課程描述INTRODUCTION
運(yùn)營(yíng)管理課程 培訓(xùn)
· 董事長(zhǎng)· 副總經(jīng)理· 總裁· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：倪老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
1.標(biāo)桿物業(yè)之組織管控
1. 什么是組織管控，戰(zhàn)略與組織管控有什么關(guān)系，如何分析公司組織管控現(xiàn)狀？
組織管控定義，一般物業(yè)公司有哪些管控模式？
戰(zhàn)略與組織管控的關(guān)系，如何理解高層對(duì)公司的管控思路？
在不同的組織管控下面，我們?nèi)绾螌?shí)施管理和授權(quán)。
2. 什么是物業(yè)項(xiàng)目管理方式？物業(yè)項(xiàng)目管理方式直接物業(yè)公司組織架構(gòu)與編制
什么是職能型管理方式，職能型管理方式的典型架構(gòu)？
什么是矩陣型管理方式？什么是弱矩陣、平衡矩陣和強(qiáng)矩陣？
什么是項(xiàng)目管理型的管理方式？項(xiàng)目管理型管理方式的適用范圍是什么？
不同項(xiàng)目管理方式下的管理思路、組織架構(gòu)與編制設(shè)計(jì)。
物業(yè)管理“1拖N”的項(xiàng)目管理思路
3. 如何厘清物業(yè)集團(tuán)與物業(yè)公司之間的的管控邊界與授權(quán)體系
物業(yè)集團(tuán)的對(duì)物業(yè)的重點(diǎn)
物業(yè)城市公司與物業(yè)集團(tuán)的管控邊界
如何設(shè)計(jì)物業(yè)集團(tuán)與城市公司的授權(quán)體系
標(biāo)桿物業(yè)授權(quán)體系分享
4. 物業(yè)公司如何設(shè)計(jì)組織架構(gòu)？
組織結(jié)構(gòu)如何承接物業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略，做到業(yè)務(wù)沒有重復(fù)，也沒有斷檔
組織架構(gòu)如何體現(xiàn)專業(yè)，如何界分專業(yè)的分工
組織架構(gòu)如何做到扁平有效，同時(shí)沒有多頭領(lǐng)導(dǎo)
組織架構(gòu)如何做到權(quán)責(zé)對(duì)等，如何杜絕部門扯皮的現(xiàn)象
組織架構(gòu)如何做到風(fēng)險(xiǎn)制衡的原則，如何剝開物業(yè)管理處與品質(zhì)部之間的權(quán)力
標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)的組織架構(gòu)的深度剖析與分享
5. 如何建立物業(yè)公司的職位體系？
職務(wù)、職級(jí)、職等、職位與職員之間的關(guān)系
物業(yè)管理管理序列的發(fā)展體系設(shè)計(jì)
物業(yè)管理專業(yè)序列的發(fā)展體系設(shè)計(jì)
保潔、保安與綠化等基層的體系設(shè)計(jì)
萬(wàn)科物業(yè)職位體系設(shè)計(jì)分享
6. 案例分享
綠景集團(tuán)與綠景物業(yè)權(quán)責(zé)體系
萬(wàn)科物業(yè)組織架構(gòu)分享
龍湖物業(yè)組織架構(gòu)分享
金地物業(yè)組織架構(gòu)分享
萬(wàn)科物業(yè)崗位說明書分享
龍湖物業(yè)部門職能與崗位說明書分享
2.物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之流程管理
1. 流程與流程管理
為什么需要流程管理
什么是流程和流程管理
流程的核心與隱含要素
流程的關(guān)鍵要素
2. 如何設(shè)計(jì)卓越的流程管理體系
流程以及關(guān)鍵流程的識(shí)別與分類
流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與流程關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別
流程的描述步驟與方法
流程的優(yōu)化分析
3. 卓越流程的6個(gè)特點(diǎn)
流程目標(biāo)的導(dǎo)向性
流程結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性
流程內(nèi)容與價(jià)值鏈的一致性
流程形式的指導(dǎo)性
流程執(zhí)行的可操作性
結(jié)果上閉環(huán)與自我提升的功能
4. 如何利用ISO9000體系實(shí)施流程管理
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)的講解
ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量基本原則
ISO9000條款講解
如何通過ISO9000構(gòu)建物業(yè)管理流程體系
7. 案例分享
萬(wàn)科物業(yè)全套體系文件分享
萬(wàn)科商業(yè)物業(yè)全套體系文件分享
龍湖物業(yè)體系文件
招商物業(yè)全套體系文件
3. 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之計(jì)劃管理
1. 目標(biāo)責(zé)任書管理
如何通過戰(zhàn)略管理解碼推導(dǎo)《目標(biāo)責(zé)任書》
如何通過BSC平衡目標(biāo)責(zé)任書
如何給屬下公司下發(fā)《目標(biāo)責(zé)任書》
招商物業(yè)集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任書分享
龍湖物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書分享
2. 如何根據(jù)PKI編寫部門年度工作計(jì)劃，月度工作計(jì)劃
部門年度計(jì)劃編寫的原則和工具
如何根據(jù)部門職能和年度規(guī)劃編寫部門工作目標(biāo)
如何根據(jù)部門目標(biāo)分解部門工作重點(diǎn)
如果對(duì)部門中作重點(diǎn)進(jìn)行整合，設(shè)置KPI
如何根據(jù)中作重點(diǎn)分解為工作計(jì)劃
如何將工作計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案
3. 如何根據(jù)部門年度工作計(jì)劃，月度工作計(jì)劃分解個(gè)人年度計(jì)劃和月度計(jì)劃
將部門工作計(jì)劃進(jìn)行分解
連接個(gè)人崗位職責(zé)，匯總個(gè)人工作職能，推導(dǎo)工作計(jì)劃
將個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行分類，區(qū)分突破類工作、提升類工作和維持類工作
分出權(quán)重，讓員工關(guān)注工作重點(diǎn)。
4. 讓工作計(jì)劃無(wú)縫對(duì)接績(jī)效考核，同時(shí)承上部門目標(biāo)，為部門述職做準(zhǔn)備
將工作計(jì)劃與績(jī)效對(duì)接，形成績(jī)效協(xié)議
關(guān)注員工計(jì)劃管理過程，加強(qiáng)員工輔導(dǎo)
定期反饋工作計(jì)劃，關(guān)注目標(biāo)完成情況
為部門年度目標(biāo)完成做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
5. 工作計(jì)劃制訂實(shí)操演練
工作計(jì)劃的實(shí)操演練
標(biāo)桿企業(yè)年度工作計(jì)劃分享
8. 案例分享
招商物業(yè)集團(tuán)對(duì)屬下城市《目標(biāo)責(zé)任書》
萬(wàn)科物業(yè)管理評(píng)審經(jīng)驗(yàn)分享
萬(wàn)科物業(yè)述職報(bào)告
龍湖物業(yè)各部門職能考核指標(biāo)
4. 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之會(huì)議管理
1. 項(xiàng)目中心晨會(huì)管理
物業(yè)公司晨會(huì)管理的意義
晨會(huì)管理的核心規(guī)則
領(lǐng)導(dǎo)在晨會(huì)管理中的角色
晨會(huì)管理的關(guān)鍵過程
2. 部門雙周例會(huì)
部門雙周例會(huì)目的
部門雙周例會(huì)解決的問題
部門雙周例會(huì)如何跟績(jī)效掛鉤
3. 項(xiàng)目中心月度大會(huì)
月度大會(huì)解決的問題
月度大會(huì)參加對(duì)象
月度大會(huì)的過程
4. 項(xiàng)目季度聯(lián)席會(huì)議
項(xiàng)目季度聯(lián)席會(huì)議主持部門
項(xiàng)目季度聯(lián)席會(huì)議解決的問題
項(xiàng)目季度聯(lián)席會(huì)議的步驟
5. 月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)
月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)的參加人
月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)解決的問題
月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)決定事項(xiàng)的督辦
6. 管理評(píng)審
半年度管理評(píng)審
年度管理評(píng)審
7. 述職管理
述職管理的意義
述職管理的步驟與核心程序
述職管理與績(jī)效之間的管理
8. 專題會(huì)議
物業(yè)拓展會(huì)議
接管會(huì)議
入伙會(huì)議
重大事件應(yīng)對(duì)會(huì)議
5. 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之品質(zhì)管理
1. 物業(yè)品質(zhì)管理類型
業(yè)務(wù)巡查
業(yè)務(wù)診斷
專業(yè)檢查
內(nèi)部審核
外部審核
模擬檢查
品質(zhì)監(jiān)督
迎優(yōu)檢查
工程驗(yàn)收
接管驗(yàn)收
2. 品質(zhì)檢查手段
調(diào)查訪問法
問卷法
詢問法
體驗(yàn)感受法
質(zhì)量記錄檢查法
抽樣調(diào)查法
試驗(yàn)（測(cè)試）法
內(nèi)部質(zhì)量審核法
3. 品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)（萬(wàn)科物業(yè)/招商物業(yè)）
經(jīng)營(yíng)管理
客戶服務(wù)
內(nèi)部管理
文檔信息管理
公共設(shè)備設(shè)施管理
安全管理
環(huán)境管理
案例分享
萬(wàn)科物業(yè)VPS檢查體系
萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)督查體系
招商物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)300點(diǎn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/10641.html
已開課時(shí)間Have start time
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