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課程內(nèi)容
第一單元
對組織溝通的基本認(rèn)知
階段目標(biāo)
一、溝通的定義和內(nèi)涵
1、溝通在組織中的功能
2、溝通力與人際關(guān)系
3、組織溝通的基本表現(xiàn)形式
二、組織溝通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建
1、清晰的匯報關(guān)系-防范扯皮推諉
2、簡潔的工作流程-提高管理效率
3、健全正式溝通路線--保證信息的權(quán)威性
4、正向的溝通渠道－傳遞公司的主流文化
1、了解競爭環(huán)境下組織溝通的特點；
2、在管理的角度，更新觀念，把握溝通之道
第二單元
人際溝通與個人職業(yè)發(fā)展
階段目標(biāo)
一、成功的人際關(guān)系的價值
1、事業(yè)發(fā)展的重要資源
2、獲得信息的主要渠道
3、提升在組織中的影響力
4、快樂工作的源泉
二、建立成功的人際關(guān)系的渠道
1、創(chuàng)造機會結(jié)識“貴人”
2、讓自己在群體中更瘦歡迎
3、建立有質(zhì)量的私人圈子
三、職場人士的三大人際網(wǎng)絡(luò)
1、運營性網(wǎng)絡(luò)
2、個人網(wǎng)絡(luò)
3、策略性網(wǎng)絡(luò)
四、情景演練:我們?nèi)绾潍@得別人的幫助
1、了解建設(shè)性人際管理對個人職業(yè)發(fā)展的意義；
2、檢討個人在人際溝通中的認(rèn)知誤區(qū)和盲點
第三單元
人際溝通與個人影響力
階段目標(biāo)
一、誰應(yīng)該承擔(dān)溝通的責(zé)任
1、您的觀點沒有讓客戶接受
2、您表達(dá)的內(nèi)容對方?jīng)]有聽懂
3、您請示的事項沒有得到上級的支持
您的工作沒有得到其他部門的配合
二、人際溝通的障礙
1、來自客觀－溝通背景及噪音
2、來自對方－文化、價值觀的差異
3、來自自己－自以為是的思維定勢
三、人際溝通與個人影響力
1、個人溝通力等于影響力
2、如何通過感知創(chuàng)造個人影響力
二、人際溝通的三把利器
1、你能聽懂對方的意思嗎——聆聽技巧
聽事實，也聽情感－聆聽是最好的交流
聽訴求，也聽言下之意－避免先入為主
了解真實需求，溝通舉措“按圖索驥”
2、你能讓對方說給你聽嗎——提問技巧
結(jié)構(gòu)化的提問方法――把握溝通的方向
通過提問引導(dǎo)結(jié)論――引導(dǎo)談話方向
3、你說的對方能接受嗎——有效表達(dá)
建言代替直言
創(chuàng)建雙方的相似性
1、提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)和能力；
2、掌握有效的人際溝通技巧
第四單元
高效對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
階段目標(biāo)
一、積極互動，做上級的好幫手
1、學(xué)會聽懂上級說話，不要想當(dāng)然
2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、做好反饋，引導(dǎo)上級的正確思路
5、嚴(yán)格職場操守，不參與辦公室政治
二、結(jié)構(gòu)化思考，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
1、承接任務(wù)三步驟
WHY-  -- 了解目的、把握方向
WHAT---  有效溝通、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
HOW---   整合資源、系統(tǒng)推進
2、工作匯報四原則
3、接受指令五步法
視頻案例研討：
1、讓學(xué)員了解上級是自己成長的*資源，要充分運用這一資源；
2、掌握與領(lǐng)導(dǎo)高效互動的方法；
第五單元
高效對下溝通---提高管理效能
階段目標(biāo)
一、溝通是團隊管理的*成本
1、員工工作價值的三個層面
2.、蓋洛普的十二個問題
二、新生代（80、90）團隊成員的溝通與引導(dǎo)
1、學(xué)會欣賞，他們是屬于這個時代的
2、盡量少的置疑，他們有獨特的長處
3、即使有各種不足，都可以在成長中改變
4、多正向激勵，了解其基本需求，調(diào)動優(yōu)勢需求
三、通過溝通，改變員工的行為
1、增加“期望行為”—多正面激勵
2、“小步快跑”—員工不能忍受遲來的表揚
3、激勵光譜—激勵的“相對遷移論”
4、把鼓勵變成激勵—贊美的“話術(shù)”
2、教育性的懲戒—“描述性”批評法
1、了解新生代員工的特性，有效引導(dǎo)，減少管理抗拒；
在資源有限的情形下，如何激勵團隊
第六單元
高效跨部門的溝通－獲得他人支持
課程總結(jié)與回顧
 一、啟動對方需求，才能獲得配合
1、分析對方的利益，了解真正需求
2、踩住對方的動力點，銷售你的主張
3、消除對方顧慮，促使對方參與
4、衡量雙方優(yōu)先級，找到*公約數(shù)
二、跨部門執(zhí)行任務(wù)的溝通與統(tǒng)籌
1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包－明確各部門的管理責(zé)任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－使各項任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
 1、掌握跨部門溝通的基本規(guī)律
2、學(xué)會使用科學(xué)管理的工具，建立高效的協(xié)調(diào)機制
第七單元
 高效商務(wù)溝通－獲得客戶配合
 見《服務(wù)制勝》課程提綱