采取行動(dòng)
視頻案例與討論：
1.員工離職
2.服務(wù)員小馬上菜
3.電信服務(wù)臺(tái)CALL機(jī)新員工
4.汽車修理

第十一講、授權(quán)技巧
一、下放權(quán)力的程度
二、授權(quán)的好處
三、不原意授權(quán)的原因
四、何種工作可以授權(quán)
1、風(fēng)險(xiǎn)程度
2、任務(wù)性質(zhì)
3、工作分類
五、授權(quán)的程序
1、訂定任務(wù)
2、選賢任能
3、落實(shí)分工
4、跟進(jìn)完成
六、反授權(quán)
七、授權(quán)的態(tài)度
視頻案例與討論：你辦事我放心嗎？時(shí)裝老板案例

第十二講、領(lǐng)導(dǎo)技巧
一、課程導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)與管理
1、 問題：領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？
思考、提問、講解
2、 領(lǐng)導(dǎo)的來源
3、權(quán)力和力量
4、 問題：你認(rèn)為怎樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)
思考、提問、總結(jié)
二、領(lǐng)導(dǎo)和理論
1、特征理論
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、情景領(lǐng)導(dǎo)
4、案例：情景領(lǐng)導(dǎo)
三、領(lǐng)導(dǎo)模式的運(yùn)用
1. 問題：在你的職業(yè)生涯中，曾遇到哪些類型的領(lǐng)導(dǎo)？
思考、提問、總結(jié)
講解：四種不同的領(lǐng)導(dǎo)模式
2. 問題：哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最好？
思考、提問
3. 講解：采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式取決于：
下屬的成熟程度
工作的客觀條件
視頻案例與討論：
時(shí)裝店管理案例

督導(dǎo)管理培訓(xùn)