2000年以前，互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達的情況下，信息非常不對稱，你在城東批發(fā)產(chǎn)品，到城西就可以賣了，而且生意很好，客戶沒有太多的選擇空間，定價最高的不一定品質(zhì)就是最好的，完全取決于客戶以往的經(jīng)驗，但人的經(jīng)驗是有限的，而且買錯的經(jīng)驗付出的代價是很高的，現(xiàn)在來看海爾的成功并不是產(chǎn)品有多么好，以前的產(chǎn)品放在今天根本沒人買，之所以成功僅僅只是在當(dāng)時在質(zhì)量上、服務(wù)上比別人好一點而已，客戶在很長的一段時候看的是相對價值，說直接一點就是好不好取決于比較的對象。
信息不對稱的結(jié)果往往是讓一件平庸的產(chǎn)品比另一件事平庸的產(chǎn)品賣得更好，只要你敢在*電視臺打廣告，你就成功一半了，企業(yè)當(dāng)時賺的錢并不是靠產(chǎn)品，而是賺的信息差，客戶只知道你而不知道別人，所以就發(fā)財了。
互聯(lián)網(wǎng)時代讓信息非常透明，客戶在選擇的時候不僅僅看產(chǎn)品的質(zhì)量，還要看別人的評價，雖然目前淘寶上評價有水份，但隨著評價機制越來越完善，一個產(chǎn)品的*價值是可以體現(xiàn)的，很多客戶在買產(chǎn)品時往往選擇的是好評最多的商品。
產(chǎn)品的*價值給企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，就是你的產(chǎn)品質(zhì)量必需得好，但還不能太貴，另外還要跟別人不一樣，有差異化，質(zhì)量好已經(jīng)不是賣點，因為別人也差不多。淘寶上的商家越來越不賺錢了，甚至出現(xiàn)賣得多虧得多，如何賺更多的利潤，商家不僅提供商品還提供相配套的商品，手機不賺錢，賺機殼的錢，耳機的錢，軟件的錢，跨界就開始了，新的一輪跨界讓客戶看到了創(chuàng)新，忽視了產(chǎn)品的價格，最終客戶花了同樣的錢，但多了更多的服務(wù)，商家也賺到了錢。
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