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流程管理課程的培訓(xùn)

課程背景：
幾乎所有世界*的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于IT行業(yè)的流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎溃芾砥髽I(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是IT行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會(huì)受到很大影響。建立好的IT行業(yè)的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。通過流程管理與優(yōu)化*發(fā)展概述部分的培訓(xùn)，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學(xué)員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和*的發(fā)展動(dòng)態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，*的IT行業(yè)的流程管理與優(yōu)化方法論進(jìn)展，*的流程優(yōu)化管理技術(shù)進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，能夠高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理的*思路。同時(shí)通過本課程后繼沙盤模擬部分的培訓(xùn)，一方面參與管理顧問精心設(shè)計(jì)的流程管理與優(yōu)化正面范例性案例練習(xí)，使學(xué)員迅速形成極具實(shí)戰(zhàn)性的流程管理與優(yōu)化能力。另一方面，要求參訓(xùn)學(xué)員密切聯(lián)系本職工作，分組選定本組的典型IT行業(yè)的工作流程用于工作模擬實(shí)戰(zhàn)演練。管理顧問精心設(shè)計(jì)的流程管理與優(yōu)化工作模擬實(shí)戰(zhàn)指引，將按流程的識(shí)別，診斷，優(yōu)化，固化和持續(xù)改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對學(xué)員自己選定的典型自身工作流程，按照工作沙盤模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化工作。在學(xué)員工作沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項(xiàng)工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動(dòng)極具針對性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。本課程采取小組深入互動(dòng)式教學(xué)，精心設(shè)計(jì)的一系列參與式流程管理與優(yōu)化體驗(yàn)活動(dòng)，引入了若干流程管理與優(yōu)化背景故事，以及采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住IT行業(yè)的流程管理與優(yōu)化的核心方法和技術(shù)，又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。

課程形式：
演講，問題討論和個(gè)案分析。
問題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)，又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。

課程大綱：
一、宏觀視野：流程管理的前世今生
1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
2.“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例
4.流程管理和人員精簡的關(guān)系？
5.流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
6.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
7.3C與IT行業(yè)

二、精華技術(shù)：換個(gè)角度看問題——流程識(shí)別
1.流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實(shí)現(xiàn)？
2.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
3.流程工具：矩陣式流程框架
4.營銷流程只是市場部的工作嗎？
5.如何有效地識(shí)別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
6.關(guān)鍵的IT行業(yè)的流程的識(shí)別
7.如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？
8.流程工具：云圖
9.流程圖的繪制方法與標(biāo)準(zhǔn)
10.流程工具：業(yè)務(wù)流程圖
11.流程工具：流程圖量化識(shí)別
12.流程工具：職能流程圖
13.流程工具：地理流程圖

三、精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
1.流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2.流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例
3.IT行業(yè)的戰(zhàn)略分解
4.流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
5.流程工具：Delphi技術(shù)
6.流程工具：CSF矩陣
7.如何有效根據(jù)IT行業(yè)特點(diǎn)來評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
8.流程工具：企業(yè)常見問題核查單
9.流程工具：可行性與效果矩陣
10.流程工具：基于動(dòng)作分類的流程增值分析工具
11.如何有效優(yōu)化流程？
12.IT行業(yè)的流程工具：ESIA系統(tǒng)化方法
13.在設(shè)計(jì)流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計(jì)IT行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)？
14.如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？
15.流程工具：頭腦風(fēng)暴技術(shù)
16.進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時(shí)，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
17.IT行業(yè)的流程重設(shè)計(jì)技巧和流程使能器設(shè)計(jì)
18.根據(jù)IT行業(yè)設(shè)計(jì)流程使能器
19.流程工具：價(jià)值鏈成本時(shí)間分析圖

四、*實(shí)踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施體系
1.IT行業(yè)的流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？
2.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
3.流程優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施和BPM幸福曲線

五、*實(shí)踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道
1.流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2.可以用到哪些工具？
3.觀念
4.流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
5.組織
6.流程工具：UC矩陣
7.績效
8.流程工具：流程干系人分析工具
9.系統(tǒng)（流程E化）
10.文化
11.IT行業(yè)如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？
12.流程工具：流程穿越的案例分析
13.流程工具：流程審計(jì)

六、*實(shí)踐：流程管理與企業(yè)信息化的迷思
1.IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
2.IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合？
3.IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合 
4.信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì)：
管理信息化現(xiàn)狀評估的目標(biāo)、框架和方法 
IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì) 
5.IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施 
6.IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員 
7.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
8.行動(dòng)計(jì)劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
9.IT規(guī)劃之后
10.案例分析：集團(tuán)客戶爭取流程的IT規(guī)劃

流程管理課程的培訓(xùn)