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【90后員工管理的培訓課程前言】
在很多人還沒有完全消化掉“80后”獨生子女帶來的沖擊時，他們還沒有認真意識到“90后”也長大了；而就是“80后”還覺得自己是新生代的時候，他們發(fā)現(xiàn)新新生代的“90后”又走來了，也就是說在不知不覺中他們忽然發(fā)現(xiàn)有人把他們歸為上一代了。“90后”有怎樣的特征？90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！
1、您的企業(yè)是否有“90后”的員工？
2、您是否了解“90后”的想法？
3、您知道“90后”的特質(zhì)是什么嗎？
4、您是否知道該如何與“90后”溝通？
5、您是否清楚“90后”應(yīng)該如何管理？

【課程收益】
1、幫助您了解“90后”該如何溝通；
2、幫助您了解“90后”的價值觀；
3、幫助你掌握“90后”的管理秘訣；
4、幫助您成為“90后”員工眼里的好老板。

【課程大綱】
前言：
何謂代溝？
一、沖突的緣起：
1.1生活觀的差異
1.2價值觀的差異
1.3工作觀的差異
1.4人生觀的差異
1.5感情觀的差異
二、“90”后的特質(zhì)剖析
2.1“90”后在職場中的六高現(xiàn)象
2.1.1離職率較高
2.1.2學習欲望強烈
2.1.3創(chuàng)新意識較好，思想束縛少
2.1.4工作節(jié)奏快速
2.1.5自我實現(xiàn)更高
2.1.6個人興趣更濃
2.2“90”后在職場中的六低現(xiàn)象
2.2.1忠誠度較低
2.2.2缺乏團隊精神
2.2.3責任心較弱
2.2.4抗壓性較差
2.2.5職業(yè)定位模糊
2.2.6敬業(yè)精神欠佳
2.3“90”后在職場中的工作需求
2.3.1追求自我表現(xiàn)的成就感
2.3.2追求機遇和發(fā)展的平臺
2.3.3追求簡單的人際關(guān)系，避免爭斗和復(fù)雜
2.3.4追求生活與工作平衡，不偏頗或割舍
2.3.5追求公平、公正、公開的競爭環(huán)境
2.3.6追求開放的交流環(huán)境，自由表達的空間
三、90后員工管理的九大秘訣
3.1秘訣一：順風推，不要逆風走
3.1.1先融入才有改變的機會，先迎后領(lǐng)
3.1.2從接受或認同的基礎(chǔ)出發(fā)
3.1.3“90”后的管理，考驗的是管理者
3.1.4管理者要學習開化
3.1.5尋找共同點，逐漸滲透
3.2秘訣二：勞役結(jié)合，保障員工身心健康
3.2.1從“以工作為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”核心價值觀和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變
3.2.2工作即生活，生活即工作，強化生活帶領(lǐng)
3.3.3少加班，做有效率的事情
3.3.4具備后學精神，學會向后輩學習，然后才能影響他們向前輩學習
3.3.5學習生活
3.3秘訣三：教練式的溝通與培養(yǎng)
3.3.1避免權(quán)威型領(lǐng)導風格，追求魅力型領(lǐng)導
3.3.2向“參與型、互動型、共享型”管理轉(zhuǎn)變
3.3.3學會聆聽，聽比說更重要
3.3.4學會發(fā)問，問比給更重要
3.3.5提升執(zhí)行力的關(guān)鍵技術(shù)之一
3.4秘訣四：人性關(guān)懷，構(gòu)筑員工心理安全
3.4.1成為人性化、時尚化、潮流化的管理者
3.4.2建設(shè)人性化、親情化、活力化的部門氛圍
3.4.3人性化的福利，愿景化的福利導入
3.4.4深入家庭，創(chuàng)造感動
3.4.5團隊活動，增進同事間感情
3.5秘訣五：鼓勵創(chuàng)新，激發(fā)員工靈感顯現(xiàn)
3.5.1少說不可能，不可行，以前試過等等，扼殺創(chuàng)意，扼殺積極性
3.5.2給予創(chuàng)意加分，鼓勵不同看法
3.5.3改個人智慧到組織協(xié)力
3.5.4頭腦風暴：操作要點說明或演練
3.6秘訣六：賦予使命感、責任感，強化凝聚力
3.6.1使命感帶來員工自豪感：為何而戰(zhàn)？
3.6.2責任感帶來員工榮譽感：自我價值為何？
3.6.3責任制：操作要點說明
3.6.4愛就要說出口，讓對方知道
3.6.5融入團隊成為團隊的一員，共贏而非對立
3.7秘訣七：規(guī)范標準，堅持制度有效執(zhí)行
3.7.1自由非無度，講求有限度的自由
3.7.2制度化實施：操作要點說明
3.7.3強化文本積累與文本細化
3.7.4思想個性化，行為共性化
3.7.5有爭議時，可實施民主討
專家介紹：嚴文強
實戰(zhàn)專家顧問
【專家資歷】
中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)顧問
國內(nèi)著名的營銷專家
中國“連鎖新模式”的倡導者
連鎖終端實戰(zhàn)教練
多家企業(yè)特邀顧問專家
【專家簡介】
2000年入伍到2005年退役，毅然辭去國家公務(wù)員職務(wù)從事喜愛的營銷行業(yè)，2007年通過中國市場營銷協(xié)會培訓取得正式中國市場營銷總監(jiān)資格認證及*市場營銷協(xié)會授予的市場營銷總監(jiān)資格。
先后在幾家大型上市公司效力，從終端一線做到管理層，腳踏實地的一步步走來；曾任區(qū)域經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職務(wù)；多家大型培訓機構(gòu)簽約講師，多年公眾演說經(jīng)驗，培訓經(jīng)驗達1000課時以上。
策劃并實施過眾多大型的終端銷售項目，被多家企業(yè)高度認可；深厚的管理理論知識及豐富的管理研究加上多年的連鎖行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，積累了豐富的連鎖運營和管理實踐經(jīng)驗；對市場的發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力，并對市場營銷具有極高的策劃應(yīng)變能力。成功參與主持過中國電信“放飛天翼”項目運作，受益人士遍布大江南北。
嚴文強老師是中國“連鎖新模式”的倡導者，他提出的關(guān)于連鎖企業(yè)所存在的“賭博”、“浪費”、“被動”、“推銷”這四大問題的解決辦法，深受眾多連鎖企業(yè)認可、肯定及好評。
嚴老師參與所效力企業(yè)成功編寫內(nèi)部運營手冊若干本，其中包括《快樂營銷手冊》、《決勝終端》、《專賣店運營手冊》、《導購員手冊》、《渠道運營手冊》、《小區(qū)推廣手冊》、《招商手冊》、《店長手冊》、《導購員手冊》、《渠道管理手冊》、《工程推廣手冊》、《家裝推廣手冊》、《團購?fù)茝V手冊》等，同時也在各類媒體上發(fā)表超過30篇專業(yè)文章（主要聚焦商業(yè)連鎖業(yè)與零售業(yè)），現(xiàn)在正在撰寫一本有關(guān)商業(yè)連鎖業(yè)與零售業(yè)的著作。
【優(yōu)勢專長】
專注于零售終端運作、管理領(lǐng)域；擅長商業(yè)模式設(shè)計、連鎖經(jīng)營、創(chuàng)新營銷、招商與加盟商管控、渠道與終端運營體系、區(qū)域市場拓展與營銷、培訓體系建設(shè)等，具有大型商超品牌策劃、店務(wù)規(guī)劃、招商規(guī)范、市場策劃、賣場銷售、促銷技能提升等方面的管理績效整改、提升等經(jīng)驗；長期專注于連鎖經(jīng)營、營銷的行業(yè)研究，服務(wù)內(nèi)容橫跨培訓、咨詢兩大領(lǐng)域，具有很強的企業(yè)實戰(zhàn)問題解決能力。
【授課風格】
授課方式為咨詢式培訓+行動學習的服務(wù)模式，深得企業(yè)的歡迎。豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗既定著老師的課程真實又貼切且對問題的剖析一針見血,不僅能夠深入到問題的根源，提出切之可行的解決方法，而且能將枯燥的專業(yè)理論知識和技能轉(zhuǎn)化為樸實無華、真實簡單的案例，讓學員一聽既懂；加之老師生動幽默的言行，讓學員在輕松的學習過程中去深思問題、解決問題，真正將培訓做到學員所期望的“今聽明用”的效果。
“咨詢式培訓+行動學習”模式實際上是咨詢+培訓+研討+教練的混合模式，其出發(fā)點不在培訓授課，而是培養(yǎng)客戶自己解決問題的能力，培訓只是過程、工具與方法。
課程現(xiàn)場輕松、自然、生動，內(nèi)容注重實際效果，學員評價：實戰(zhàn)、實際、實用。
【培訓經(jīng)歷】
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【核心課程】
《向宜家學習什么？》
《終端陳列》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與感動顧客》
《終端銷售標準化流程》
《初級培訓師培訓》
《廚房家電銷售實戰(zhàn)技巧》
《店長的角色定位與管理技巧》
《關(guān)于“90”后的員工管理》
《全能督導特訓營》
《如何管理與控制銷售團隊》
《有效詢問掌握需求》