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 培訓(xùn)目標(biāo)
了解沖突的三種類(lèi)型，診斷沖突的起源，建立積極建設(shè)性的沖突管理態(tài)度
學(xué)習(xí)處理沖突的“九宮格”策略
了解九種策略下，三種不同程度利益權(quán)衡
運(yùn)用有效的情緒控制，進(jìn)行積極正面的化解沖突對(duì)話(huà)
《溝通*—沖突管理》課程大綱
您是否面臨以下困惑：
每天都要花大量的時(shí)間應(yīng)對(duì)各種沖突，這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？
同事給我?guī)?lái)了很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？
我也希望改善人際關(guān)系，可是要化干戈為玉帛怎么這么難呢？
面對(duì)沖突，應(yīng)該與之決一死戰(zhàn)，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？
課程亮點(diǎn)
典型工作/生活沖突情景模擬啟發(fā)有效沖突化解策略之組合
獨(dú)創(chuàng)”三大利益權(quán)衡度”下沖突化解的“九宮格“策略
組織環(huán)境下典型案例的展現(xiàn)與解析
以心理學(xué)和行為學(xué)為基礎(chǔ)的問(wèn)卷測(cè)試
課程大綱
第一章：
掌握沖突的本質(zhì)
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類(lèi)型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)
第二章：
沖突化解的策略
沖突化解過(guò)程前的準(zhǔn)備
自我測(cè)評(píng)：我習(xí)慣如何處理沖突？
三種沖突化解策略的組合
以達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對(duì)方的利益：冷處理、說(shuō)服、支配
部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對(duì)方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
完全考慮對(duì)方利益或目標(biāo)：退讓、放手、合作
策略彈性：采取不同策略組合化解沖突
第三章：
進(jìn)行沖突對(duì)話(huà)
運(yùn)用漏斗溝通模式進(jìn)行沖突對(duì)話(huà)
果斷表達(dá)技巧
沖突化解對(duì)話(huà)中的情緒管理
沖突對(duì)話(huà)過(guò)程中可能面臨的挑戰(zhàn)：處理異議及難纏的局面
制定行動(dòng)計(jì)劃
制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)踐沖突的策略與技巧
講師簡(jiǎn)介
（每期由以下講師中的其中一位講師授課）
陳瀚
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
麥德龍公司總經(jīng)理
飛利浦照明酒店照明事業(yè)部總經(jīng)理
法國(guó)愛(ài)迪士中國(guó)區(qū)常務(wù)董事
弗蘭卡集團(tuán)廚房系統(tǒng)香港/澳門(mén)/中國(guó)大陸銷(xiāo)售總監(jiān)
歐文斯科寧全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理
GE塑料集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理
3M中國(guó)高級(jí)銷(xiāo)售代表
上海江南造紙廠(chǎng)助理工程師
教育背景
中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA
六個(gè)西格瑪-綠帶
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域
陳先生在多家全球500強(qiáng)公司有著超過(guò)20年的工作經(jīng)驗(yàn)，涉足包括工業(yè)、制造業(yè)、化工、零售業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)。他通過(guò)多年的銷(xiāo)售和管理工作，積累了豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。陳先生熟悉企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，在銷(xiāo)售、管理、運(yùn)營(yíng)、談判、跨部門(mén)合作和人際溝通等方面都切身的了解。