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金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)課程

授課形式：
動(dòng)態(tài)訓(xùn)練：多種培訓(xùn)方式，以學(xué)員困惑與問(wèn)題為中心，帶著問(wèn)題來(lái)，帶著答案回去！
環(huán)境模擬：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)既工作現(xiàn)場(chǎng)，從根本上去除“學(xué)習(xí)娛樂(lè)化”的不良念頭！
本土化原創(chuàng)研發(fā)：保持80%以上的本行業(yè)案例，讓學(xué)員身臨其境，深深感悟！
規(guī)律分享：分享店鋪管理的成功真經(jīng)！
標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動(dòng)沙龍+個(gè)性心理輔導(dǎo)+心靈成長(zhǎng)教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+模范評(píng)比頒獎(jiǎng),以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！

課程目標(biāo)：
全面系統(tǒng)的掌握店鋪（部門(mén)）管理實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
掌握分析影響業(yè)績(jī)的因素，并找到提升業(yè)績(jī)的方法
積極而理性的面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)他人一起去解決問(wèn)題。。。
能掌握十種以上非常科學(xué)的如何解決問(wèn)題、實(shí)施創(chuàng)新辦法的管理工具。。。。。。
掌握如何提升、調(diào)動(dòng)員工工作積極性的辦法
掌握現(xiàn)代零售百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念
掌握21世紀(jì)消費(fèi)者的心理需求與應(yīng)對(duì)的辦法

課程大綱
模塊一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知
零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1、店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn)
2、店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)
3、店長(zhǎng)的六大角色
4、店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)
5、店長(zhǎng)的管理心態(tài)
6、店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)
7、店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃

模塊二、店鋪基本流程管理
1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)
2、店鋪人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4、店鋪例會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)
5、客戶管理標(biāo)準(zhǔn)
沙盤(pán)演練：6個(gè)西格瑪?shù)墓ぞ?mdash;—DMAIC

模塊三、商品促銷(xiāo)：如何突破“促銷(xiāo)不行，不促銷(xiāo)更不行”？
1、從4P與4C看促銷(xiāo)理念
2、促銷(xiāo)手法：尋找顧客興奮點(diǎn)
3、制定促銷(xiāo)方案的基本要點(diǎn)
4、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行方法
5、如何做好顧客情報(bào)管理
6、促銷(xiāo)人員的培訓(xùn)與管理
7、促銷(xiāo)活動(dòng)的總結(jié)與反饋

模塊四、店鋪銷(xiāo)售管理
1、零售店鋪賣(mài)的是什么
2、目標(biāo)所包含的元素
3、銷(xiāo)售目標(biāo)管理與落實(shí)
4、銷(xiāo)售分析技巧
5、店鋪數(shù)據(jù)管理

模塊五、店鋪服務(wù)管理
1、什么叫服務(wù)
2、賣(mài)場(chǎng)設(shè)施服務(wù)
3、商品的服務(wù)
4、顧問(wèn)式服務(wù)：銷(xiāo)售人員的服務(wù)
5、銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造
模塊八、店鋪顧客管理
1、誰(shuí)是目標(biāo)顧客
2、如何建立顧客檔案？
3、收集顧客資料的方法
4、顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)
5、顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)
6、顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化
7、顧客忠誠(chéng)度管理
8、顧客流失的挽回

模塊六、團(tuán)隊(duì)管理：贏不贏就看人
1、店長(zhǎng)在店鋪里的真正作用是什么
2、店長(zhǎng)是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者
3、店鋪文化氛圍的塑造
4、店員心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)
5、目標(biāo)導(dǎo)向的員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)

專(zhuān)家介紹：張?jiān)缕?nbsp;                           
店面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家 
商務(wù)禮儀訓(xùn)練師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源師
中國(guó)管理研究院副研究員 
國(guó)內(nèi)多家咨詢機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師
12年高端百貨商場(chǎng)企劃培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，五年專(zhuān)業(yè)的百貨服務(wù)業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化商業(yè)管理模式有著深刻認(rèn)識(shí)，積累了大量的零售業(yè)服務(wù)管理和銷(xiāo)售經(jīng)典案例；曾獲得“山東企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)個(gè)人”等殊榮，連續(xù)多年成功組織策劃《金牌導(dǎo)購(gòu)服務(wù)和銷(xiāo)售技能訓(xùn)練營(yíng)》、《金牌店長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)》100余期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余人，并有效制定并實(shí)施了大型摩爾大廈開(kāi)業(yè)前3000余名新員工的入職培訓(xùn)，為企業(yè)建立了完善的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了大量的服務(wù)型人才。

培訓(xùn)特色
親和互動(dòng)、輕松自然、案例實(shí)用、切合實(shí)際

訓(xùn)練模式
互動(dòng)講授/小組討論/案例分析/體驗(yàn)游戲/實(shí)戰(zhàn)演練/視頻分享/團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽
心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行合一，做到才是真本領(lǐng)！
培訓(xùn)+績(jī)效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jī)提升才是硬道理！

金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)課程