在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境中，許多企業(yè)投入了大量的人力和精力進(jìn)行員工培訓(xùn)工作，但結(jié)果卻常常不盡如人意。員工可能覺得培訓(xùn)價(jià)值不大，聽的時(shí)候激動(dòng)，但實(shí)際執(zhí)行卻毫無變化，這種情況讓培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和管理者都感到困惑。這其中除了培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和制度的不協(xié)調(diào)外，還因?yàn)楹鲆暳伺嘤?xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。以下是員工培訓(xùn)的深入分析：
一、員工培訓(xùn)的調(diào)研階段
我們要重視的是培訓(xùn)前的調(diào)研階段。很多企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)調(diào)研，常常只停留在表面問題，忽視了一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)。調(diào)研時(shí)，通常只是簡(jiǎn)單發(fā)放問卷，讓任職者填寫后上交，這樣草草而就的調(diào)研隨意性很大，無法真正找出人員真正的需求。需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1. 深入了解員工應(yīng)該掌握什么知識(shí)技能。這需要對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分類分級(jí)，例如人員應(yīng)該掌握的知識(shí)可以分為知識(shí)、技能等大類。對(duì)于不同的知識(shí)類型，需要了解人員應(yīng)該掌握到什么程度。
2. 明確員工真正缺乏什么。這需要對(duì)照應(yīng)該掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，逐一比較分析，同時(shí)也要了解員工的績(jī)效差距和主要問題所在。
二、員工培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段
許多培訓(xùn)組織者往往認(rèn)為講師請(qǐng)來了、學(xué)員也來了、都準(zhǔn)備好了就可以萬(wàn)事大吉了，卻忽視了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施也是暗流涌動(dòng)、問題多多，如果工作不到位，也會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣。常見的問題包括：內(nèi)容與學(xué)員不匹配、講師出現(xiàn)跑題偏題等。這些問題會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)的最終效果。
三、員工培訓(xùn)的后續(xù)跟蹤應(yīng)用階段
許多企業(yè)在完成一次培訓(xùn)后，就認(rèn)為任務(wù)完成，不再進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和應(yīng)用。但實(shí)際上，培訓(xùn)結(jié)束后沒有后續(xù)跟蹤應(yīng)用是導(dǎo)致培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意的重要原因之一。在培訓(xùn)結(jié)束后，還需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟蹤和反饋，確保他們真正掌握了所學(xué)知識(shí)并能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
四、關(guān)于員工培訓(xùn)的一些建議
1. 充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，通過科學(xué)的調(diào)研方法找出員工真正的培訓(xùn)需求。
2. 根據(jù)員工的實(shí)際情況和公司的需求，制定合適的培訓(xùn)內(nèi)容。
3. 在培訓(xùn)過程中，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控和監(jiān)督，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
4. 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行后續(xù)跟蹤和應(yīng)用，確保學(xué)員真正掌握了所學(xué)知識(shí)并能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
培訓(xùn)場(chǎng)景與講師學(xué)員的互動(dòng)不匹配問題
在實(shí)際的培訓(xùn)過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：講師的培訓(xùn)內(nèi)容非常實(shí)用，但其培訓(xùn)形式呆板，難以激發(fā)學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員在培訓(xùn)過程中昏昏欲睡。這主要是因?yàn)橹v師未能充分掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，未能根據(jù)成人學(xué)習(xí)參與性強(qiáng)、注重互動(dòng)的特點(diǎn)來調(diào)整其培訓(xùn)方式。一些企業(yè)的員工對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)的態(tài)度不夠積極，不愿意主動(dòng)配合講師的活動(dòng)，這也導(dǎo)致了培訓(xùn)的冷場(chǎng)。
為了解決這些問題，作為培訓(xùn)組織者，我們需要從細(xì)節(jié)入手，密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，及時(shí)覺察問題。我們要積極聽取學(xué)員的意見，分析現(xiàn)象背后的原因，與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，并采取有效的補(bǔ)救措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時(shí)，培訓(xùn)組織者要積極調(diào)整策略。可以要求講師調(diào)整課程的深淺度，縮短理論性內(nèi)容和學(xué)員已知的部分，增加本行業(yè)或本企業(yè)的案例剖析、疑難解答等內(nèi)容，讓學(xué)員感受到培訓(xùn)的真實(shí)價(jià)值。如果講師的培訓(xùn)準(zhǔn)備不足或水平有限，可以采取縮短培訓(xùn)時(shí)間、調(diào)整培訓(xùn)形式等措施，如增加學(xué)員互動(dòng)討論、經(jīng)驗(yàn)分享等形式，平穩(wěn)渡過難關(guān)。
培訓(xùn)組織者要注意培訓(xùn)不能偏離主題。當(dāng)講師偏離主題或?qū)W員討論偏離方向時(shí)，要及時(shí)出場(chǎng)引導(dǎo)，把議題拉回到預(yù)定的軌道上來。要根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)形式。當(dāng)課堂上出現(xiàn)哈欠連天、氣氛沉悶的情況時(shí)，要采取調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情的培訓(xùn)方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演等，使人員能夠積極參與。
在培訓(xùn)過程中，特殊情況的處理也是非常重要的。當(dāng)培訓(xùn)中出現(xiàn)對(duì)立、騷動(dòng)甚至尷尬情況時(shí)，培訓(xùn)組織者要站出來進(jìn)行調(diào)節(jié)，采取有效言語(yǔ)化解、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、與學(xué)員積極溝通等方式，幫助講師克服這類情況。
除了以上提到的措施外，如何讓員工真正應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)也是非常重要的。這需要將培訓(xùn)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來，讓員工真正感受到培訓(xùn)的價(jià)值。要讓員工重視這件事，將培訓(xùn)與考核掛鉤，通過考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等手段進(jìn)行考察。要讓員工形成應(yīng)用新知識(shí)的習(xí)慣，這需要配套措施的推動(dòng)。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織者還需要和企業(yè)相關(guān)人員一起按照培訓(xùn)內(nèi)容改進(jìn)、完善現(xiàn)有的工作方法、流程等，形成一個(gè)新的模版或知識(shí)庫(kù)，讓員工能夠按照新的方式來工作。
影響員工參加培訓(xùn)積極性的因素有很多。其中員工自身的意識(shí)層面是一個(gè)重要的問題。有些員工缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)和崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。培訓(xùn)效果、時(shí)間安排等問題也會(huì)影響員工的積極性。為了提高員工參加培訓(xùn)的積極性，我們可以采取一些對(duì)策。例如加強(qiáng)員工的思想教育、倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)和終身受教觀念、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍等。同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該積極倡導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)重視培訓(xùn)工作的重要性通過領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)來激發(fā)員工參與的熱情和積極性從而提高培訓(xùn)的參與度和效果。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)活動(dòng)的核心和引領(lǐng)者，因此他們必須深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)員工的重要性以及對(duì)企業(yè)的深遠(yuǎn)意義。領(lǐng)導(dǎo)者也需要積極參與培訓(xùn)，為員工提供精神上的支持和物質(zhì)上的投入，增強(qiáng)員工參與培訓(xùn)的積極性。
為了有效推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，建立健全的內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制至關(guān)重要。這種機(jī)制能給予員工一定的外在壓力，促使他們不斷自我提升、參與培訓(xùn)，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，避免在崗位競(jìng)爭(zhēng)中失利。
要想提高員工參與企業(yè)培訓(xùn)的積極性，必須確保企業(yè)培訓(xùn)能切實(shí)滿足員工的實(shí)際需求，產(chǎn)生實(shí)際的效果。讓員工從培訓(xùn)中看到明顯的進(jìn)步，并真心認(rèn)為培訓(xùn)是他們?cè)鰪?qiáng)工作能力的重要手段，而非無用之舉。
在安排培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，必須堅(jiān)持人性化管理的原則，確保員工的休息時(shí)間不被占用。在保證員工得到充分休息的前提下，再安排培訓(xùn)課程，這樣員工更容易接受。
為了提高企業(yè)培訓(xùn)的吸引力，必須根據(jù)員工的實(shí)際需求來設(shè)計(jì)和優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目。目前部分企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)過于注重形式，忽略了實(shí)際效果，培訓(xùn)內(nèi)容與員工實(shí)際需求脫節(jié)，這不僅浪費(fèi)了員工的時(shí)間，也浪費(fèi)了企業(yè)的培訓(xùn)資源，增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。在選擇培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品時(shí)，必須深入了解員工的想法和需求，根據(jù)員工的需求來定制培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工需要什么，企業(yè)就提供什么樣的培訓(xùn)。
為了提高員工參與培訓(xùn)的積極性，建立一個(gè)有效的培訓(xùn)體系至關(guān)重要。這個(gè)體系應(yīng)包括培訓(xùn)的分析與評(píng)估、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇、培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)實(shí)施細(xì)節(jié)以及培訓(xùn)后的評(píng)估等。在員工參與培訓(xùn)之前，應(yīng)嚴(yán)格按照既定的程序來確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。在培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)還需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和分析，為今后的培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。
在人力資源管理中，培訓(xùn)工作常常面臨經(jīng)費(fèi)緊張、被忽視等問題。特別是在處于發(fā)展期的中小企業(yè)中，由于業(yè)務(wù)拓展迅速、管理體系不健全，培訓(xùn)工作容易受到忽視。培訓(xùn)工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望有所不同，因此需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和不同階段的需求來設(shè)計(jì)和實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。只有這樣，才能讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生實(shí)際的效果，滿足企業(yè)的真正需求。
對(duì)于中小企業(yè)而言，其培訓(xùn)需求主要圍繞適崗和穩(wěn)定展開。企業(yè)需要建立起龐大的培訓(xùn)體系來滿足不同階層的培訓(xùn)需求。然而在實(shí)際工作中，由于資源有限和規(guī)模限制等因素制約很難全面滿足各方需求這就需要以具有話語(yǔ)權(quán)的企業(yè)所有者階層為主導(dǎo)來選擇適合的培訓(xùn)工作角色選擇方面企業(yè)所有者階層會(huì)根據(jù)自己的期望來選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容在滿足所有者階層直接話事的企業(yè)第一二類培訓(xùn)內(nèi)容更為重要基于企業(yè)期望和文化發(fā)展的需要企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)人員技能培養(yǎng)和制度建設(shè)做好相應(yīng)的培訓(xùn)與企業(yè)文化對(duì)接優(yōu)化員工的工作習(xí)慣和精神狀態(tài)此外中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)其性質(zhì)和目的不同分為崗位職責(zé)工作流程專業(yè)技能類企業(yè)介紹企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)思維方面以及職業(yè)發(fā)展路徑所需專業(yè)技能方面等不同類別針對(duì)不同類別的需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同階層的需求同時(shí)需要注重創(chuàng)新形式與績(jī)效考核工作實(shí)踐相結(jié)合確保培訓(xùn)效果并能真正落地執(zhí)行滿足企業(yè)的發(fā)展需求為企業(yè)和員工創(chuàng)造共贏的局面中小企業(yè)培訓(xùn)方式之探新
第三章 中小企業(yè)的培訓(xùn)模式與策略
一、培訓(xùn)形式的核心要素
中小企業(yè)在開展培訓(xùn)時(shí)，必須重視兩個(gè)核心資源：經(jīng)費(fèi)和師資。鑒于中小企業(yè)的資金和人力資源均相對(duì)有限，選擇合適的培訓(xùn)形式必須基于實(shí)際情況，實(shí)事求是地進(jìn)行。不可好高騖遠(yuǎn)，否則只會(huì)徒增無謂的嘆息。
二、不同內(nèi)容的培訓(xùn)形式策略
對(duì)于崗位職責(zé)、工作流程及崗位所需的專業(yè)技能培訓(xùn)，我們應(yīng)采取以下策略：
第一類培訓(xùn)，應(yīng)優(yōu)先考慮講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看教學(xué)視頻及現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式。企業(yè)可挑選具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的管理人員作為內(nèi)部講師，給予相應(yīng)的培訓(xùn)補(bǔ)貼，進(jìn)行課程開發(fā)和講授。為確保授課生動(dòng)形象、直觀易懂，需注重培訓(xùn)手法的創(chuàng)新和應(yīng)用。此類培訓(xùn)的難點(diǎn)在于內(nèi)部講師的選拔和培養(yǎng)。
對(duì)于通用崗位技能和管理要求的培訓(xùn)，如設(shè)備操作、行為規(guī)范等，可通過購(gòu)買教學(xué)視頻組織員工觀看。對(duì)于同一崗位的培訓(xùn)，可以組織員工觀摩同崗位表現(xiàn)優(yōu)秀者的工作，這樣能更直觀地獲得學(xué)習(xí)效果。
對(duì)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)，因內(nèi)容較為抽象和枯燥，常規(guī)的講授方式效果往往不佳。建議采用“主題論壇”方式，邀請(qǐng)員工參與，在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解。也可通過準(zhǔn)備鮮活的案例來詮釋企業(yè)文化，或請(qǐng)老同事分享工作價(jià)值觀。
第三類關(guān)于職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)思維的培訓(xùn)，組織團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)（拓展訓(xùn)練）是企業(yè)的常用選擇。團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)通過預(yù)設(shè)的場(chǎng)景、事例和活動(dòng)，引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到接受，再到體驗(yàn)的過程，形式自然，少有說教色彩。
第四類關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)于中小企業(yè)而言，師資和費(fèi)用都是挑戰(zhàn)?？煽紤]由企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煟蛞龑?dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過有目的的自學(xué)來提高知識(shí)與能力水平。
三、讓培訓(xùn)獲得支持的策略思考
要使培訓(xùn)工作得到支持，需注意以下幾點(diǎn)：要合理安排培訓(xùn)時(shí)間，既要避免與工作時(shí)間沖突，又要確保培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)、形式多樣。要使培訓(xùn)活動(dòng)“多采多姿”，吸引受訓(xùn)人員。對(duì)于內(nèi)部講師，要使他們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，并認(rèn)真準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)應(yīng)與績(jī)效考核相結(jié)合，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)的要求，能有效幫助在崗人員達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
四、員工晉升與培訓(xùn)的結(jié)合
員工晉升前的評(píng)估應(yīng)科學(xué)而細(xì)致。中小企業(yè)中這種評(píng)估一般是基于經(jīng)驗(yàn)的粗放式判斷。理想的做法是事先為員工進(jìn)行晉升規(guī)劃，訂立晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求，讓員工通過自學(xué)、自練完成培訓(xùn)，達(dá)到要求的方可晉升。這不僅是對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，也是企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的重視和支持。
在準(zhǔn)確識(shí)別需求的前提下，滿足需求的活動(dòng)才會(huì)被認(rèn)為是有價(jià)值的。中小企業(yè)的培訓(xùn)工作亦如此，只有真正識(shí)別并滿足企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，培訓(xùn)人員的工作才能得到認(rèn)可和肯定。中小企業(yè)應(yīng)持續(xù)探索和創(chuàng)新培訓(xùn)形式和策略，以更好地滿足員工和企業(yè)的需求。
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