如何與上級高效溝通的四種責(zé)任境界與智慧
講師：方志良 瀏覽次數(shù)：2564
課程描述INTRODUCTION
上海溝通技巧培訓(xùn)課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：方志良
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海溝通技巧培訓(xùn)課程
課程介紹：
責(zé)任矩陣模型：
什么是角色責(zé)任？角色責(zé)任是特定的角色按照規(guī)則必須做的責(zé)任范疇，可以理解為“必須做”；
什么是能力責(zé)任？能力責(zé)任按照規(guī)則可以努力做出差異性結(jié)果的責(zé)任范疇，可以理解為“努力做”；
什么是義務(wù)責(zé)任？義務(wù)責(zé)任是從道義上應(yīng)該做的責(zé)任范疇，難以監(jiān)督，提倡做，不做也很難制約，可以理解為“應(yīng)該做”；
什么是原因責(zé)任？原因責(zé)任是從道義上應(yīng)該做，完全發(fā)自內(nèi)心與自我努力的責(zé)任范疇，可以理解為“應(yīng)該努力做”。
人與人的成就比較，很多時(shí)候就是差異在這四種責(zé)任思維方面。
課程大綱
第一種責(zé)任境界
制度規(guī)定了，領(lǐng)導(dǎo)問了，你才簡單、流水般、應(yīng)付式反饋，那是角色責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)問了，你還沒及時(shí)做，那是角色責(zé)任沒有做到。
掌握核心角色責(zé)任溝通思維（外驅(qū)動(dòng)，顯性約束力）奧秘與原理。
外驅(qū)動(dòng)=領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問，或者管理者是否能站在上級的角度進(jìn)行責(zé)任思考；
顯性約束力=制度規(guī)定了
一般上級對下級的角色責(zé)任管理印象評價(jià)：下級是否具有執(zhí)行力，主動(dòng)或被動(dòng)工作責(zé)任思維的最基本的判斷。
常見問題分析：
很多時(shí)候管理者覺得事小，沒有必要當(dāng)面匯報(bào)或書面溝通，這容易讓領(lǐng)導(dǎo)對管理者產(chǎn)生被動(dòng)責(zé)任思維看法，甚至認(rèn)為執(zhí)行力不強(qiáng)的工作作風(fēng)。
第二種責(zé)任境界
制度規(guī)定了，領(lǐng)導(dǎo)沒問，你做到了及時(shí)、認(rèn)真地反饋，那是能力責(zé)任。因?yàn)楣芾碚吣軌蛟谥贫认轮鲃?dòng)思維，領(lǐng)導(dǎo)只要看反饋的結(jié)果，而不用操心執(zhí)行力的表現(xiàn)問題，可以直接分析、決策事情的結(jié)果。
掌握核心能力責(zé)任溝通思維（內(nèi)驅(qū)動(dòng)，顯性約束力）奧秘與原理。
內(nèi)驅(qū)動(dòng)=不等到領(lǐng)導(dǎo)問就主動(dòng)回答、反饋溝通；
顯性約束力=制度規(guī)定了
一般上級對下級的能力責(zé)任管理印象評價(jià)：下級具有很好的執(zhí)行力，主動(dòng)工作責(zé)任思維，上級開始對下級進(jìn)行工作能力的評估。
常見問題分析：
第二級的責(zé)任溝通思維已經(jīng)可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，能夠做到第二級責(zé)任溝通的管理者，要學(xué)會(huì)內(nèi)容匯報(bào)的結(jié)果重點(diǎn)性、層次性、工作邏輯效率性以及為了效用的預(yù)見、預(yù)測性。這才是能力的體現(xiàn)。
第三種責(zé)任境界
制度沒有規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)問了（或你能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考），你能及時(shí)一般性回答反饋，那是義務(wù)責(zé)任。
掌握核心義務(wù)責(zé)任溝通思維（外驅(qū)動(dòng)，隱性約束力）奧秘與原理。
外驅(qū)動(dòng)=領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問，或者雖然沒有問，但管理者能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度驅(qū)動(dòng)自我去做；
隱性約束力=制度沒有明確規(guī)定
一般上級對下級的義務(wù)責(zé)任管理印象評價(jià)：下級能夠主動(dòng)為上級分擔(dān)工作，具有自覺、自主、不需要完全依賴制度的責(zé)任思維境界，能讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
常見問題分析：
管理者雖然能夠主動(dòng)為上級分憂，但切記別過分報(bào)喜不報(bào)憂，或過分報(bào)憂不報(bào)喜，這兩種極端都會(huì)給上級造成困擾與不適。掌握義務(wù)責(zé)任分寸，掌握說話的分寸，別過分和珅，也別過分紀(jì)曉嵐。
第四種責(zé)任境界
制度沒有規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)完全沒有想到，你能及時(shí)、認(rèn)真、系統(tǒng)的回答反饋，那是原因責(zé)任。
掌握核心原因責(zé)任溝通思維（內(nèi)驅(qū)動(dòng)，隱性約束力）奧秘與原理。
內(nèi)驅(qū)動(dòng)=領(lǐng)導(dǎo)沒有問，領(lǐng)導(dǎo)沒有意識(shí)到，完全是發(fā)自下屬的主動(dòng)責(zé)任思維；
隱性約束力=制度沒有明確規(guī)定
一般上級對下級的原因責(zé)任管理印象評價(jià)：最高的責(zé)任境界，下級能夠完全站在公司大局，主動(dòng)為上級分擔(dān)工作，具有高度的組織系統(tǒng)觀，不再需要依賴制度化的責(zé)任思維境界，不僅讓能讓領(lǐng)導(dǎo)放心，更能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。
常見問題分析：
管理者雖然能夠系統(tǒng)性地為上級分憂與建議，但有的時(shí)候一定要注意公司的客觀條件限制，別過分提出領(lǐng)導(dǎo)都難以解決的問題，否則容易與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生理念分歧，產(chǎn)生不必要的意見矛盾。掌握原因責(zé)任分寸，提出公司能夠力所能及的改善的方案，不要盲目自大。過度憂國憂民，反而讓領(lǐng)導(dǎo)面臨兩難境界。
上海溝通技巧培訓(xùn)課程
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