很多管理者，既是等級關(guān)系的實(shí)施者，又是受害者。對下屬，要發(fā)揮他們的積極主動性，有時(shí)候卻不得不用命令和控制的邏輯實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作；對上司，有時(shí)候要隱瞞實(shí)情，壓抑個(gè)人觀點(diǎn)，避免沖突，以提升自己忠誠和積極貢獻(xiàn)的形象，回過頭來卻又郁悶不已。這種不良的等級關(guān)系導(dǎo)致很多不好的結(jié)果：溝通難以進(jìn)行、團(tuán)隊(duì)不能合作、相互推諉責(zé)任、問題得不到解決、影響員工士氣，甚至帶來腐敗，人們將取悅上司作為加薪、獲得好的工作任命和事業(yè)發(fā)展的惟一基本原則。這都導(dǎo)致了管理效率的下降。實(shí)際上對于一名上有老板、下有員工的管理者而言，要試圖改變組織中管理者-員工關(guān)系，最好的方法就是從自己做起，所以，我們不妨從一個(gè)管理者的角度來對內(nèi)容做一些挑選，看看這本書中的有哪部分內(nèi)容可以提供幫助。對下負(fù)責(zé) 管理者要建立與下屬的良好關(guān)系，以下幾點(diǎn)可做參考。
1、向下屬提供他們勝任工作所需的信息，承擔(dān)起幫助下屬成功的責(zé)任。特別是在下屬遇到挫折或其他困難時(shí)，幫助他勝任工作職責(zé)，而不是只進(jìn)行責(zé)備、控制和命令。
2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。保證相關(guān)的聲音能夠被傾聽，不同的觀點(diǎn)能夠被討論，采取措施幫助下屬表達(dá)觀點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
3、主動溝通。不要猜測別人在做什么，要問他們。主動詢問下屬的觀點(diǎn)，并試圖了解不同觀點(diǎn)的根本原因。在采取行動前先找出不同意見，提供條件進(jìn)行公開誠懇的討論。對制定的決策做出解釋。管理的有效性取決于人們能坦率地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不必?fù)?dān)心說真話會對自己的工作、薪水、任命或職業(yè)生涯產(chǎn)生不利影響。
4、建立起負(fù)責(zé)機(jī)制。要建立清晰明確的組織機(jī)構(gòu)圖，給負(fù)有責(zé)任的人以相應(yīng)的權(quán)力；給其他人以監(jiān)督負(fù)責(zé)人的手段。
5、鼓舞士氣。積極面對挫折，相信員工具備表現(xiàn)不凡的條件。當(dāng)某個(gè)人的表現(xiàn)不像你期望的那樣時(shí)，一定要在詢問并十分了解對方如何看待和描述其狀況后，再發(fā)表你對此的看法和意見。 對上負(fù)責(zé) 一直按照老板的吩咐做事，并不一定能帶來積極的效果。參考以下原則，可以向雙贏靠近。
6、積極工作。
7、盡力坦率表達(dá)自己的意見。覺察到上司有不同意見時(shí)，要進(jìn)行詢問，并本著虛心、開放的精神尋根問底。
8、先征求上司的意見再制定計(jì)劃。先了解上司的觀點(diǎn)與目標(biāo)再做自己的工作，這與不知道上司的觀點(diǎn)就自我行事，是截然不同的，上司在潛意識中會以其標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)下屬。
9、對上司的意見做出積極響應(yīng)。以上司制定的目標(biāo)為核心，但在實(shí)施目標(biāo)的過程中采取自己認(rèn)為對自己和公司有利的行動。
10、主動詢問困擾自己的一切問題和想法。對于靠你自己難以解決的問題，不要全靠自己解決，要取得上司的合作，讓他幫助你解決問題。上司的工作包括關(guān)注你的發(fā)展，為你個(gè)人發(fā)揮效率和成功提供條件。 作者提出，不管是與哪一方建立良好的關(guān)系，都要先明白人性中的兩個(gè)基本事實(shí)，第一，永遠(yuǎn)不要指望任何人對事情的看法與感受與你完全相同。第二，只有當(dāng)你理解一個(gè)人提出某種建議的根本邏輯之后，你才能夠評價(jià)其建議的合理性。 正如作者所提到的，雙向負(fù)責(zé)制并不是解決所有上司和下屬關(guān)系問題的萬能藥方，作者的意圖只是提出一些解決問題的建議，具體的作用將視你的角色、勇氣和實(shí)際情況而定。而且這些建議雖然看上去很基本，要做到并不容易。在我看來，作者消除組織中等級關(guān)系的美好愿望很難實(shí)現(xiàn)，但是在他提供的建議的基礎(chǔ)上，建立良好的等級關(guān)系似乎還有些可能。
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