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課程收益：
使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命，知道自己工作中；
學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；
使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；
幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門(mén)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

課程大綱：
第一章一線主管的地位和使命
.班組管理的概念
.班組長(zhǎng)的地位和使命
.班組長(zhǎng)的具體職責(zé)
.班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
.從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變
.從技術(shù)型人才到管理型人才
.角色轉(zhuǎn)換
.確定轉(zhuǎn)變的類(lèi)型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
.班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？&走人？
.案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？
.你的目標(biāo)定位是什么？
.員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難
.班組長(zhǎng)角色定位
.班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變
.班組長(zhǎng)角色分析
.班組長(zhǎng)責(zé)任
.做性格測(cè)試問(wèn)卷
.案例研討：性格分析你適合做什么角色？
.案例分析：小李的工傷你站誰(shuí)的立場(chǎng)？
.班組長(zhǎng)職權(quán)分解
.評(píng)估自己的弱點(diǎn)
.識(shí)別常見(jiàn)的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
.五大角色錯(cuò)位
.案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？

第二章管理的基礎(chǔ)
.工作計(jì)劃與知識(shí)結(jié)構(gòu)
.加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過(guò)程
.班組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容
.班組長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)
.班組長(zhǎng)的技能結(jié)構(gòu)
.案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
.有效授權(quán)技巧
.授權(quán)的概念
.通過(guò)授權(quán)給班組長(zhǎng)松綁
.班組長(zhǎng)不授權(quán)的理由
.可以和不可以授權(quán)的工作有那些
.有效授權(quán)的四步驟

第三章班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
.班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
.“教”與“導(dǎo)”的正確理解
.班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
.新老員工不同的教導(dǎo)方法
.工作教導(dǎo)四階段法
.角色演練：正確教導(dǎo)示范與模擬
.JI教導(dǎo)效果評(píng)估
.教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
.班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
.班組多技能工訓(xùn)練的步驟
.問(wèn)題研討：?jiǎn)T工為何不愿意做多能工
.案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
.案例分析：工作分解表的制作

第四章現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)工作改善技巧
.三現(xiàn)原則
.5S管理
.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)
.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決的步驟
.問(wèn)題的描述
.根本原因分析
.改善對(duì)策的確定
.改善對(duì)策實(shí)施
.改善措施確認(rèn)。
.班組員工提案改善三步法
.合理化建議與提案的區(qū)別

第五章工作關(guān)系-領(lǐng)導(dǎo)技能
.處理班組員工關(guān)系的重要性
.增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
.創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
.案例分析：張華的故事
.溝通的類(lèi)型與溝通的步驟
.溝通的過(guò)程與溝通的障礙
.員工人際風(fēng)格溝通技巧
.高效溝通的“三步驟”
.溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
.WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
.案例分析：李強(qiáng)的故事

第六章課程總結(jié)Q&A
.回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)
.專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
.快樂(lè)分享—3分鐘課程感悟
.課程效益—5分鐘專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)咨詢與輔導(dǎo)
.填寫(xiě)《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》