1. 互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥
2015年3月5日，*在《政府工作報告》中提到：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。”隨后在3月15日的記者見面會上，*再次提及說：“最近互聯(lián)網(wǎng)上流行一個詞叫‘風口’，我想，站在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟飛起來。“總理這么一提及，引爆了大家的熱情，轉(zhuǎn)眼間“互聯(lián)網(wǎng)+”就成了整個企業(yè)界乃至全社會最炙手可熱的詞匯。
“互聯(lián)網(wǎng)+”火了，為什么會火？
總理的巔峰引爆是很重要的原因。但總理在報告中講了這么多話、說了這么多詞，為什么最火的是“互聯(lián)網(wǎng)+”？這背后很顯然有著更深層次的原因。那這個更深層次的原因會是什么呢？一個詞之所以如此火爆，本質(zhì)上是因為它點燃了人們的熱情。那為什么人們會對“互聯(lián)網(wǎng)+”有如此的熱情呢？人們的熱情有兩大來源：好玩和有用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”之前，有一個詞也狠狠的火了一陣子，這個詞叫“duang”，它源自于成龍十多年前拍的一個洗發(fā)水廣告，因為使用了特效制作，使得成龍既不烏黑又不濃密的頭發(fā)突然之間就變得烏黑濃密了起來。而這個特效制作的過程就叫“duang”。由此可見“duang”的流行是因為好玩。而“互聯(lián)網(wǎng)+”很顯然跟好玩是不沾邊的，它的火是因為有用。
為什么人們會覺得“互聯(lián)網(wǎng)+”如此有用呢？
這就要談到企業(yè)界的形勢。
首先是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)焦慮癥。
改革開放的30多年間，在經(jīng)濟高速發(fā)展的大背景下，企業(yè)也獲得了飛速的發(fā)展，但是2010年前后就成了企業(yè)增長的一個轉(zhuǎn)折點。2010年以來，廣大的傳統(tǒng)企業(yè)陷入了增長停滯甚至倒退的泥淖當中無法自拔。2010年~2014年間，一家傳統(tǒng)企業(yè)如果能夠保持營業(yè)額不下滑，然后還能實現(xiàn)盈利，其業(yè)績表現(xiàn)已然是堪稱良好了。這個局面的出現(xiàn)主要是因為三個方面的原因：行業(yè)增長放緩、產(chǎn)能嚴重過剩、需求已然升級。這三個因素交織在一起，任憑企業(yè)想盡辦法，結(jié)果依然是增長乏力，這讓習慣了高速增長的企業(yè)家們，一方面面臨著巨大的經(jīng)營壓力，另一方面內(nèi)心的挫敗感油然而生。很自然的就產(chǎn)生了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)焦慮癥。
其次是互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。
但在傳統(tǒng)企業(yè)增長乏力的同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻獲得不可思議的發(fā)展。騰訊、阿里、百度的傳奇在這里就先不說了，他們之外若干的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都獲得了火箭般的高速成長。2010年才成立的化妝品電商網(wǎng)站聚美優(yōu)品，市值最高時已經(jīng)達到了50億美金。同樣是2010年才成立的團購網(wǎng)站美團網(wǎng)，如今估值已經(jīng)超過了70億美金。而奇虎360的老板周鴻祎，在2010年前后時常念叨的目標就是要做一家10億美金的公司，但如今公司市值在高峰時早已超過100億美金。在優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)都停滯不前的時候，后起的互聯(lián)網(wǎng)公司卻發(fā)展的如此迅猛，兩者一對比，可謂是冰火兩重天，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)焦慮癥于是就升級成了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。
最后是互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥。
2010年前，中國最牛的企業(yè)毫無疑問是傳統(tǒng)企業(yè)，但是到了5年之后的2014年，我們突然發(fā)現(xiàn)一個殘酷的事實。以市值而論，成立約30年的“傳統(tǒng)企業(yè)三駕馬車”聯(lián)想、海爾、萬科，總的市值大約在600億美金。而成立約15年的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)三駕馬車”騰訊、阿里、百度，總的市值卻高達大約6000億美金。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用一半的時間卻創(chuàng)造了傳統(tǒng)企業(yè)十倍的市值，這就意味著雙方創(chuàng)造財富的效率整整相差了二十倍。今天的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，從我們印象中的新興產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)眼間就變成了第一產(chǎn)業(yè)。更夸張的是，不知不覺間我們所有從事非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的人，無論是房地產(chǎn)、汽車、機械制造還是農(nóng)牧行業(yè)等等，都給自己貼了一個標簽叫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。言下之意是所有的產(chǎn)業(yè)分成兩類：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。這就意味著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不僅僅是第一產(chǎn)業(yè)，而是可以和其它所有各行各業(yè)的總和相提并論的“唯二產(chǎn)業(yè)”了。當傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的差距已經(jīng)大到如此地步的時候，互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥立刻就升級成互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥了。
2. 要互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥怎么破？
答案當然是擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但事實上早在十多年前很多意識領(lǐng)先的傳統(tǒng)企業(yè)就已經(jīng)開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。1994年，互聯(lián)網(wǎng)進入中國，經(jīng)過大約5年的萌芽之后，到1999年它才真正開始向全社會普及。
一開始，企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)當成工具。
人們在BBS上聊天灌水，通過QQ和朋友們交流，在門戶網(wǎng)站上看新聞等等。而企業(yè)則開始了各種各樣的信息化建設，大中型企業(yè)上ERP系統(tǒng)成了一大熱門，電子郵箱成了職場中人最頻繁使用的互聯(lián)網(wǎng)工具。
到后來，企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)當成媒體。
人們將新浪、網(wǎng)易、搜狐、搜房這樣的門戶網(wǎng)站當成了廣告發(fā)布平臺。特別是百度推出的搜索關(guān)鍵詞競價排名，讓廣大中小企業(yè)可以以極低的成本做針對性的精準廣告。到2013年，百度營收約320億元，而CCTV卻不到300億元，百度超越CCTV，一躍而成為了中國*的廣告公司。
再后來，企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)當成渠道。
以阿里巴巴為代表的電子商務的崛起，讓企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)作為銷售渠道的巨大威力，于是傳統(tǒng)紛紛嘗試著企業(yè)紛紛發(fā)力做電子商務。光2014年11月11日，淘寶網(wǎng)這一天的銷售總額就高達571億元。據(jù)2015年4月2日中國電子商務研究中心發(fā)布的《2014年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2014年全年，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達28211億元，較2013年增長49.7%，占社會消費品零售總額的10.6%，相比2013年的8%增長了2.6個百分點。
對廣大優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)來說，從1999年至2014年的15年間，其實一直都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但效果卻遠沒有預期的理想。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)作為一個先進方法的作用其實是有限的，那怎么辦呢？正在人們困惑到底問題出在哪里的時候，有一家傳統(tǒng)的的IT制造企業(yè)橫空出世，開創(chuàng)了可謂舉世矚目的*商業(yè)奇跡。這家2010年成立的公司，2011年開始產(chǎn)品開始銷售，2012年實現(xiàn)年銷售額127億元，2013年銷售額高達316億元，2014年銷售額達到了驚人的743億元。這家公司由此開創(chuàng)了兩個世界第一，全世界最快實現(xiàn)公司估值超過100億美金的公司，全世界最快實現(xiàn)年銷售過100億美金的公司。
這家公司相信你已經(jīng)猜到了，沒錯，就是小米科技。只是印象中小米一直強調(diào)自己是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，但事實上，小米的主營業(yè)務手機、電視、路由器、機頂盒無一不是屬于傳統(tǒng)的IT制造領(lǐng)域。
既然同樣的屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為什么小米卻能創(chuàng)造如此奇跡呢？
包括柳傳志、馬云、劉強東等大佬在內(nèi)，都一致認為小米的成功是因為營銷很厲害時，雷軍卻一再強調(diào)說小米的成功在于不是把互聯(lián)網(wǎng)當成一個方法，而是把互聯(lián)網(wǎng)當成一種思想。
雷軍為什么會有這樣的認知？
這和他的經(jīng)歷有關(guān)系，雷軍早年做的公司叫做金山軟件，軟件行業(yè)用的人才做的事情和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常相近，但創(chuàng)造財富的效率卻天差地別?？梢哉f軟件行業(yè)是最早被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的傳統(tǒng)行業(yè)，而雷軍則是最早的互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥患者。他在運營金山軟件之后，2000年還同時創(chuàng)辦了一家圖書零售網(wǎng)站卓越網(wǎng)，他發(fā)現(xiàn)自己投入了超過80%精力的金山軟件每年的增長差不多只有20%，而投入了不到20%精力的卓越網(wǎng)每年增長卻高達80%以上。與此同時，1998年他執(zhí)掌金山軟件時，公司年利潤據(jù)說已經(jīng)達到了千萬級別，而那些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司還處于一窮二白的階段，但是僅僅過去了3~5年的時間，金山軟件就被遠遠地甩在了身后。
2003年賣掉卓越網(wǎng)后，雷軍通過深入思考后就意識到，互聯(lián)網(wǎng)最重要的不是一個方法，而是一種思想。隨著雷軍對這一認知的不斷深化，他提煉了一整套的互聯(lián)網(wǎng)方法論，并稱之為“互聯(lián)網(wǎng)思維“。到2013年底，伴隨著小米科技的巨大成功，以及張瑞敏等企業(yè)大佬的遙相呼應，加之媒體的推波助瀾等原因，互聯(lián)網(wǎng)思維一時間成了最炙手可熱的話題。而這個詞火的背后，就是人們面對互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥，發(fā)現(xiàn)所有具體的互聯(lián)網(wǎng)方法都是不管用的，真正的良方在于抽象的互聯(lián)網(wǎng)思維。
變革是企業(yè)永恒的主題，而變革的方向要么是轉(zhuǎn)型要么是升級，轉(zhuǎn)型是脫胎換骨，升級是優(yōu)化改進。那互聯(lián)網(wǎng)之于傳統(tǒng)企業(yè)到底是升級還是轉(zhuǎn)型？過去，我們僅僅是借助互聯(lián)網(wǎng)的方法做企業(yè)升級；現(xiàn)在，當我們擁抱互聯(lián)網(wǎng)的新思維之時，就意味著我們對運用互聯(lián)網(wǎng)變革企業(yè)的認知發(fā)生了根本性的變化，互聯(lián)網(wǎng)不僅是升級，更是轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)對我們傳統(tǒng)企業(yè)來說，不是一場改良運動，而是一場革命風暴。
那么，互聯(lián)網(wǎng)+和互聯(lián)網(wǎng)思維以及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型又有什么樣的關(guān)系呢？
“思維”是一個名詞，意思是心里怎么想，而“+”則可以理解為是一個動詞，意思是手上怎么做?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型心里要怎么想，這叫互聯(lián)網(wǎng)思維，我們可以稱之為轉(zhuǎn)型心法。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型手上要怎么做，這叫互聯(lián)網(wǎng)+，我們可以稱之為轉(zhuǎn)型干法。
2014年互聯(lián)網(wǎng)思維堪稱企業(yè)界第一大熱門詞匯，就意味著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型我們已經(jīng)想了一年了，那么2015年當然應該開始行動了。這就是2014年火了互聯(lián)網(wǎng)思維，2015年接著火互聯(lián)網(wǎng)+的根本原因。
3. 什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
張瑞敏先生認為，互聯(lián)網(wǎng)思維是零距離、無邊界、去中心化、分布式。雷軍先生則認為互聯(lián)網(wǎng)思維是專注、*、口碑、快。周鴻祎先生則認為互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶至上、體驗為王、免費模式、顛覆創(chuàng)新。還有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維其實就是連接一切。當然，給新的概念下一個晦澀難懂、不知所云的定義，一直以來是學界的一大弊端，而這一類的互聯(lián)網(wǎng)思維顯然也不在少數(shù)。
這樣一來混亂就出現(xiàn)了。一方面是人人都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，另一方面是彼此談的互聯(lián)網(wǎng)思維又各不相同。那么，到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？或者說，如何給互聯(lián)網(wǎng)思維下一個簡單直白又準確深刻的定義呢？
這需要我們明確，互聯(lián)網(wǎng)思維中的“互聯(lián)網(wǎng)”指的是什么？是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)？還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？或者是互聯(lián)網(wǎng)時代？
雷軍先生和周鴻祎先生之所以對互聯(lián)網(wǎng)思維定義有差別，本質(zhì)上是因為他們是從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度去定義的。因為小米是以硬件為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而360則是以軟件為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，各自的特點不同，所以對互聯(lián)網(wǎng)思維的定義自然就相去甚遠了。而張瑞敏先生的互聯(lián)網(wǎng)思維的定義，則更多的是從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度，所以得出的結(jié)論又不一樣。
到底互聯(lián)網(wǎng)思維中的“互聯(lián)網(wǎng)”指的是什么呢？
很顯然，今天的互聯(lián)網(wǎng)不僅僅意味著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，今天的互聯(lián)網(wǎng)正在影響著我們生活和工作的方方面面。所以，這個“互聯(lián)網(wǎng)”指的一定是互聯(lián)網(wǎng)時代。因此，到底什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)思維就是互聯(lián)網(wǎng)時代的思維！
那么，互聯(lián)網(wǎng)時代是一個神馬時代呢？它和工業(yè)化時代、農(nóng)業(yè)化時代有什么本質(zhì)的區(qū)別？或者說，互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特質(zhì)是什么？
互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征其實就三個字：互、聯(lián)、網(wǎng)。
具體怎么講呢？
4. 互聯(lián)網(wǎng)時代的三大本質(zhì)
互即互動。包括人與信息的互動，人與商品的互動，人與人的互動，人與物的互動。
首先是人與信息的互動。
百度之所以厲害，是因為它用搜索引擎的方式解決了人與信息互動的問題。過去查找資料，你得選一個圖書館開放的時間，專門跑過去，辦理好手續(xù)后，再進去查找資料，查完之后還得跑回來。這個流程要走完，通常半天時間肯定是要花掉的。更讓人悲催的是，可能你查了半天，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你需要的資料圖書館竟然沒有。但是現(xiàn)在“有問題百度一下”就可以了，在一秒鐘之內(nèi)就可以為你呈現(xiàn)結(jié)果。原來半天常常還搞不定的事情，現(xiàn)在可能半分鐘就搞定了。這期間對個人的便利以及對社會的價值，不可估量。
其次是人與商品的互動。
阿里巴巴之所以厲害，是因為它用電子商務的方式解決了人與商品互動的問題。人們過去是專門去購物，從一雙襪子一個牙刷，到一部手機一臺電視，都需要跑到外面去買，既要貨比三家，還可能無貨可買。但現(xiàn)在是隨時在購物，通過阿里巴巴等電子商務平臺，無論是商品的尋找、比較還是購買，都可以瞬間解決。
再次是人與人的互動。
騰訊之所以厲害，是因為它用即時通訊的方式解決了人與人互動的問題。自從有了微信，多年未見的老同學重新在微信群中相遇了，沒時間嘮嗑的老朋友可以在朋友圈中點贊了。人與人互動的范圍，無論是熟人還是陌生人，從深度到廣度都有了前所未有的拓展。
最后是人與物的互動。
格力電器董事長董明珠女士演講時說，她去國外考察，一位格力的用戶對她說：“你們格力的空調(diào)都很好，就是有一個缺點，我們下班的時候常常忘記關(guān)空調(diào)，因為太安靜了。”顧客說的是缺點，其實是在夸格力的空調(diào)噪音低。但是，這句話中其實包含著一種隱性的訴求：當人離開的時候，空調(diào)為什么不能自動關(guān)閉呢？！換句話說，空調(diào)和人的互動是有問題的。事實上，在2014年年初，谷歌投資32億美金收購了一家主要做空調(diào)開關(guān)的公司，但這家公司做的開關(guān)和一般公司的不一樣，它做的是智能開關(guān)（智能溫控器），當人進入房間時，空調(diào)會自動開啟，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)將溫度調(diào)到主人覺得最舒適的溫度，當晚上人睡覺時它會自動開啟睡眠模式，白天如果人離開房間它又會自動關(guān)閉。很顯然，它實現(xiàn)了人與空調(diào)的友好互動。不僅僅是空調(diào)，剛剛興起的可穿戴式設備，比如智能手環(huán)、智能眼鏡等，均屬于此類。最近百度和福建的一家鞋廠合作生產(chǎn)出一款兒童鞋，在鞋底裝了一個芯片，在手機中下載安裝相應的APP后，當小孩離開家長只要超過10米，手機就會發(fā)出警報提醒。接下來，人與物的互動將是一個空間無比巨大的發(fā)展方向。
聯(lián)即聯(lián)接。從聯(lián)接方式來劃分，互聯(lián)網(wǎng)分三大發(fā)展階段：有線互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、無限互聯(lián)網(wǎng)。
第一個階段叫有線互聯(lián)網(wǎng)。
以桌上的個人電腦（PC）為主要媒介，通過有線網(wǎng)絡來進行聯(lián)接，這叫有線互聯(lián)網(wǎng)。既然是有線，也就是有一根線牽著，所以移動起來不方便，于是很快就進入到了第二個階段。
第二個階段叫移動互聯(lián)網(wǎng)。
以隨身的智能手機為主要媒介，通過無線網(wǎng)絡來進行聯(lián)接，這叫移動互聯(lián)網(wǎng)（也叫無線互聯(lián)網(wǎng)）。相比有線互聯(lián)網(wǎng)的依賴于桌面，移動互聯(lián)網(wǎng)變得無時無刻、隨時隨地都可以聯(lián)網(wǎng)。只要一個手機在手，一切盡在掌握。同時，手機儼然已經(jīng)成了人體的一個器官，假如哪天出門發(fā)現(xiàn)手機沒帶，整個人都會像丟了魂似的，十有八九會趕緊跑回家去拿。那么，到底是手機在跟著人跑？還是人跟著手機在跑呢？因為有這樣的不便，移動互聯(lián)網(wǎng)也遠不是理想化的狀態(tài)。因此，所謂的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，絕不是獨立于互聯(lián)網(wǎng)之外的，而是互聯(lián)網(wǎng)這個大時代中重要的小時代而已。事實上，我們目前已正在進入到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三個階段。
第三個階段叫無限互聯(lián)網(wǎng)。
所謂無限，就是沒有限制、無限聯(lián)接的意思。當這個階段發(fā)展起來之后，如果你出門發(fā)現(xiàn)手機沒帶，不用跑回家去拿，在地上撿起一塊板磚，就可以當手機用，這叫無限互聯(lián)網(wǎng)。這不是科幻，這是正在發(fā)生的事實。電力革命發(fā)展到現(xiàn)在，遍布我們周圍的是各種各樣的電器。而互聯(lián)網(wǎng)革命發(fā)展到無限互聯(lián)網(wǎng)（也稱萬物互聯(lián)）階段，遍布我們周圍的將是各種各樣的網(wǎng)器（網(wǎng)絡終端）。網(wǎng)器也就是所謂的智能設備。
那么，智能設備智能在哪里呢？智能設備主要是智能在三個方面：智能監(jiān)測、智能控制、智能升級。以汽車為例，比如汽車輪胎在爆之前三個星期就告知你，這叫智能監(jiān)測。汽車是無人駕駛的，這叫智能控制。汽車導航是可以自動更新的，這叫智能升級。
今天，我們的網(wǎng)絡終端（即智能設備）主要是指手機和電腦，假設15億人每人一臺電腦一部手機的話，這個市場的規(guī)模是30億臺，這是一個已經(jīng)競爭非常激烈的市場，絕大多數(shù)企業(yè)將無緣從中分一杯羹。但是考慮到無限互聯(lián)網(wǎng)階段，絕大多數(shù)產(chǎn)品都將會實現(xiàn)智能化，變成網(wǎng)絡終端，換句話說，未來將會有3000億臺甚至3萬億臺的網(wǎng)絡終端。這就意味著這個市場未來將放大成百上千倍，這其中必然孕育著大量的機會。
網(wǎng)即網(wǎng)絡。
電網(wǎng)是工業(yè)化時代*的網(wǎng)絡之一。但在第二次工業(yè)革命（電力革命）早期，如果家庭需要用電，得自備發(fā)電機；如果工廠需要用電，得自建發(fā)電站。早期用電的大型企業(yè)，會設一個專職的副總裁，帶領(lǐng)一個專門的團隊來管理發(fā)電。后來因為電力高壓傳輸技術(shù)的進步，使得電力傳輸?shù)男屎统杀径嫉玫搅祟嵏残缘母纳?，再加上集中發(fā)電技術(shù)的進步，于是就形成了今天這樣的電力工業(yè)格局：各個集中的電廠進行發(fā)電，然后通過遍布各地、聯(lián)接各處的傳輸網(wǎng)絡，將電力輸送到各個工廠、千家萬戶，人們要想用電，只需輕輕的按下開關(guān)就可以了。
互聯(lián)網(wǎng)時代的信息，相當于工業(yè)化時代的電力。今天的信息大多數(shù)是孤立而分散的存儲在各自的手機、電腦、移動硬盤，或者服務器中。這會帶來三個問題。首先是不方便，信息要在不同的設備中傳遞。其次是不安全，信息會隨設備一起丟失。最后是成本高，存儲空間的利用率平均可能還不到30%。在這樣的背景下，云計算應運而生。
2015年全球上市的第一家高科技公司A-BOX，做的就是信息的云存儲業(yè)務。2014年金山軟件宣布在未來的3~5年內(nèi)，投入超過10億美金在云業(yè)務上面。而阿里巴巴為了應對微信帶來的挑戰(zhàn)，2014年年初將此前暗中布局的云計算業(yè)務，公開宣布為未來的主戰(zhàn)略方向。奇虎360依托360安全衛(wèi)士，推出的360云盤，為用戶提供高達27T的免費存儲空間（注：一個T等于1024G，目前市面上*的手機內(nèi)存是128G）。
巨頭們之所以紛紛下注云計算，是因為未來*的倉庫是存儲信息的，未來最寬的高速公路是傳送信息的，未來最多的智力是分析信息的，未來*的生意是買賣信息的。因此這其中一定孕育著無比巨大的機會和超乎想象的空間。對于新興的創(chuàng)業(yè)公司來說，也一定能從中找到屬于自己的機會。
信息集中存儲在云端，只要是聯(lián)網(wǎng)的設備，都可以進行信息的調(diào)用和存儲等操作。遍布的網(wǎng)器，發(fā)達的網(wǎng)絡、集中的云端三位一體，信息的捕捉、存儲、調(diào)用、分析等就會變得極其方便，這樣一來大數(shù)據(jù)就產(chǎn)生了。云計算結(jié)合大數(shù)據(jù)，還有網(wǎng)絡、網(wǎng)器，將構(gòu)成一張張無邊無際的無形的網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡交織在一起，就構(gòu)成了一個巨大的網(wǎng)絡體。
綜上，互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征就是：互動、聯(lián)接、網(wǎng)絡?；ヂ?lián)網(wǎng)的時代，將是一個任意互動、無限聯(lián)接的網(wǎng)絡世界。
前面講到，互聯(lián)網(wǎng)思維就是互聯(lián)網(wǎng)時代的思維，也就是和互聯(lián)網(wǎng)時代本質(zhì)特征相適應的思維。那么，和互動、聯(lián)接、網(wǎng)絡相適應的思維是什么呢？
5. 互聯(lián)網(wǎng)思維的三大本質(zhì)
有一個詞叫獨裁，指的是一方對另一方的命令或者灌輸，它的本質(zhì)是單向的。而互動，是雙向的，是你來我往、是有商有量。所以，互動的雙向邏輯和獨裁的單向邏輯剛好是相反的。也就是說，互動的本質(zhì)是民主。所謂民主就是人民做主。對于企業(yè)而言，人民包括兩大群體:顧客和員工。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵之一，就是企業(yè)由過去的老板、管理層做主，在逐步向由顧客和員工做主的方向轉(zhuǎn)變。
那么，企業(yè)為什么要由顧客來做主呢？企業(yè)由誰來做主本質(zhì)上不由思想境界決定，而是由權(quán)力格局決定。換句話說，企業(yè)之所以由顧客做主不是因為企業(yè)經(jīng)營者的道德水平更高了，而是因為顧客的權(quán)力變得更大了。那么，顧客的權(quán)力為什么變大了呢？我們以餐館為例。過去一個顧客去某個餐館吃飯，如果不滿意他會怎么辦？有三種可能。第一種可能就是搖搖頭，心里面暗暗想，這是啥破餐館，下次不來了。第二種可能就是跟服務員吵一架。當他跟服務員吵架的時候，一方面會影響到其它顧客的就餐體驗和對餐館的評價，另一方面剛剛進門準備吃飯的顧客一看這架勢，可能就不在這里吃了。第三種可能就是在餐館邊上拉一橫幅，然后他站在一邊控訴這家餐館。這樣一來，只要當時路過這餐館的人，可能都會對餐館有一個負面的評價。但是這樣的行為最多只能堅持三天，因為顧客要去上班掙錢養(yǎng)家糊口，耗不起這時間。所以，過去顧客表達對商家的不滿，成本很高，影響有限。但現(xiàn)在有了大眾點評網(wǎng)，只要花個三十秒鐘時間給個差評，理論上來講接下來三天、三個星期乃至三個月，準備來這家餐館吃飯的顧客都會看到你的差評。如果顧客愿意花三分鐘時間將他不滿意的地方詳細的講出來，那這個差評的威力將會更加巨大。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，僅僅因為大眾點評網(wǎng)等平臺的評價功能，就瞬間讓顧客的權(quán)力放大了十倍乃至百倍。
通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅讓單個顧客的權(quán)力變大了，而且讓顧客更容易彼此聯(lián)合起來。2011年羅永浩砸西門子冰箱事件就很好的說明了這一點。羅永浩投訴西門子冰箱關(guān)不易關(guān)閉，結(jié)果西門子拒絕承認是質(zhì)量問題，于是引發(fā)了雙方的沖突。在過去，因為顧客分散在全國各地，斷然是不會因為產(chǎn)品這樣的小瑕疵，而專門從全國各地集結(jié)到某個地方聯(lián)合去找廠家要說法的，因為成本太高了。以羅永浩個人之力，集結(jié)100個有同樣問題的顧客就已經(jīng)厲害了。100個顧客去PK龐大的西門子，斷然是沒有勝算的。但是，互聯(lián)網(wǎng)打破了時空的阻隔，很快就將全國各地受到此問題困擾的西門子顧客，通過羅永浩的微博集結(jié)起來，這個人數(shù)可能就是1萬人。1萬個顧客去PK西門子，西門子就開始有點招架不住了。更進一步，有很多不滿大公司高冷態(tài)度的人們，一看有人朝西門子開火了，于是心想，雖然我的不滿不是因為西門子，但反正都是大公司，于是也將矛頭對準了它。這樣一來，可能就集結(jié)了100萬人，于是西門子就悲催了，100萬人Pk區(qū)區(qū)一家西門子公司，結(jié)局可想而知。
顧客給企業(yè)差評的權(quán)力放大了，給好評的權(quán)力也同樣放大了。海底撈因為其好到近乎“變態(tài)”的服務，在微博上引起了瘋狂的口碑傳播，并形成了所謂的“海底撈體”，網(wǎng)友聲稱“人類已經(jīng)無法阻止海底撈了“。為什么海底撈會有如此好的口碑呢？舉例說明。有一個顧客發(fā)現(xiàn)海底撈免費贈送的西瓜挺好吃的，于是在買單時問服務員說能不能打包帶走一些，服務員說不可以。結(jié)果在買完單準備走人時，服務員拎過來一個西瓜送給他，并且說道：“先生，之所以剛才說西瓜不讓你打包帶走，是因為切開的西瓜打包不衛(wèi)生也不保鮮，所以決定送你一個完整的西瓜。”雖然只是一個值不了多少錢的西瓜，但是卻給顧客帶來了巨大的驚喜，于是顧客發(fā)微博稱贊就很正常了。
那接下來的問題是？在海底撈，類似于送西瓜這樣的決策，是誰做出來的呢？是服務員向上級請示之后，由上級做出來的嗎？很顯然，時間上不允許，關(guān)鍵是，現(xiàn)場情況各式各樣，而上級并不能掌握充分的信息。也就是說，這樣的決策應該是由服務員直接做出來的。這個背后的邏輯就是，因為顧客做主，所以顧客是否滿意就變得前所未有的重要。而一線員工更了解如何讓顧客滿意，所以更多的日常的微小決策，應該由員工來做，也就是所謂的員工做主。
總之，民主是和互動相對應的互聯(lián)網(wǎng)思維的第一大本質(zhì)。
有一個詞叫封閉，所謂封閉就是限制聯(lián)接乃至阻斷聯(lián)接。那么，如果是加強聯(lián)接、推動聯(lián)接，則和封閉的方向是剛好相反的。因此，聯(lián)接的本質(zhì)是開放。
麻省理工學院教授伯納斯-李是萬維網(wǎng)（www）的發(fā)明者，如果他當初申請專利保護，可能他今天就是這個世界上最富有的人，但是他主動放棄了專利的申請，他說這是為所有人發(fā)明的，于是他就成了互聯(lián)網(wǎng)世界中精神上最富有的人，并被尊稱為“互聯(lián)網(wǎng)之父”。伯納斯-李的這一做法，強化了互聯(lián)網(wǎng)與生俱來的開放基因。
今天全球手機有兩大操作系統(tǒng)：蘋果的ios系統(tǒng)和谷歌的安卓系統(tǒng)。從技術(shù)角度來看，人們傾向于認為ios系統(tǒng)遠遠好過安卓系統(tǒng)。但是從使用人數(shù)來看，今天后者的使用人數(shù)卻遠高于前者，而且這個差距還在擴大。為什么呢？主要不是因為前者高端化、后者大眾化，而是因為ios系統(tǒng)是封閉的，而安卓系統(tǒng)是開放的。喬布斯一開始基于高品質(zhì)的需要，堅決做封閉系統(tǒng)，或許是正確的。但今天隨著行業(yè)整體水平的持續(xù)大幅度提高，它就應該選擇開放、放棄封閉。原因很簡單，單個公司再強大也只能被全世界所兼容，而不可能兼容全世界。
和蘋果的封閉相反，特斯拉則堅決開放。2014年6月份，特斯拉決定拆除樹在門口的那堵專利墻，創(chuàng)始人艾龍-馬斯克說，我們的專利屬于大家。為此他發(fā)表公開聲明，不會起訴任何善意使用特斯拉技術(shù)的人。也就是說特斯拉將10余年來積累的技術(shù)專利全部開源共享，這就意味著全世界所有的車企和有想法的個人都可以使用它的技術(shù)來制造電動汽車。一方面，我們必須要為特斯拉和艾龍先生鼓掌，因為此舉無疑對推動新能源汽車的發(fā)展會起到重要的作用。但另一方面，今天的汽車市場，汽油車年產(chǎn)量大約2億輛，而且汽車巨頭基本上都沒有真正發(fā)力電動車應用市場。相比較而言，目前的電動車其實就是小打小鬧。為了促進電動車的發(fā)展，作為行業(yè)領(lǐng)導者選擇通過開放的方式來降低進入門檻，從而做大市場，這無疑是一個明智的決定。換句話說，開放在今天不僅是一種道德覺悟，更是競爭的需要。
雖然今天的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?yōu)榱烁髯缘睦?，時不時會在自己的產(chǎn)品中封殺對方。但，互聯(lián)網(wǎng)時代開放是不可阻擋的趨勢和潮流。新時代的商業(yè)領(lǐng)袖相比舊時代的商業(yè)領(lǐng)袖，其中一個根本的區(qū)別就是在開放的問題上沒有下限。張瑞敏先生為海爾三十周年寫的一封公開信中強調(diào)，要開放、開放、再開放。整個海爾從集團層面，正在從管控組織變成了開放平臺，也就是變成一個讓員工創(chuàng)業(yè)做老板的平臺，具體來說就是將決策權(quán)、分配權(quán)、用人權(quán)徹底讓渡。在海爾，有創(chuàng)意的員工可以依托海爾平臺進行創(chuàng)業(yè)。這些內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊，對外可以將風投引進來，對內(nèi)和用戶深度互動，對上則擁有充分的自主權(quán)。比如三個80后的普通質(zhì)檢員，搞出了一個雷神游戲本電腦，一年時間就成為了游戲本領(lǐng)域銷量領(lǐng)先的品牌。
關(guān)于雷神游戲本，這其中有一個很有意思的細節(jié)：無論是在所有對外的宣傳中，還是在這款電腦產(chǎn)品上，都看不到任何的海爾的標識。但他確確實實是一款海爾出品的產(chǎn)品，這說明海爾在對待品牌的問題上也是極其開放的。反觀其它公司，比如有一款看起來很酷的跑車大黃蜂，但是卻硬生生的給貼上了一個雪佛蘭的商標。雪佛蘭無疑是一個值得信賴的品牌，但很顯然它和時尚、酷的跑車氣質(zhì)是不搭的。那為什么還要堅持用雪佛蘭的標識呢？因為在品牌的問題上不夠開放。
總之，開放是和聯(lián)接相對應的互聯(lián)網(wǎng)思維的第二大本質(zhì)。
和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)相對應的一種結(jié)構(gòu)叫金字塔結(jié)構(gòu)。100多年前，社會學家馬克斯-韋伯發(fā)明了科層組織，俗稱金字塔結(jié)構(gòu)?？纯窗＜暗慕鹱炙Ａ⑶甓坏?，我們就很容易明白金字塔結(jié)構(gòu)*的優(yōu)勢就是穩(wěn)定。從那之后100多年，金字塔結(jié)構(gòu)統(tǒng)治著整個企業(yè)界。在金字塔結(jié)構(gòu)中，下級服從上級，上級指揮下級，一級一級，組織有序、涇渭分明。很顯然，金字塔結(jié)構(gòu)是一種等級結(jié)構(gòu)。
那網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)是一種什么樣的結(jié)構(gòu)呢？我們可以把網(wǎng)絡的世界設想成是一張巨大的無邊無際的漁網(wǎng)。組成一張網(wǎng)通常有兩個要素，一個是節(jié)點，另一個是聯(lián)接節(jié)點與節(jié)點之間的聯(lián)線。雖說節(jié)點有大小之分，聯(lián)的線也有多少之別，但我們會發(fā)現(xiàn)，任何一個節(jié)點，都可以以它為中心來構(gòu)建整個網(wǎng)絡。當每一個節(jié)點都可以成為整個網(wǎng)絡的中心。反過來也可以理解為網(wǎng)絡是沒有中心的，也就是去中心化的。所以，網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)是一種平等結(jié)構(gòu)。
關(guān)于人和人在網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中的平等關(guān)系，在微博中得到了最好的體現(xiàn)。無論你是多大的V，我都可以瞬間取消對你的關(guān)注。無論你是多大的權(quán)威，我都可以公開對你的觀點進行批判。你有1000萬的粉絲，在你的世界中你是中心。我只有1000的粉絲，在我的世界中我也是中心。只要我發(fā)的微博足夠有吸引力，通過我這1000個粉絲往外傳播，我一樣可以影響到整個世界。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，所以強調(diào)平等，而工業(yè)化企業(yè)是金字塔結(jié)構(gòu)，所以強調(diào)等級。兩類公司在直觀上有一個很明顯的差異，在彼此之間的稱呼上，互聯(lián)網(wǎng)公司中很少稱呼人為某某總。比如稱呼馬化騰不是馬總，而是直呼其英文名pony，稱呼李彥宏不是李總而是robin。阿里高管對外稱呼馬云一般都是直呼其名，對內(nèi)他則有花名叫風清揚，而雷軍常常被稱為老雷。稱呼的改變只是表現(xiàn)，背后人與人的關(guān)系變得更加平等，才是本質(zhì)。中國企業(yè)界公認的“一哥”柳傳志先生，在幾個月前的一次座談會上，開場就提議大家不要叫他柳總，叫他老柳，甚至他還開玩笑說叫他柳老頭。因為他深刻的意識到了平等的重要性。
不僅老板和員工之間的關(guān)系變得平等，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系也要變得平等。過去人們講顧客是上帝，常常是在忽悠顧客。人們講顧客是衣食父母，則意味著顧客是高高在上的?，F(xiàn)實中，還有很多人將顧客當成了忽悠搞定的對象。在互聯(lián)網(wǎng)的世界中，一方面消除了信息不對稱，另一方面顧客是深度參與到企業(yè)的運營當中來的。因此，我們和顧客要形成一種新型的朋友式的關(guān)系。朋友之間相處，自然是相互尊重、相互信賴、相互依靠、互利共贏的。
總之，平等是和網(wǎng)絡相對應的互聯(lián)網(wǎng)思維的第三大本質(zhì)。
6. 互聯(lián)網(wǎng)+是大決戰(zhàn)
前面提到，轉(zhuǎn)型心法叫互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)型干法叫互聯(lián)網(wǎng)+。搞清楚了什么是互聯(lián)網(wǎng)思維之后，接下來要搞清楚什么是互聯(lián)網(wǎng)+，如何互聯(lián)網(wǎng)+。
所謂互聯(lián)網(wǎng)+，簡單點講就是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合。
早期互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基本是互不相干的，互聯(lián)網(wǎng)在天上飛，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在地上跑，各搞各的，少有交集。但是最近幾年尤其是2014年以來，形勢發(fā)生了非常大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛涉足傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域；比如阿里巴巴，不僅做電商平臺，它還開始拍電影，玩足球，搞物流，做金融。傳統(tǒng)企業(yè)也開始紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)；比如做商業(yè)地產(chǎn)的萬達集團就投入巨資做電商平臺。而新興公司一開始就橫跨傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)兩大領(lǐng)域；比如小米科技的“鐵人三項”，就是硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)三位一體。
當深度融合不斷發(fā)生的時候，過程當中當然是你中有我、我中有你，但問題是誰來占主導呢？是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)？企業(yè)舞臺的正*，之前一直是屬于我們傳統(tǒng)企業(yè)的大佬，但今天很顯然已經(jīng)換成了互聯(lián)網(wǎng)的新貴。2013年年雙十一時，馬云說了一句話：“海爾表現(xiàn)不錯”，他只是隨口這么一說，對海爾的贊美也是真誠的，但透露出來的感覺就是武林盟主在點評旗下的各大幫派。那一刻，我相信所有的傳統(tǒng)企業(yè)大佬內(nèi)心都是五味雜陳的。身為傳統(tǒng)企業(yè)，必須直面已經(jīng)被邊緣化這一殘酷的事實，但我們一定也是心有不甘的。不甘心怎么辦？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由天入地，傳統(tǒng)企業(yè)由地入天，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過程中，就蘊含著重新回歸舞臺*的歷史性機遇。怎么把握這一機遇？在融合的過程當中占據(jù)主導。馬云和王健林的億元賭局，董明珠和雷軍的十億賭局，背后其實就是誰做老大之爭。而跟小米達成戰(zhàn)略合作的美的，對產(chǎn)品進行智能化改造時，堅決傾向于使用自主研發(fā)的智能化模塊，也是基于類似的原因。所有清醒的傳統(tǒng)企業(yè)，都深知一旦這個融合的過程結(jié)束，那就意味著大局已定，重新回歸舞臺*的可能性將幾無可能。
當然，做不做老大這是個發(fā)展問題，對廣大的傳統(tǒng)企業(yè)來說，在“互聯(lián)網(wǎng)+“的背景下，還會面臨著生存危機。前面有提到互聯(lián)網(wǎng)在今天不僅是第一產(chǎn)業(yè)，而且是“唯二產(chǎn)業(yè)”，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，互聯(lián)網(wǎng)將是”*產(chǎn)業(yè)“，未來將沒有傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之分，所有的企業(yè)都會是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。而那些不能夠?qū)崿F(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)深度融合的傳統(tǒng)企業(yè)，結(jié)局就是走向消亡。今天不斷的有傳統(tǒng)企業(yè)陷入困境甚至破產(chǎn)倒閉，這不是偶然的現(xiàn)象，而是必然的趨勢，那些不能跟上時代步伐的傳統(tǒng)企業(yè)，被淘汰是必然的。
那么，這場大決戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)勝算幾何呢？
即使在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，企業(yè)成功的要素和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的也只有大約20%，而和傳統(tǒng)優(yōu)勢相關(guān)的依然高達80%。正如小米的成功，互聯(lián)網(wǎng)思維當然必不可少，但真正讓它有機會超越格力的關(guān)鍵，還在于所有傳統(tǒng)的優(yōu)勢小米團隊都是具備的，比如雷軍是一位已經(jīng)創(chuàng)業(yè)二十多年的資深企業(yè)家，而小米創(chuàng)始人團隊的平均年齡超過了40歲。一般而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更容易具備20%的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)更容易具備80%的傳統(tǒng)優(yōu)勢?；谶@樣的原因，我們完全有理由堅定的看好傳統(tǒng)企業(yè)。接下來我們要面對的重大課題是，“互聯(lián)網(wǎng)+”這場大決戰(zhàn)到底該怎么打，才能讓我們將勝算變成勝利呢？
從戰(zhàn)略層面而言，如何正確的認知互聯(lián)網(wǎng)+是一切的基礎(chǔ)和先導。*經(jīng)濟學家張維迎教授認為，變革的兩大關(guān)鍵就是理念和領(lǐng)導力。對廣大優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)家來說，領(lǐng)導力不是短板，但如何從原點出發(fā)重新審視我們整個的做企業(yè)的思路，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的特點重新提煉出一整套新的理念，這將會是一個巨大的挑戰(zhàn)。理念轉(zhuǎn)變看似簡單，但對很多成功者來說難度之大其實是超乎想象的。與此同時，各行各業(yè)的創(chuàng)新顛覆者們會以超乎我們想象的速度涌現(xiàn)出來。張瑞敏先生說，要么被殺出局，要么自殺重生。而這個“自殺”最重要的部分，就是理念的變革。那么，這場互聯(lián)網(wǎng)的變革我們到底應該具備怎樣的理念呢？
7. 深刻認知互聯(lián)網(wǎng)+
要深刻認知到底是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”？
所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，意思就是在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過程當中，是互聯(lián)網(wǎng)占主導
而所謂的“+互聯(lián)網(wǎng)”則是“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，意思就是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過程當中，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占主導。
比如渠道變革中，基于線上來規(guī)劃線下，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，基于線下來規(guī)劃線上，就是“+互聯(lián)網(wǎng)”。又比如，非常熱門的O2O，ONLINE在前就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，OFFLINE在前就是“+互聯(lián)網(wǎng)”?？傊?，“互聯(lián)網(wǎng)+”是將互聯(lián)網(wǎng)作為原點，而“+互聯(lián)網(wǎng)”則是將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)作為原點。
為了更形象的說明兩者的區(qū)別，我們打個比方，一個裁縫有一條短褲，和一塊布，但是他現(xiàn)在需要做一條長褲，假設短褲上的布很珍貴因此要用在長褲上，怎么辦呢？將新布接在短褲上變成長褲，這叫“+互聯(lián)網(wǎng)”，這樣做的好處就是簡單省事，但壞處是這會是一條不倫不類的長褲。但是如果他將短褲拆掉，將拆出來的布和新的布重新拼接紡織好，然后再用這塊布做一條長褲，這叫“互聯(lián)網(wǎng)+”，這樣做的壞處是會復雜麻煩很多，但好處是這是一條真真正正的長褲。
我們傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，到底是需要一條不倫不類的長褲，還是一條真真正正的長褲，答案當然是后者。
但為什么絕大部分的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，事實上都是“+互聯(lián)網(wǎng)“而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？
有兩個主要的原因，第一個原因是“錯誤的情懷”。
假設一個做房地產(chǎn)的企業(yè)聲稱他們不是“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”，而是“房地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”，背后的原因通常是因為這個企業(yè)做房地產(chǎn)已經(jīng)做了二十年了，因此對房地產(chǎn)就會有很深的情感在里面。然后潛意識里認為自己和房地產(chǎn)是不可分割的，而房地產(chǎn)這個行業(yè)也是屬于它的，同樣的，因為此前并沒有真正干過互聯(lián)網(wǎng)，因此潛意識會認為互聯(lián)網(wǎng)是屬于那些互聯(lián)網(wǎng)公司的。但事實上，無論我們這個企業(yè)做房地產(chǎn)做了多少年，房地產(chǎn)這個行業(yè)其實并不屬于我們；同樣的，哪怕我們過去從來沒有做過互聯(lián)網(wǎng)，那互聯(lián)網(wǎng)也可以是屬于我們的。這個問題的背后還和“情懷”這個詞有關(guān)聯(lián)，“有情懷”是對一個人的贊美之詞，但事實上情懷也有正確的情懷和錯誤的情懷之分。正確的情懷通常是抽象的，錯誤的情懷通常是具體的。那什么是抽象什么又是具體呢？比如執(zhí)著于某項事業(yè)，這個就是抽象的。又比如執(zhí)著于某一件事情，這個則是具體的。事業(yè)是可以長期不變的，但事情卻很有可能發(fā)生變化。又比如愛情是抽象的，愛著某個人則是具體的。一個人執(zhí)著于愛情通常都是好事，但如果執(zhí)著于愛某一個人，如果這個人有一天變成了混蛋，那堅持不放手就是一個悲劇。正確的做法應該是離開那個混蛋，將愛情轉(zhuǎn)移到一個對的人身上。一個企業(yè)家也應該是如此，一個有實業(yè)情懷的企業(yè)家是值得尊敬的，但執(zhí)著于某項具體的產(chǎn)業(yè)則有可能變成一個悲劇。
第二個原因是習慣的驅(qū)使。
習慣會讓事情變得簡單高效，但也會讓人們產(chǎn)生依賴甚至形成惰性。一個人習慣了不鍛煉，如果要讓他變成習慣鍛煉，雖然理性上很清楚鍛煉的諸多好處，但是行為上的改變其實是很難的。同樣，對于企業(yè)來說，面對新事物時，我們會習慣性的延續(xù)過去的做法。于是，“+互聯(lián)網(wǎng)”就成了很自然的選擇。比如看到電商是大勢所趨了，所以就成立一個電商部；又比如看到社交網(wǎng)絡很火于是就成立一個新媒體運營中心；還比如看到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務起不來，我們就去互聯(lián)網(wǎng)公司挖個人。
那么，什么才是“互聯(lián)網(wǎng)+”的做法呢？
一個根本的方法就是設立一家完全獨立的新公司，這家公司既可以是正式注冊的，也可以是內(nèi)部虛擬的，但總的原則是將之當成一家完全獨立的公司看待。為什么這樣做？傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一大災難，就是從資源角度出發(fā)，習慣性的說我們有什么什么樣的資源優(yōu)勢。正確的做法是以互聯(lián)網(wǎng)為原點，按照互聯(lián)網(wǎng)的邏輯來構(gòu)建，現(xiàn)有資源用的上就用，用不上就任其自行發(fā)展甚至讓其逐步的邊緣化，堅決不做將兩者勉強融合在一起的事情。按照這樣的邏輯逐步完成整個公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)公司的脫胎換骨。
深刻認知了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不是“+互聯(lián)網(wǎng)”而是“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，接下來要明確的是“互聯(lián)網(wǎng)+”到底加的是什么呢？
8. 互聯(lián)網(wǎng)+的三大理念
首先，是互聯(lián)網(wǎng)+思維？還是互聯(lián)網(wǎng)+方法？
運用互聯(lián)網(wǎng)方法是必要的，但根本的還是掌握互聯(lián)網(wǎng)思維。那什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？就是互聯(lián)網(wǎng)時代的思維方式。而互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征是互、聯(lián)、網(wǎng)，互即互動、聯(lián)即聯(lián)接、網(wǎng)即網(wǎng)絡，因此，相對應的互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是民主、開放、平等?；ヂ?lián)網(wǎng)思維這個詞2014年被談論的非常之多，如果聽多了感覺有點膩那也是人之常情。但有些人在自己并沒有真正搞明白它到底是怎么回事的時候，就開始對之產(chǎn)生厭倦情緒并不以為然，這就是一件有些悲哀的事情了。對新事物不懂并不可怕，可怕的是明明不懂卻以為自己很懂了。迷信任何事物都是不對的，但對新生事物多一份敬畏之心，這是持續(xù)成功者的寶貴品質(zhì)。
其次，是互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)？還是互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)？
互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的焦點在企業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的焦點在行業(yè)需要。某做的非常好的*國產(chǎn)品牌汽車，在問計于我時說，汽車是傳統(tǒng)行業(yè)中的傳統(tǒng)行業(yè)，該如何做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型呢？我給出的建議是忘掉自己是做汽車行業(yè)的。為什么要這樣說？因為當一個企業(yè)認為自己是干某個行業(yè)的時候，潛臺詞就是我就是靠這個行業(yè)來賺錢的。當一家企業(yè)把視野局限在目前所從事的行業(yè)并希望藉此來賺錢的時候，被跨界顛覆的危機就產(chǎn)生了。小米超越傳統(tǒng)手機廠商，因為它并不依賴于靠手機賺錢；樂視讓傳統(tǒng)電視廠商瞠目結(jié)舌，因為他不依賴于靠賣電視賺錢；當當網(wǎng)被京東商城所趕超，因為圖書零售當當?shù)闹鳡I業(yè)務、是它盈利的基礎(chǔ)，但京東商城做圖書的時候，劉強東卻放話說：“圖書業(yè)務5年內(nèi)不允許盈利”。同樣，今天一家汽車廠商通常賺什么錢？賺賣新車的錢、賺做保養(yǎng)的錢、賺做維修的錢。因為產(chǎn)能的急劇擴張和需求增長的放緩，賣新車賺錢越來越不容易了。但問題是，保養(yǎng)和維修的錢很快也會沒有了。以汽車保養(yǎng)為例，過去都是到汽車4S店去做保養(yǎng)的，但現(xiàn)在上門保養(yǎng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)開始涌現(xiàn)了，上門保養(yǎng)對車主來說不僅省事、關(guān)鍵是還很省錢?？梢灶A見的是，要不了幾年時間，這些互聯(lián)網(wǎng)平臺就會形成大氣候，在搶占4S店保養(yǎng)業(yè)務的同時，進一步壓低4S店保養(yǎng)的利潤空間。到那個時候，你就會發(fā)現(xiàn)只盯著汽車市場的汽車廠商，就會象今天的彩電市場一樣，面臨著全行業(yè)虧損的局面，那些不能提前布局以應對這一局面的企業(yè)，生存前景無疑是堪憂的。
人們之所以聚焦于行業(yè)，根深蒂固的是專注思維。在經(jīng)過眾多企業(yè)多元化的挫折甚至失敗之后，人們發(fā)現(xiàn)分散是不好的，專注才是好的。比如格力電器相當長一段時間專注于做空調(diào)，就被人們贊譽有加。為什么專注是好的呢？因為專注意味著專業(yè)、專業(yè)意味著品質(zhì)。一開始的多元化之所以有效，是因為人們對產(chǎn)品和服務的品質(zhì)要求還不太高。后來的多元化開始失效，則是因為隨著競爭和需求的升級，人們對產(chǎn)品和服務的品質(zhì)要求變高了。但現(xiàn)在隨著生產(chǎn)力水平的進一步提高，以及眾籌、眾包、眾創(chuàng)等協(xié)作方式的日益被接受，產(chǎn)品的基本品質(zhì)早已不再是問題了，這個時候人們需求的第一焦點很多時候就不再是品質(zhì)，而是體驗。什么是體驗呢？以汽車為例。什么是汽車？汽車不僅僅是一個交通工具和個人標簽，汽車其實是一個智能手機和移動房子。既然是一個移動的房子，那汽車座椅在設計時是否能夠讓人躺的更加舒適呢？既然是一個智能手機，那車上的顯示屏是否可以做的更大一些呢?現(xiàn)在汽車上的顯示屏用的最多的功能可能是導航，但事實上人們在出行途中其實還有吃飯、住宿、游玩等很多其它需求，那相應的預訂服務是否也可以在汽車上操作完成呢？總之，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，焦點不是關(guān)注行業(yè)的需要而是人的需求，唯有透過行業(yè)看到人們真正的需求，然后創(chuàng)造性的去滿足這些需求，這才是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的正確的方向。企業(yè)生存發(fā)展的本質(zhì)是什么呢？切實的滿足人們的需求。所以互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的本質(zhì)，是以人的需求為中心來提供解決方案。而互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的本質(zhì)，則是將思維限定在行業(yè)的邊界內(nèi)。
因此，正確的應該是互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)，而不僅是互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)。
需求背后的人又分為兩類：用戶和客戶。最后，是互聯(lián)網(wǎng)+用戶還是互聯(lián)網(wǎng)+客戶呢？
用戶和客戶的區(qū)別在哪里？客戶是購買者，用戶是使用者。購買通常是一次性關(guān)系，買完就結(jié)束了。而使用通常是持續(xù)性關(guān)系，交付后一切才剛剛開始。過去因為互聯(lián)網(wǎng)的不發(fā)達以及產(chǎn)品的智能化水平低，企業(yè)很難跟用戶低成本高效率的互動和聯(lián)接。比如我大學剛畢業(yè)時穿的就是紅蜻蜓的皮鞋，到現(xiàn)在十多年時間過去了，雖然個人收入比以前增加了很多倍，可對該品牌的皮鞋仍然偏好，累計穿這個品牌的皮鞋不下20雙。不過遺憾的是我跟紅蜻蜓的交流對象僅限于售貨員，為什么會這樣？原因有二：其一是紅蜻蜓和其它幾乎所有的傳統(tǒng)品牌一樣，從來就沒有真正致力于建立一個和用戶交互的平臺，深層次的原因是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達時，平臺建設維護的成本以及用戶參與互動的成本都太高了。其二是過去的皮鞋只是一個功能化的產(chǎn)品，無法實現(xiàn)智能化，其結(jié)果就是用戶在穿鞋過程中是否舒適、穿鞋走什么樣的路，什么時間穿鞋，甚至穿鞋走多少路等這些數(shù)據(jù)無法記錄、無法保存，企業(yè)更無法據(jù)此做出調(diào)整和改進。
但是到了互聯(lián)網(wǎng)時代，在互聯(lián)網(wǎng)已然非常發(fā)達，智能化正在快速發(fā)展的背景下，企業(yè)和用戶的持續(xù)互聯(lián)（互動、聯(lián)接）變?yōu)榱丝赡堋Ｆ髽I(yè)運作的基礎(chǔ)發(fā)生了變化，競爭的邏輯也要相應的發(fā)生改變，也就是要從過去客戶邏輯，升級成為用戶邏輯。因此，是互聯(lián)網(wǎng)+用戶而不僅是互聯(lián)網(wǎng)+客戶。
但這恰恰是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時最不習慣最不適應的地方，原因在于一直以來我們眼里只有客戶、沒有用戶。
但是如果真的認識到問題的重要性并下定決心做出改變，其實怎么做也不是太難的事情，無非就是朝兩個方向去努力：
一、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，方便用戶和用戶之間、企業(yè)和用戶之間互聯(lián)。
通過平臺，用戶在使用過程中可以向別的用戶分享心得、遇到問題可以向企業(yè)求助。比如說做酒店，完全可以搭建一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓住客之間互聯(lián)起來。至于安全問題其實是比較好解決的，一方面人們可以在平臺上匿名出現(xiàn)，另一方面需要是在前臺驗證了身份證信息的人才可以登陸平臺。而用戶對酒店有任何服務的需求，也不需要撥打電話了，直接手機發(fā)布需求就可以了，酒店相關(guān)人員自動響應用戶需求。
二、對產(chǎn)品進行智能化改造。所謂的智能化，無非就是三個方面，智能監(jiān)測、智能控制、智能升級。
以汽車為例，特斯拉對汽車行業(yè)的*顛覆，不在于它是一款純電動汽車，而是將汽車從功能車時代帶入到了智能車時代。作為一款互聯(lián)網(wǎng)汽車，它能夠?qū)S家和駕乘人員互聯(lián)起來，了解用戶的偏好、開車習慣、遇到的問題，而且可據(jù)此采取相應的改進措施。當產(chǎn)品交付到客戶手上后，對硬件的改進是一件非常困難的事情，比如如果對汽車的輪胎進行改進，通常就要把舊輪胎拆下來、把新輪胎換上去，這個過程會牽涉到很多的方面，花費的成本其實是非常之大的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件升級，只需要用戶點擊一下屏幕上的升級按鈕就可以了，甚至可以設置為自動升級模式，連點按鈕的功夫都不需要了。
小結(jié)一下，對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認知，要清楚這是一場大決戰(zhàn)，是一場企業(yè)界的革命。對傳統(tǒng)企業(yè)來說，不僅決定輸贏，還決定生死。要想贏得這場戰(zhàn)役，決策者要深刻認知是“互聯(lián)網(wǎng)+”而不是“+互聯(lián)網(wǎng)”，也就是以互聯(lián)網(wǎng)而不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為變革原點。在此基礎(chǔ)上要明確互聯(lián)網(wǎng)+的三大理念。首先要明確是“互聯(lián)網(wǎng)+思維”而不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+方法”。其次要明確是“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”而不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”。最后要明確是“互聯(lián)網(wǎng)+用戶”而不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+客戶”。
立足對互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)+的深刻認知，就可以進一步探討下如何制定互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃。
九、互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃
企業(yè)該如何構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃？
正確的出發(fā)點是關(guān)鍵。而做企業(yè)的出發(fā)點通常有三個。
第一個是企業(yè)角度，比如從員工角度出發(fā)、從管理層角度出發(fā)、從投資人角度出發(fā)。
從企業(yè)角度出發(fā)的核心關(guān)注點是如何讓企業(yè)賺到錢。那怎么賺錢呢？無非就是兩件事情，第一件事情就是對外如何搞定客戶，第二件事情就是對內(nèi)如何搞定員工。前者叫經(jīng)營，后者叫管理。所以，從企業(yè)角度出發(fā)就是內(nèi)抓管理、外搞經(jīng)營。
第二個是客戶角度，第三個是用戶角度。
前面有提到，客戶是購買者，用戶是使用者。當我們從客戶角度出發(fā)的時候，我們的關(guān)注點是客戶價值，是否能讓客戶物有所值甚至物超所值，也就是如何讓用戶買的值。當我們從用戶角度出發(fā)的時候，我們的關(guān)注點是用戶價值，是否能讓用戶有好的使用體驗，也就是如何讓用戶用的爽。
那么，我們在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃的時候，到底應該從哪個角度出發(fā)呢？原則只有一個，三者當中誰最有主控權(quán)就聽誰的。
在工業(yè)化時代，當產(chǎn)品供不應求時，企業(yè)權(quán)力*，比如之前的房地產(chǎn)行業(yè)，哪怕是最有良心的開發(fā)商，在你買房子的時候規(guī)劃出來要做花園的空地，等到交房的時候發(fā)現(xiàn)那塊地又建了住宅，類似的事情絕非個例。為什么開發(fā)商敢這么做？因為供不應求、房價不斷上漲，他知道你并不會拿他怎么樣。當產(chǎn)品供大于求時，客戶的權(quán)力*，比如我們現(xiàn)在會發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)商的很多做法更加的人性化了，這主要不是因為房地產(chǎn)商的境界提高了，而是房子開始供大于求了，開始不好賣了，他們擔心房子賣不掉了，所以對客戶就會好了很多。在今天絕大多數(shù)行業(yè)產(chǎn)能大量過剩、產(chǎn)品供大于求、信息越來越透明的背景下，客戶權(quán)力很顯然是大于企業(yè)權(quán)力的。
而用戶和客戶的關(guān)系主要有三種：首先，用戶是客戶的客戶，比如百度的客戶是搜索引擎關(guān)鍵詞的購買者，而用戶則是百度搜索的免費使用者，客戶之所以購買，是因為用戶有可能成為他們的客戶。在這種情況下，客戶之所以成為客戶，根本的是因為你的用戶是他的潛在客戶，所以企業(yè)根本的還是要關(guān)注用戶價值。其次是用戶即客戶。比如顧客買雙鞋給自己穿，那么他就既是客戶又是用戶。這種情況下用戶價值和客戶價值基本上是等同的。最后是客戶買給用戶。這種情況下客戶價值和用戶價值錯位的事情時有發(fā)生。比如很多的禮品，主要考慮的是讓送禮者（客戶）更有面子，但對接收禮品的人（使用者）其實并不實用。不過發(fā)展到后來，最終還是需要用戶價值導向的。
所以，今天的商業(yè)權(quán)力格局中，*的是用戶，其次是客戶，最后才是企業(yè)。雖然目前在某些領(lǐng)域中還并非如此，但一定是大勢所趨。相應的，做企業(yè)的出發(fā)點，應該是用戶第一、客戶第二、企業(yè)第三。
為什么要做這樣的一個排序？從根本上來看，用戶、客戶、企業(yè)三者的訴求是可以統(tǒng)一的。但在很多具體的場景當中，各方訴求常常會有沖突，當沖突發(fā)生時，如何做取舍就變得很重要了。而取舍的標準就是重要性的排序。以淘寶為例，買家就是用戶，賣家就是客戶，很顯然淘寶的規(guī)則是傾向于保護買家的，這就說明淘寶堅持的就是用戶第一、客戶第二。傳統(tǒng)企業(yè)在構(gòu)想互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃時，一定要特別清醒的認識到用戶第一、客戶第二、企業(yè)第三這個重要性排序。
但實際當中，我們習慣了從企業(yè)角度出發(fā)，表現(xiàn)出來就是強調(diào)管理的優(yōu)化和經(jīng)營的改善。但是我們應該要從客戶角度出發(fā)強調(diào)客戶價值，從用戶角度出發(fā)強調(diào)用戶價值。用戶和客戶角度出發(fā)，也就是強調(diào)用戶價值和客戶價值。用戶也好、客戶也罷，他們并不關(guān)心企業(yè)如何經(jīng)營、如何管理，他們只關(guān)心一件事情，如何獲取自己所需要的價值。而客戶價值和用戶價值當中，最根本的還是用戶價值。
因此，企業(yè)制定互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，需要將用戶作為第一考慮，以用戶價值作為第一出發(fā)點。然后去思考企業(yè)到底需要創(chuàng)造什么樣的用戶價值，如何創(chuàng)造用戶價值，如何將價值傳遞給用戶。
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