課程描述INTRODUCTION
高效溝通和團隊凝聚力課程
培訓(xùn)講師：蔣小華
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通和團隊凝聚力課程
課程背景:
說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。*著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。團隊的凝聚力決定了企業(yè)的執(zhí)行力與競爭力。管理者是企業(yè)的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，決定了管理者能否帶出一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織經(jīng)營目標和業(yè)績。本課程旨在提高團隊責(zé)任感、樂在工作，把工作做到，同時，教會管理者如何讓自己團隊具備強大的凝聚力。
課程形式：案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
課程大綱：
高效溝通篇
一、溝通是什么？
1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3.溝通之道：100%的責(zé)任
4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆
1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/ 傾聽的禁忌
3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）
1.微笑：欲取之，先予之
2.贊美：面子給你，里子給我
3.頻道同步：原來都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1.區(qū)別：換位思考與同情心
2.步驟：辨識與反饋
3.準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇
五、一對多全盤“通殺”（演講）
1.演講前：分析聽眾/設(shè)計綱要
2.演講中：互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧
3.演講后：總結(jié)/提升
六、組織溝通有效策略
1.如何與上、下級溝通？
2.如何跨部門溝通？
3.如何處理溝通中沖突？
凝聚力篇：
七、凝聚力基礎(chǔ)：做有價值的員工
1.重視貢獻：我能貢獻什么？
2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說話；
3.樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；
4.責(zé)任勝于能力：修煉責(zé)任心
5.工作重在到位：發(fā)展快、效益高、沒問題的前提。
八、角色認知：不當(dāng)消防隊員，讓員工自動自發(fā)地做事情，
1.檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；
2.管理認知：管理者到底該干些什么？
3.管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界；
4.案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？
5.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)；
九、有效激勵：如何讓員工充滿干勁與激情？
1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；
2.激勵菜譜：非金錢激勵的方式與方法；
3.激勵關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性；
4.實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；
5.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。
十、當(dāng)好教練：如何幫助下屬成長，讓員工擁有成就感與成長空間？
1.理解教練：教練是什么？
2.注意事項：如何當(dāng)好教練？
3.日常教導(dǎo)：團隊主管的“三忌”與“三問”；
4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點；
5.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。
十一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：如何塑造團隊的凝聚力，讓員工有歸屬感？
1.實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力；
2.啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的管理者？
3.重視人才：如何用對人做對事并留住人才？
4.建立系統(tǒng)：如何“修路”提高工作效率？
5.塑造文化：如何共同營造企業(yè)的文化、倡導(dǎo)公司的價值觀？
高效溝通和團隊凝聚力課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/12067.html
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- 蔣小華