第一節(jié) 掌握溝通的真諦
對(duì)一些中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，溝通難，難于上青天。但話說(shuō)回來(lái)，溝通真的有那么難嗎？其實(shí)不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降，總習(xí)慣把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動(dòng)人？有這樣一則事例：
少華是北京一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)北戴河旅游計(jì)劃，名額限定為8人?？墒遣块T的10名員工都想去，這就需要少華向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)兩個(gè)名額。
少華找到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)道：“王總，我們部門10個(gè)人都想去北戴河，可名額只有8個(gè)，我怕剩余的兩個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給兩個(gè)名額？” “篩選一下不就完了嗎？”王總說(shuō)道，“公司為你們部門拿出這幾個(gè)名額已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們兩個(gè)做部門負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”
少華一下子就無(wú)話可說(shuō)了，從辦公室垂頭喪氣地出來(lái)了。作為帶隊(duì)人，少華和部門另外一個(gè)負(fù)責(zé)人都去了。為此事，另外兩個(gè)員工鬧了好久的情緒，私下里說(shuō)少華不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)做事。
如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個(gè)原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)；第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對(duì)方的感覺(jué)。如果少華在溝通前能兜服這兩個(gè)缺點(diǎn)，就能將這件事做到完美。
作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級(jí)制度，讓對(duì)方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對(duì)方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。那么，溝通的真諦到底是什么呢？
一、溝通促使各層級(jí)人員協(xié)調(diào)有效地工作
如果一個(gè)企業(yè)溝通不暢，會(huì)影響公司的整體氣氛、員工的士氣和組織的效率，以至于使企業(yè)難以形成凝聚力，最終導(dǎo)致人為消極因素增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。因此，作為“中流砥柱”的中層領(lǐng)導(dǎo)，必須協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，掌握溝通這一重要的管理技巧。
為了加強(qiáng)企業(yè)之間的溝通，人事經(jīng)理做出了一項(xiàng)重大的決策，這一決策至今被其他企業(yè)效仿并津津樂(lè)道。到底是什么方法呢？
原來(lái)，他只是把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成了長(zhǎng)方形的大長(zhǎng)桌而已。這樣，先前總喜歡和自己熟悉的人一起坐在圓桌旁吃飯的人，就不得不用現(xiàn)在的大長(zhǎng)桌，從而能夠接觸到公司更多的人，如研究部的職員也能遇上來(lái)自其他部門的營(yíng)銷人員或者是生產(chǎn)制造工程師。這樣，待他們彼此之間相互熟悉后便能夠相互交流溝通了?？此坪?jiǎn)單的舉動(dòng)，卻使更多的人能夠相互交換意見(jiàn)，獲取各自所需信息，互相啟發(fā)，有利于公司的經(jīng)營(yíng)和改善。
可見(jiàn)，有效的溝通能改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，促使大家在溝通的過(guò)程中相互了解、相互學(xué)習(xí)，從而形成一種其樂(lè)融融的工作氛圍。
二、溝通是以信息為基礎(chǔ)的溝通
有些中層認(rèn)為，溝通就是信息，信息就是溝通，二者是一致的。事實(shí)上，溝通是以信息為基礎(chǔ)的溝通，是在人與人之間進(jìn)行的。但是信信息不是人際間的關(guān)系，與人無(wú)涉，也不涉及諸如情感、價(jià)值、期望與認(rèn)知等人的成分。比如，公司年度報(bào)表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會(huì)上董事會(huì)主席的講話則是溝通。
中層領(lǐng)導(dǎo)在傾聽(tīng)時(shí)要做到：主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方心聲；專心而有鑒別地聽(tīng)；傾聽(tīng)時(shí)不搶話；真正聽(tīng)明白后再說(shuō)；溝通時(shí)盡量使用易懂的口語(yǔ)。
三、溝通重在傾聽(tīng)
《圣經(jīng)》中告訴我們，上帝之所以給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，其意是要我們少說(shuō)多聽(tīng)。一個(gè)不善于傾聽(tīng)的中層領(lǐng)導(dǎo)，永遠(yuǎn)都悟不到溝通的真諦、管理的真諦，更不可能得到人心。要知道，溝通是雙向的行為，中層領(lǐng)導(dǎo)在溝通中不僅要善于“表達(dá)自我”，更要注意“體諒對(duì)方”。不管是與上下級(jí)還是同級(jí)溝通時(shí)，都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，作為中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)。否則，只會(huì)造成溝通障礙。
李強(qiáng)是一家公司的人力資源部經(jīng)理，每次員工來(lái)找他談想法和思路的時(shí)候，他總是在對(duì)方還未說(shuō)完之前就發(fā)表自己的“高見(jiàn)”，而且自己的話語(yǔ)占到整個(gè)談話的90%，結(jié)果導(dǎo)致員工不能順利地表達(dá)自己的想法，他也因此不能很好地理解員工在說(shuō)什么。
就這樣，員工越來(lái)越疏遠(yuǎn)他，不愿與其交流，這也就慢慢導(dǎo)致了工作效率的下降。后來(lái)，公司發(fā)現(xiàn)李強(qiáng)所在的部門溝通不暢，影響了整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)，認(rèn)為其不適合做人力資源部經(jīng)理，于是就讓他改做業(yè)務(wù)了。
這是一個(gè)典型的溝通不暢的事例，不能不引起每一位中層的深思：作為中層領(lǐng)導(dǎo)者，要給對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，讓他們把自己的所思所想說(shuō)出來(lái)，并認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方心聲，這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，還能使對(duì)方愿意走近你，激發(fā)出他們內(nèi)心深處的想法。可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將其作為一種責(zé)任。在一個(gè)企業(yè)里，要想做*中層，就要掌握溝通的真諦，學(xué)著做一個(gè)溝通專家。這是由于，如果沒(méi)有溝通，就不能很好地協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，也就不能成功地去帶動(dòng)、激勵(lì)他人。溝通是相當(dāng)重要的，每一位中層領(lǐng)導(dǎo)必須要掌握溝通的真諦。
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