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連鎖店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

課程大綱
第一單元、店面運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理方法 
連鎖經(jīng)營(yíng)管理的核心？ 
（1)核心就是整體劃一的, 永不妥協(xié)的堅(jiān)持一套標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作
（2)用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系
（3)用*的流程武裝三流的員工
【管理案例】麥當(dāng)勞快速?gòu)?fù)制與高效執(zhí)行的秘密
店面運(yùn)營(yíng)流程要點(diǎn) 
（1) 門(mén)店日營(yíng)業(yè)流程？
（2) 門(mén)店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn)？
（3) 店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn)？
【管理分析】創(chuàng)維電器連鎖 、聯(lián)想電腦連鎖 、諾奇服裝連鎖 、松下電工連鎖 
（4)早會(huì)——店鋪業(yè)績(jī)提升的重要因素
溝通渠道！回顧總結(jié)！制定目標(biāo)！小型培訓(xùn)！提升能力
（5)早會(huì)的激勵(lì)作用
激勵(lì)舞蹈！激勵(lì)歌曲！表?yè)P(yáng)贊美！激勵(lì)故事！拓展游戲
（6)早會(huì)的流程？ 
【視頻案例】早會(huì)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】早會(huì)大PK

第二單元、店面營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理 
【解決的核心問(wèn)題】
如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
如何制定可行的計(jì)劃 
目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理
（1)如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶(hù)數(shù)量
（2)目標(biāo)時(shí)間分解法
（3)目標(biāo)人員分解
（4)目標(biāo)任務(wù)分解法
（5)檢查力就是執(zhí)行力 
防范你的時(shí)間殺手
店面月、周計(jì)劃與工作日志 
【方法工具】聯(lián)想、創(chuàng)維、松下周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單

第三單元、店面營(yíng)運(yùn)問(wèn)題分析方法與工具
【解決的核心問(wèn)題】
掌握一套分析問(wèn)題的方法與工具
分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖
（1)作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視 
（2)標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素
（3)經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
魚(yú)骨圖使用步驟 
練習(xí)（分析問(wèn)題——“營(yíng)業(yè)下滑”）
【工具運(yùn)用】分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因？

第四單元、 店面運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)字化
【解決的核心問(wèn)題】
如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析 
店面盈虧平衡分析
（1)銷(xiāo)售盈虧平衡點(diǎn)＝銷(xiāo)售總成本÷平均毛利率
（2)銷(xiāo)售總成本＝產(chǎn)品成本＋店面租金＋裝修物品折舊＋人員工資＋水電＋稅金
（3)平均毛利率＝（總零售價(jià)－總進(jìn)貨價(jià)）÷總零售價(jià)
收支分析
（1)分析目的：判斷自己是否成功地獲得了較多的營(yíng)業(yè)收入，而把費(fèi)用降低到*
（2)分析方法：通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和歷史會(huì)計(jì)年度的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較
（3)分析要點(diǎn)：總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià)
（4)分析步驟：月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷(xiāo)活動(dòng)是否湊效？原因？
（5)分析評(píng)價(jià)及對(duì)策：增加收入額的對(duì)策；降低成本的對(duì)策 
客戶(hù)分析
（1)分析目的：了解客戶(hù)構(gòu)成情況，掌握各種客源對(duì)營(yíng)業(yè)額的貢獻(xiàn)，并進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)反應(yīng)速度
（2)分析方法：《月客戶(hù)狀況分析表》和《月客戶(hù)狀況對(duì)比表》
（3)分析要點(diǎn)：各種客源的實(shí)現(xiàn)收入比、客單數(shù)量站比
（4)分析步驟：會(huì)員客戶(hù)與非會(huì)員客戶(hù)分類(lèi)定義；銷(xiāo)售額、客單數(shù)量
（5)分析評(píng)價(jià)及對(duì)策：了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷(xiāo)售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策
產(chǎn)品分析
（1)分析目的：了解產(chǎn)品受歡迎指數(shù)及利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，便于調(diào)整產(chǎn)品對(duì)策
（2)分析方法：波士頓矩陣分析法
（3)分析要點(diǎn)：銷(xiāo)售份數(shù)、銷(xiāo)售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售額百分比、銷(xiāo)售額指數(shù)
（4)分析步驟：波士頓矩陣劃分四類(lèi)產(chǎn)品：?jiǎn)栴}類(lèi)、金牛類(lèi)、瘦狗類(lèi)、明星類(lèi)
（5)分析評(píng)價(jià)及對(duì)策：四類(lèi)產(chǎn)品分析與對(duì)策

第五單元、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙
【解決的核心問(wèn)題】
系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī)
掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)管理工具
業(yè)績(jī)的系統(tǒng)思考
1.營(yíng)業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價(jià)
2.業(yè)績(jī)分析
（1)客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷(xiāo)POP、商品組合
（2)成交率的影響因素：銷(xiāo)售流程能力
（3)客單價(jià)的影響因素：商品組合、組合銷(xiāo)售
業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗”
1.銷(xiāo)售過(guò)程分析與控制
（1)流程設(shè)置
（2)漏斗制作
2.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)提升
（1)沉淀概率
（2)持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理漏斗
【管理案例】聯(lián)想、松下超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理漏斗的應(yīng)用

連鎖店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)