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差異化服務與品牌定位培訓

課程大綱：
第一部分：差異化營銷策略
一、差異化營銷時代的到來
1、營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心
2、新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)
3、全球化的挑戰(zhàn)
4、個性化的時代
5、消費趨勢的變化與營銷策略的轉(zhuǎn)變
6、差異化營銷獲取競爭優(yōu)勢
7、差異化營銷的理論基礎(chǔ)
案例：貝因美奶粉靠差異化營銷巧占市場
二、差異化營銷信息的獲取
1、以信息為基礎(chǔ)的差異
2、差異化信息獲取的佳徑
3、差異化信息處理的方式
4、對客戶的正確認識
案例：可口可樂新產(chǎn)品“酷兒”的成功上市
三、差異化營銷戰(zhàn)略的制定
1、營銷戰(zhàn)略中的新亮點
2、對客戶進行細分
3、客戶的差異化管理
4、客戶的差異化策略
案例：通用卡的發(fā)行
四、產(chǎn)品差異化策略
1、產(chǎn)品差異化的概念和價值
2、產(chǎn)品整體概念與產(chǎn)品特性
3、市場定位策略
4、產(chǎn)品差異化的方法
5、產(chǎn)品價值的分析與評估
6、新產(chǎn)品創(chuàng)意與開發(fā)
7、新產(chǎn)品的市場擴散
案例：*摩托車市場的產(chǎn)品之爭
五、品牌差異化
1、品牌與差異化
2、客戶心目中的品牌
3、品牌忠誠
4、品牌差異化策略
5、品牌增長策略
案例：“象牙”香皂的故事
六、促銷差異化策略
1、促銷與差異化
2、差異化促銷中的悖論
3、差異化促銷的策劃
4、差異化促銷的新趨勢
案例：臺新銀行玫瑰卡品牌個性塑造
案例：道格電動吸塵器公司的差異化促銷
七、品類差異化——實現(xiàn)以小搏大
1、如何讓弱小的產(chǎn)品進行差異化營銷
2、如何讓自己產(chǎn)品的能量聚集于一點
3、如何改變你產(chǎn)品同競爭對手之間的強弱對比
4、如何不花錢就能使對手不怎么強，自己也不怎么弱
5、如何不花錢而真正實現(xiàn)以弱擊強，以小搏大，以輕舉重
八、市場差異化——復雜中實現(xiàn)成長
1、中國市場的四個基本特點
2、區(qū)域差異化、渠道差異化
3、要做小池塘中大魚、不要做大池塘中小魚！
4、再小的企業(yè)也能夠進行市場切割
5、如何通過區(qū)域差異化實現(xiàn)敵我勢力的扭轉(zhuǎn)？
6、如何通過渠道差異化實現(xiàn)銷售的垂直增長？
7、小公司如何進行區(qū)域、渠道差異化調(diào)整？
8、大的企業(yè)如何進行市場差異化？
九、價值差異化——高效率構(gòu)建品牌
1、中國企業(yè)現(xiàn)階段的品牌問題和品牌誤區(qū)，
2、品牌幾乎與它們的競爭對手沒有什么區(qū)別，卻能高速增長？
3、品牌的本質(zhì)和運作策略
4、品牌是否進行了有效定位
5、闡述了高效構(gòu)建品牌的方法
十、科技助推差異化
1、差異化營銷的生產(chǎn)方式
2、差異化營銷的組織結(jié)構(gòu)
3、差異化營銷的銷售方式
4、差異化營銷的信息化
5、差異化營銷的交叉化
案例：動感地帶贏得新一代

第二部分：實施差異化服務策略的八大體系
體系一：挖掘行業(yè)內(nèi)差異化服務的機會
1、行業(yè)發(fā)展過程和前景預測
2、行業(yè)客戶需求該如何把握？
3、行業(yè)發(fā)展的四大核心
4、針對行業(yè)需求，行業(yè)經(jīng)理該如何運用？
經(jīng)典案例：行業(yè)機會&ABB企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
體系二：利用SWOT來分析差異化的服務戰(zhàn)略
1、從事相關(guān)行業(yè)的競爭對手在那里？
2、各自的優(yōu)勢、劣勢是什么？
3、針對行業(yè)競爭對手的SWOT分析
討論：如何運用SWOT的分析結(jié)果制訂發(fā)展戰(zhàn)略.
體系三：分析差異化的目標市場
1、參考工具——如何市場細分？
2、為什么物美價廉的產(chǎn)品不暢銷？
3、競爭戰(zhàn)備的設(shè)計，競爭優(yōu)勢的建立
4、橫向透明度與縱向透明度
游戲：協(xié)同競爭（進入難度?森林與樹木）
經(jīng)典案例：ABB&施耐德的二大戰(zhàn)略方向
體系四：利用差異化進行有效的市場拓展
1、創(chuàng)造價值—以終端用戶為中心，以項目訂單為龍頭
2、體現(xiàn)價值—以直銷為主，短線渠道為輔助
3、宣傳價值---四大拓展方式
4、交付價值---以價值為導向，以價格為杠桿
討論：我們公司系列產(chǎn)品的營銷組合策略
體系五：差異化服務的戰(zhàn)略組織
1、企業(yè)對行業(yè)發(fā)展的三-五年戰(zhàn)略規(guī)劃
2、參考工具—企業(yè)行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的流程
3、組織架構(gòu)與人力資源管理的運用
討論：戰(zhàn)略*營銷*銷售的三大差異
體系六：差異化服務的五個系統(tǒng)
1、賣產(chǎn)品不如賣服務
2、賣服務不如賣方案
3、賣方案不如賣品牌
4、賣品牌不如賣標準
經(jīng)典案例：西門子（中國）如何賣解決方案
體系七：行業(yè)差異化服務推廣的“九陰真經(jīng)”
1、展會
2、贈品
3、商務活動
4、參觀考察
5、技術(shù)交流
6、電話銷售
7、登門拜訪
8、客戶俱樂部
9、測試和提供樣品
團體討論：為什么做廣告，效果不明顯？
體系八：差異化服務策略及應用
1、從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變
2、顧客就是差異
3、尋求差異的著眼點
4、如何使形象差異化？
5、如何使市場差異化？
6、如何使售后服務差異？
7、以資源為基礎(chǔ)，大搞差異化
8、差異化策略的實施
經(jīng)典案例：中電電氣的無競爭領(lǐng)域

第三部分：不讓競爭對手有贏的機會！
一、如何強化差異化服務的效果
1、差異化營銷*效果的定義
2、如何增強差異化營銷的效果？
二、實現(xiàn)全方位的差異化服務
1、品牌專營形象的差異化
2、行業(yè)從業(yè)人員的差異化
3、提供針對客戶需求目標的解決方案
三、永遠超越客戶的預期
1、實現(xiàn)真正意義的“一站式服務”
2、如何提供一個完整過程的服務？
四、差異化服務要強化以下八方面
1、品牌定位差異化
2、目標市場差異化
3、品牌廣告語差異化
4、產(chǎn)品賣點差異化
5、品牌設(shè)計差異化
6、價格定位差異化
7、銀行服務差異化
8、營銷傳播差異化
案例：不良公眾反應的影響
案例：百威啤酒的智能差異化與營銷費用投向
六、巧妙將競爭對手置于死地
1、置競爭對手于死地的方略
2、應該注意的問題
七、差異化營銷技巧培訓總結(jié)

第四部分：品牌定位
一、為何品牌要定位？
1、品牌對企業(yè)的重要性
2、品牌遠景
3、品牌使命
4、品牌價值觀
二、品牌定位的定義
1、品類聯(lián)想
2、品質(zhì)聯(lián)想
3、利益聯(lián)想
4、品牌價值觀
5、品牌名/標識
案例：（參考案例：王老吉、紅牛）
三、商業(yè)競爭地點的三次轉(zhuǎn)移
1、工廠時代-以產(chǎn)品為導向
2、市場時代-以需求為導向
3、心智時代-以競爭為導向
四、得心智者得天下
1、新時期成功的關(guān)鍵
2、建設(shè)品牌的正確方式
3、企業(yè)如何獲得*潛力的增長？
五、品牌個性
1、品牌個性概述
2、品牌個性的評價尺度
3、品牌個性的來源四、品牌個性的創(chuàng)建
案例：“*”的形象“*”的魅力
案例：萬寶路的“男人個性”：“力量”與“獨立”
六、定位的鑒定
1、行業(yè)鑒定
2、發(fā)展階段
3、資源分布
4、主營業(yè)務
5、團隊狀況
6、企業(yè)環(huán)境
7、價值關(guān)鏈
8、商業(yè)模式

差異化服務與品牌定位培訓