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【課程收益】
了解自身在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，以及團(tuán)隊(duì)組建的要領(lǐng)；
掌握有效的激勵(lì)員工方法，通過員工認(rèn)同感塑造，提高下屬員工執(zhí)行力！
改善溝通技能，善于引導(dǎo)和搭配下屬，使之共同為促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不斷努力；
塑造團(tuán)隊(duì)管理文化，從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)凝聚力魂！
基礎(chǔ)篇：“我”的領(lǐng)導(dǎo)力讓員工從內(nèi)心尊重你

第一節(jié)：認(rèn)識(shí)你團(tuán)隊(duì)的成員
.自營(yíng)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)
.大客戶以集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
.社會(huì)渠道服務(wù)團(tuán)隊(duì)
.客戶服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)

第二節(jié)：尊重你團(tuán)隊(duì)的成員
.區(qū)分權(quán)威與職權(quán)
.你不只是管理者，更是領(lǐng)導(dǎo)者
.用你的專長(zhǎng)征服員工
.他絕不僅僅是完成任務(wù)的工具，而是他自己
.尊重員工的工作
.關(guān)心員工的身心健康
.信任比什么都重要
.以身作則，行勝于言
.影響力：春雨潤(rùn)物的力量

第三節(jié)：培養(yǎng)您團(tuán)隊(duì)中成員
.“走動(dòng)式”管理
.與員工分享公司愿景
.給予員工明確使命而不只是目標(biāo)
.讓員工參與管理
.少“推”多“拉”
.己所不欲，勿施于人
.做“平臺(tái)”，而不是做“拐杖”
第四節(jié)：與員工共享團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
.師徒關(guān)系新內(nèi)涵
.對(duì)員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
.幫助員工更清楚地了解自己

提升篇： “我”的領(lǐng)導(dǎo)力剛?cè)岵?jì)、恩威并施
第一節(jié)：讓下屬自動(dòng)自發(fā)工作
.激勵(lì)的核心：以員工需要為杠桿
.激勵(lì)的核心：需要和愿望
.員工的需要和愿望
.滿足好員工的需求
.常用激勵(lì)理論及方式
.常用激勵(lì)理論介紹
.常用激勵(lì)方式介紹
.激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng)
.要及時(shí)，不能久拖
.要?jiǎng)傂?，不能降?br /> .要清晰，不能模糊

.第二章 建立影響力
.做正確的決策
.做決策要基于事實(shí)
.做決策要選擇正確的思維框架
.做決策不要被個(gè)人的情感所左右
.平衡現(xiàn)在與未來的關(guān)系

第二節(jié)：提升管理情商
.自動(dòng)自發(fā)
.控制不良情緒
.持久力
.自我激勵(lì)的能力
.對(duì)他人情感感受能力

第三節(jié)：要言而有信
.承諾就要言而有信
.帶兵命將，以信為本
.抓住/創(chuàng)建機(jī)會(huì)，獲取信任

第四節(jié)：勇于承擔(dān)自己的過錯(cuò)
.錯(cuò)誤不會(huì)因?yàn)楸换乇芫筒辉偈?br /> .錯(cuò)誤掩飾錯(cuò)誤是錯(cuò)上加錯(cuò)
.過則勿憚改（不怕改）
.兼聽則明，偏信則暗

第五節(jié)：嚴(yán)有尺度，愛有距離對(duì)待下屬剛?cè)岵?jì)、恩威并施
.像汽車教練那樣，在員工第一次上路時(shí)給予鼓勵(lì)
.用你的權(quán)威把他們鎮(zhèn)住，警惕被下屬牽著鼻子走
.“領(lǐng)導(dǎo)力”來自于“親和力”讓下屬體會(huì)到你的人情味
.變領(lǐng)導(dǎo)為指導(dǎo)多一點(diǎn)言傳身教，少一點(diǎn)權(quán)勢(shì)壓人
.最廉價(jià)而簡(jiǎn)單的激勵(lì)方法是贊美拍拍下屬的馬屁并不丟臉
.激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，扭轉(zhuǎn)員工的工作態(tài)度
.別把自己變成監(jiān)工，給下屬面子就是給自己面子
.對(duì)癥下藥，做下屬最好的心理醫(yī)生

第七章：抓緊韁繩而非勒死韁繩學(xué)會(huì)授權(quán)才能打造金牌團(tuán)隊(duì)
.世界上沒有完美的人，但能有一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)
.抓緊而非勒死韁繩學(xué)會(huì)授權(quán)才能建立起自己的團(tuán)隊(duì)
.別當(dāng)“拼命三郎”培養(yǎng)兩個(gè)好學(xué)能干的人做你的左膀右臂
.鳴鏑射向哪里，箭就要射向哪里培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致性和原則服從性
.把優(yōu)秀的員工粘合起來。讓他們把勁往一處使
.把員工變專家讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都成為棟梁
.愛護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)將加班與最終目標(biāo)結(jié)合起來
凝聚篇：“我”的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)文化打造

第一節(jié)：文化：執(zhí)行之魂！ 
.用宗教般的文化助推執(zhí)行
.執(zhí)行的基礎(chǔ)：敬業(yè)文化
.精業(yè)/勤業(yè)/樂業(yè)/創(chuàng)業(yè)
.執(zhí)行的關(guān)鍵：崇尚行動(dòng)
.麥當(dāng)勞的贏家和輸家
.不要做語言上的巨人，行動(dòng)上的矮子
.CLEAN AS YOU GO
.執(zhí)行的落實(shí)：責(zé)任文化
.責(zé)任是一種承諾
.對(duì)過程負(fù)責(zé)？還是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？
.對(duì)客戶負(fù)責(zé)
.強(qiáng)生公司的責(zé)任文化
.執(zhí)行文化中的影子哲學(xué)