過程管理提升企業(yè)市場競爭力
講師：馮俠圣 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
渠道管理與營銷戰(zhàn)略培訓
· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理· 董事長
培訓講師：馮俠圣
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
渠道管理與營銷戰(zhàn)略培訓
課程大綱
第一部分關(guān)于市場競爭力
1-1、龍頭企業(yè)為什么能占有市場40%以上？
（1）國外的研究結(jié)果
（2）國內(nèi)的實現(xiàn)情況
（3）裝飾材料行業(yè)誰將是老大？
1-2、決定市場占有率的4個市場競爭力
（1）對100名經(jīng)銷商的調(diào)查報告
（2）4個市場競爭力對市場占有的影響
1-3、品牌力
（1）世界*營銷大師科特勒認為品牌就是一個符號，您認為呢？
（2）品牌知名度的構(gòu)成
（3）品牌美譽度的構(gòu)成
（4）馮氏品牌增長的數(shù)學模型
（5）品牌與顧客消費行為的關(guān)系
（6）品牌資產(chǎn)的評估
（7）品牌對業(yè)績的貢獻
（8）為什么要關(guān)注用戶滿意度
品牌力檢查 工具：4個競爭力檢查表
1-4、產(chǎn)品力
（1）產(chǎn)品力的構(gòu)成
（2）用戶關(guān)注的焦點
（3）產(chǎn)品的成功戰(zhàn)略
（4）提升產(chǎn)品力的策略
（5）產(chǎn)品與品牌不對稱原理
（6）產(chǎn)品力的評價體系
（7）產(chǎn)品力對業(yè)績的貢獻
（8）產(chǎn)品力與用戶滿意度
產(chǎn)品力檢查 工具：4個競爭力檢查表
1-5、銷售力
（1）銷售力的構(gòu)成
（2）銷售隊伍的銷售能力
（3）經(jīng)銷商網(wǎng)絡的銷售能力
（4）零售網(wǎng)絡的銷售能力
（5）海外市場的銷售能力
（6）提升銷售力的策略
銷售力檢查 工具：4個競爭力檢查表
1-6、服務力
（1）服務力的構(gòu)成
（2）服務力對業(yè)績的貢獻有多少
（3）供應鏈的管理
（4）客戶投訴與建議
（5）以客戶為導向的服務體系
（6）服務的成本
服務力檢查 工具：4個競爭力檢查表
1-7、案例與討論
（1）案例分析：立邦涂料在中國的4個競爭力分析
（2）反面教材：XX人民電器廠：又一個雞蛋和雞的故事
（3）咨詢案例：華潤涂料競爭力診斷
（4）對比分析：中國兩類成功企業(yè)的代表：華為和萬和的比較
作業(yè)1-1：4個競爭力檢查 工具：4個競爭力檢查表
第二部分關(guān)于過程
2-1、過程的定義
（1）過程
（2）程序
（3）作業(yè)方法
作業(yè)2-1：設計程序與關(guān)鍵作業(yè)方法
2-2、馮氏的研究：每增加一個層次效率減少1/4！
（1）應用：培養(yǎng)一人多能
（2）安全與效率如何平衡
作業(yè)2-2：對部門經(jīng)理如何高效和安全授權(quán)
2-3、過程與職責：現(xiàn)實中南郭先生的故事
（1）明確原則
（2）集中原則
（3）專業(yè)原則
作業(yè)2-3：計劃過程職責分配
2-4、過程與競爭力的關(guān)聯(lián)
（1）品牌力的相關(guān)過程
（2）銷售力的相關(guān)過程
（3）產(chǎn)品力的相關(guān)過程
（4）服務力的相關(guān)過程
（5）過程與競爭力的關(guān)聯(lián)表
作業(yè)2-4：供應過程的簡化與競爭力的提升
2-5、過程的管理水平測量
（1）過程的職責
（2）過程的控制
（3）過程的方法
（4）過程的績效
（5）過程的改善
（6）龍頭企業(yè)的過程管理水平
2-6、過程的識別與定義
（1）生產(chǎn)控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（2）計劃供應控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（3）產(chǎn)品開發(fā)控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（4）營銷控制與管理過程
用戶相關(guān)過程
市場研究
品牌傳播
產(chǎn)品開發(fā)
與客戶相關(guān)過程
客戶開發(fā)
客戶管理
客戶服務
與內(nèi)部員工相關(guān)過程
行政管理
人力資源管理
與財務相關(guān)過程
客戶會計
供應商會計
資金控制
成本管理
財務審計
與法律相關(guān)過程
資訊管理
溝通與培訓
法律事務
自測：本過程的管理水平測量
（5）質(zhì)量控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（6）人員控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（7）財務控制與管理過程控制
自測：本過程的管理水平測量
（8）決策控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（9）法律控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
第三部分關(guān)于過程管理體系
3-1、關(guān)于ISO9000質(zhì)量管理體系
（1）ISO9001核心思想
（2）為什么ISO90001在本土企業(yè)實施成功率不高
（3）關(guān)注績效的《ISO9004績效改進指南》
（4）21世紀最成功的管理模式
3-2、六西格瑪
（1）定義
（2）過程控制水平
（3）我們需要多少個西格瑪
3-3、ERP系統(tǒng)
（1）ERP為什么在中國夢斷藍橋
（2）過程管理體系提升ERP成功率
3-4、過程管理的5R要素
（1）管理控制（Regulation）
（2）績效（Result）
（3）資源（Resource）
（4）規(guī)則（Rule）
（5）運行（Running）
（6）5R過程管理體系的“654321”
作業(yè)3-1：營銷管理系統(tǒng)的5R（任選一個過程）
3-5、過早大企業(yè)病的藥方：整體業(yè)務流程重組
（1）工業(yè)企業(yè)業(yè)務流程分析
（2）管理控制：系統(tǒng)職責與權(quán)限分配
（3）績效：關(guān)注結(jié)果
（4）規(guī)則：關(guān)注過程的方法
（5）資源：建立過程成本
（6）運行：從記錄、統(tǒng)計分析報告到持續(xù)改善
作業(yè)3-2：本公司的整體業(yè)務流程重組
七、學員課堂作業(yè)
第一部分關(guān)于市場競爭力
作業(yè)1-1：4個競爭力檢查
工 具：4個競爭力檢查表
參考資料：（無）
本題積分：最高10分
第二部分關(guān)于過程
作業(yè)2-1：設計程序與關(guān)鍵作業(yè)方法
工 具：客戶投訴程序模塊
參考資料：客戶投訴流程
本題積分：最高10分
作業(yè)2-2：對部門經(jīng)理如何高效和安全授權(quán)
工 具：授權(quán)程序模塊
參考資料：權(quán)限分配實例
本題積分：最高10分
作業(yè)2-3：計劃過程職責分配
工 具：計劃系統(tǒng)職責
參考資料：組織崗位圖
本題積分：最高10分
作業(yè)2-4：供應過程的簡化與競爭力的提升
工 具：系統(tǒng)職責
參考資料：組織結(jié)構(gòu)圖
本題積分：最高10分
第三部分關(guān)于過程管理體系
作業(yè)3-1：過程的5R（可另自選一個過程）
工 具：5R營銷管理系統(tǒng)模型、計劃供應流程圖、產(chǎn)品開發(fā)流程
參考資料：計劃供應管理程序、產(chǎn)品開發(fā)管理程序
本題積分：最高50分
作業(yè)3-2：本公司的整體業(yè)務流程重組
工 具：4R業(yè)務流程圖
參考資料：整體業(yè)務流程重組方案范本
本題積分：最高100分
八、學員課后應用
應用1：公司哪方面競爭力處于劣勢？
工具：市場競爭力評價標準表
應用2：公司哪些過程制約市場競爭力？
工具：市場競爭力與過程關(guān)聯(lián)表
應用3：管理層對解決問題措施的認識如何？
工具：解決問題的措施參考表
馮俠圣（FengSarsen）老師
中國過程管理研究與應用先驅(qū)學者和實戰(zhàn)派管理咨詢專家，國內(nèi)外知名過程管理系統(tǒng)專家，業(yè)內(nèi)稱“馮系統(tǒng)”，擁有行業(yè)十個第一。工作20年，其中在外資企業(yè)從事高層管理有10年的操作經(jīng)驗，從事過程管理體系等研究與應用10年，公開出版的研究成果有：《5R管理流程規(guī)范》《人力資源管理流程規(guī)范》《績效系統(tǒng)的原理.應用.案例》《資源系統(tǒng)的原理.應用.案例》《營銷管理流程規(guī)范》《生產(chǎn)管理流程規(guī)范》《5R管理系統(tǒng)原理.應用.案例》《5R營銷管理系統(tǒng)操作指引和實戰(zhàn)范本》《公司管治的原理.應用.案例》等超過500萬字的12本專著，創(chuàng)新的管理思想與管理工具列入香港大學等MBA案例，是中國學術(shù)論著最豐碩、最全面的實戰(zhàn)派管理咨詢專家之一。熟悉企業(yè)營銷、生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、資本運作等多個領(lǐng)域，擅長于整體業(yè)務流程重組和構(gòu)建企業(yè)過程管理體系。現(xiàn)任5R管理系統(tǒng)顧問機構(gòu)首席顧問導師，香港大學、暨南大學等大學與研究機構(gòu)訪問學者，成功案例有：通用電器、華潤涂料、立邦、方太、現(xiàn)代陶瓷等百余家企業(yè)。馮老師的課程系統(tǒng)、具體、實用性強，采用英國牛津大學的MBA案例教學，結(jié)合企業(yè)實際，運用咨詢顧問方法，通過實際操作訓練就能迅速掌握系統(tǒng)的方法。
關(guān)于馮老師以及其研究總結(jié)的5R過程管理體系的新聞報道
渠道管理與營銷戰(zhàn)略培訓
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