卓越店長管理
講師：朱佩弘 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
店長管理培訓
培訓講師：朱佩弘
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長管理培訓
課程大綱
第一部分 職業(yè)動力-——持續(xù)保持積極的心態(tài)
像魚一樣去思考才能釣到魚！
前言：真正的保障
就業(yè)保障VS職業(yè)保障
保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者
職業(yè)化所需要的管理
觀念（思維）管理
態(tài)度（情緒）管理
行為（結果）管理
職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：為誰而工作？
1. 態(tài)度比技能更重要
2. 職業(yè)化態(tài)度
創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作
游戲心態(tài)：快樂地工作
3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？
如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
第二部分 教練技巧——打造能賣貨的銷售隊伍
（一）銷售三問
1.為什么要“問”？向顧客提問5項原則
2.“問”什么？聰明的提問
3.怎么“問”？快樂成交
一、關注競爭對手的動態(tài)
二、以FABE法“圍點打援”一網(wǎng)打盡各類顧客
三、準確判斷客戶真實想法
1.如何做到正確傾聽
2.銷售中常犯的幾個聆聽錯誤
四、應對各類復雜客戶的接待方法
五、優(yōu)質客戶關系管理
【案例分享演練】
（二）化解異議與影響策略
掌握如何運用各種方式和技巧影響他人
1.識別和挖掘異議；
2.找出異議的原因？
3.處理顧客異議的原則；
4.化解顧客異議的方法與技巧；
5.如何把顧客異議的危機轉變成銷售的機會
【案例分享演練】
第三部份 登上成功管理舞臺
（一）掌握人性的激勵
一個好的領導、主管和教練，必須多才多藝！
正面的鼓勵是最有效的方法！
1、改善員工的行為
激勵的本質
3種類型的激勵方式
行為的產(chǎn)生
有效激勵的原則、策略、方法
2、掌握員工的需求
生理需求
安全需求
愛與歸屬需求
尊重的需求
自我實現(xiàn)的需求
3、學習贊美與批評的藝術
用語言遏制憤怒
用逃避轉移憤怒
自我反省
以柔克剛
【案例分享演練】
（二）執(zhí)行中的權、責、利
5、沒有授權，就沒有效率
6、沒有授權，就沒有效率--布萊姆糖果實驗授權的三個基本要素
a)通過對工作任務進行了解。
b)通過對員工能力和品性進行了解。
c)通過對授權目的進行了解。
7、能收能放的授制藝術
8、責任感下降的真正原因—責任分散實驗
責任心背后的心理秘密
真正的責任心管理：自責
【案例分享演練】
（三）職場規(guī)劃與重塑工作價值觀
1.打開心內(nèi)的門窗
2.心路成長與自我調整
3.規(guī)劃人生地圖
4.重塑工作價值觀
店長管理培訓
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/1241.html
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