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培訓目標
提升管理者理解員工行為特點，對日常工作、生活中的員工壓力困惑，形成科學的認識
學習在心理學的基礎上深入理解員工、客戶及自我，建立有效的管理體系
學習科學認識員工心態(tài)問題、協(xié)助提高員工情商及理解他人的能力
學習幫助員工緩解負面情緒、提高情緒管理的能力

課程大綱
第一模塊：心理學基本理論知識普及與應用
什么是心理學及與工作、生活的關系
工作中如何應用心理測量
工作、生活情景中的情緒、情感和意志認識
心理健康與工作

第二模塊：心理學在工作中的應用
員工層面的心理援助
負面情緒及工作倦怠對員工的影響
生物性（軀體之影響）
精神性（心理之影響）
社會性（社交之影響）
如何引導員工建立積極心態(tài)

第三模塊：國內常規(guī)員工心理援助介紹
心理援助國內發(fā)展介紹
心理援助有效性的思考
電信業(yè)現(xiàn)狀
心理學界認知
商業(yè)運作公司簡介
第四模塊：如何建立高效的心理援助體系
心理援助從入職開始
維持工作積極性的策略
問題員工篩選
如何科學驗證項目效果

培訓師介紹：王先生
背景經歷
資深培訓師、顧問
師從于中科院心理研究所博士導師鄭希耕先生，多家企事業(yè)單位、政府機構、呼叫行業(yè)特約心理顧問；
具有多年的臨床心理治療經驗，將心理治療咨詢技術轉化為企事業(yè)管理工具，致力于將心理管理應用于客戶服務行業(yè)，推動心理學專業(yè)化管理方式普及，從而推動客服行業(yè)工作績效提升。

公開課程
《心理學在管理中的應用》
《情緒與壓力管理》
《理解孩子的成長》

實戰(zhàn)經歷
2005年參與呼叫中心心理援助工作（EAP）,開始在企業(yè)中進行心理學應用研究，應邀參加中國移動通信集團公司員工心理援助項目；從此涉足呼叫行業(yè)研究與應用；
2009年首創(chuàng)“同心心理熱線”為客戶服務行業(yè)人員提供免費咨詢；
應邀參加中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專委會理事一職，從事行業(yè)人員管理研究；
2010年，率領心理管理團隊，研發(fā)國內第一個工作人員管理系統(tǒng)；
2011年至今，結束系統(tǒng)研發(fā)，順利進入應用階段，獲得客戶好評，填補國內人力資源管理空白

榮譽客戶
*賽默飛世爾科技（中國）有限公司、上海鐵路印刷有限公司、上海市計量測試技術研究院、華存數(shù)據(jù)信息技術有限公司、莊臣泰華施貿易（上海）有限公司、順普汽車零部件（中國）有限公司、優(yōu)美科管理（上海）有限公司、*中國集團有限公司上海分公司、上海國際汽車城集團有限公司等