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課程背景
為什么我們聽了很多課程卻無法把學(xué)到的內(nèi)容落地執(zhí)行；為什么在店鋪員工輔導(dǎo)方面我們沒有一套行之有效的輔導(dǎo)技巧；為什么我們店鋪員工發(fā)生矛盾時我們店長無法有效解決他們的問題；為什么店鋪管理者在授權(quán)上處處碰壁，找不到適合的人選進(jìn)行有效授權(quán)；為什么我在員工激勵上一直遇到瓶頸，找不到適合我們員工的激勵方案；為什么我一直都知道要對店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，卻沒有很好的思路，無從下手；店鋪管理者如何把修身養(yǎng)性、齊家治國、平天下融會貫通應(yīng)用到店鋪管理當(dāng)中；為什么我們提拔銷售能力比較好的的員工來做店長，卻事與愿違，得不到預(yù)期的效果；為什么店鋪業(yè)績永遠(yuǎn)達(dá)不到公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，我們應(yīng)該如何分析及下達(dá)任務(wù)目標(biāo)；為什么在淡季時我們競爭對手業(yè)績卻蒸蒸日上，我們應(yīng)該如何應(yīng)對并使業(yè)績逆市上漲。

課程收益
1.了解員工做事風(fēng)格，根據(jù)不同員工進(jìn)行有效授權(quán)；2.了解現(xiàn)代員工心里訴求，制定個性化、人性化的激勵政策；3.培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績，學(xué)會用數(shù)據(jù)說話；4.增強(qiáng)店長個人修養(yǎng)，提升店鋪運(yùn)營管理能力，成為店鋪卓越領(lǐng)導(dǎo)者；5.幫助店鋪制
適用人群
店面店長店面經(jīng)理店長助理

課程大綱
第一章節(jié)：超級執(zhí)行管理系統(tǒng)——終端執(zhí)行管理“道”
第一講：超級執(zhí)行管理系統(tǒng)——全能型店長的修身、養(yǎng)性
1.店面管理者個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
1)門店人員價值觀認(rèn)知
2)門店業(yè)績不好誰來買單
2.門面管理提升個人影響力的五要七不要
A.五要
1)做專家，不做外行
2)為團(tuán)隊爭取利益
3)關(guān)心和服務(wù)員工
4)??????
B.七不要
1)做不分彼此的兄弟
2)橫加干涉下屬的工作
3)方案與決策朝令夕改
4)??????
3.店鋪管理者兩字真經(jīng)：“懶”、“黑”
4.有效激勵員工的七種方法與技巧
1)目標(biāo)激勵法
2)參與激勵
3)任務(wù)激勵
4)授權(quán)激勵
5)??????
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工激勵模式
第二章節(jié)：超級執(zhí)行管理系統(tǒng)——終端執(zhí)行管理“法”
第二講：超級執(zhí)行管理系統(tǒng)——門店管理機(jī)制的建設(shè)與應(yīng)用
1.執(zhí)行力管理思路
2.店面人員管理的三重反思
1)工作產(chǎn)出有效技能？
2)是否考慮能力薪資四大要素？
3)公司、管理者對員工的貢獻(xiàn)？
3.門面員工成長路徑規(guī)劃
4.輔導(dǎo)資源有效整合
5.店鋪人、貨、場管理系統(tǒng)
1)門店人員監(jiān)控系統(tǒng)的八度思維
2)門店銷售貨品數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用
3)門店硬實力場監(jiān)控與維護(hù)
第三章節(jié)：超級執(zhí)行管理系統(tǒng)——終端執(zhí)行管理“術(shù)”
第四講：超級執(zhí)行管理系統(tǒng)——門店目標(biāo)分解與監(jiān)督
1.銷售業(yè)績不好的三大“殺手锏”
1)一開始就沒有營業(yè)目標(biāo)
2)不知如何分解目標(biāo)
3)不懂如何監(jiān)控營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
4)店面合理排班的四大原則
2.門面目標(biāo)分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障
1)恩威并施，指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo)
2)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問題
3)門店工作合理分派五項原則
3.店面促銷管理
1)制定促銷方案的5要素
2)四節(jié)不同的促銷策略
3)店鋪促銷期間工作側(cè)重點
a)促銷前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
b)促銷中銷售分銷及跟進(jìn)方法
c)促銷后撤場和工作總結(jié)
第三講：超級執(zhí)行管理系統(tǒng)——門店業(yè)績倍增策略
1.店鋪生意分析主要表現(xiàn)指標(biāo)及應(yīng)對策略
1)得知前十名熱賣產(chǎn)品，了解暢銷原因
2)了解后十名滯銷原因，策劃相應(yīng)的促銷活動
3)了解各類貨品的組合與銷售情況，從而在補(bǔ)貨及促銷上作出判斷
4)了解員工附加銷售技巧和服務(wù)搭配技巧
5)檢討員工對產(chǎn)品知識及銷售技巧的掌握度
2.門店連帶銷售7大方法與7大話術(shù)
1)門店連帶銷售7大方法
方法一：尋找互搭互配
方法二：利用促銷，不失時機(jī)
方法三：多為顧客去補(bǔ)零
方法四：新款、主推積極推
方法五：朋友、同伴不忽略
方法六：勤展示多備選
方法七：獎勵考核機(jī)制要配套
2)門店連帶銷售7大話術(shù)
話術(shù)一：不算多買，只是提前買
話術(shù)二：一起買更劃算
話術(shù)三：難得碰到自己喜歡的
話術(shù)四：數(shù)量有限
話術(shù)五：周期原理
話術(shù)六：節(jié)省時間和精力
話術(shù)七：積分或者會員vip資格
第四講：超級執(zhí)行管理系統(tǒng)——客戶服務(wù)策略
1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻—*；
2.一對一服務(wù)營銷四個步驟—IDMR；
3.大客戶的行為特點與心理需求；
4.一對一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì)；
5.優(yōu)雅精致的服務(wù)語言和服務(wù)禮儀；
a)客戶服務(wù)的基本概念；
b)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法；
6.如何處理客戶投訴；
a)處理投訴的原則；
b)處理客戶投訴的步驟；
案例討論：*優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的服務(wù)典范金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤。