今天偶然看到美團(tuán)網(wǎng)CEO王興的訪談，在那里恬不知恥的吹噓他們的美團(tuán)網(wǎng)多沒注重服務(wù)多么以人為本，不僅發(fā)幾句牢騷。李開復(fù)曾經(jīng)斷言：“99%團(tuán)購網(wǎng)站將死”，應(yīng)該是差的不遠(yuǎn)，目前市場前7名團(tuán)購網(wǎng)站占到90%以上的市場份額，隨著時間的推移，可能這種壟斷還會更加明顯。
團(tuán)購要想在激烈的競爭下生存下去，除了資本管理推廣，最重要的三點，一是服務(wù)，二是服務(wù)，三還是服務(wù)。并要把自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)完美的宣傳出去，中國有句俗話，好事不出門壞事傳千里，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，一定要倒著來，謝科個人體會是，凡是自己比別人優(yōu)勝的地方，哪怕就是一根頭發(fā)，你也要把它吹成金箍棒，因為群眾的眼鏡是雪亮的，但他們的判斷力完全是被海量的互聯(lián)網(wǎng)信息左右的。謝科也在美團(tuán)網(wǎng)消費過，不管王興把自己的美團(tuán)網(wǎng)吹噓的多么第一，我覺得要改善的地方還是很多，技術(shù)層面的東西不是重點，關(guān)鍵還是服務(wù)，還是誠意。
我隨便舉兩個例子，這是我的切身體會，首先，就是團(tuán)購網(wǎng)站的售后服務(wù)，我們這些習(xí)慣泡在網(wǎng)上的人（大多數(shù)習(xí)慣團(tuán)購的人也都是網(wǎng)蟲），對于售后服務(wù)的第一選擇不是打熱線電話，而是希望能在線解決，比如留言，比如在線QQ等等，這些都是沒有的，為什么？成本比較高？而且一般只有當(dāng)客戶購買之后才會觸及這一塊，所以對銷售額影響不明顯，畢竟有問題反饋的客戶占的比例是少數(shù)，而且我們多數(shù)人的習(xí)慣是這樣的，如果你給他最方便的售后服務(wù)，那么他的意見就越多，如果你設(shè)置的障礙越多，維權(quán)的道理越曲折，對于很多人來說，就放棄了，玩不起這個時間成本啊。然后，如果你撥打他們的客服熱線，往往是打不通，甚至沒人接聽。還有他們的客服郵箱，對于他們服務(wù)質(zhì)疑的郵件是不會回復(fù)的，這就是店大欺客吧。
其次，現(xiàn)在的團(tuán)購網(wǎng)站，包括美團(tuán)網(wǎng)，都有一個霸王設(shè)置，就是你沒注冊沒團(tuán)購之前，你是大爺你是上帝，一旦你注冊了，好了，你就老老實實呆著吧，別想跑人了，你的消費習(xí)慣你的聯(lián)系方式你的銀行帳號等等最真實的資料都被他們掌握了，等到有一天你覺得不對勁了，我要離開你們這些該死的團(tuán)購網(wǎng)站了，不好意思，墻上掛門簾沒門！你們可以去試試，所有的團(tuán)購網(wǎng)站都是沒有注銷帳戶的設(shè)置的，而且我發(fā)郵件去問，國內(nèi)排名前十位的團(tuán)購網(wǎng)站，沒有一家回復(fù)我，就是不理你就是不給你注銷，看你怎辦？
其實還有很多很多問題，比如最讓眾多消費者詬病的是很多團(tuán)購商品的質(zhì)量和以及團(tuán)購服務(wù)的服務(wù)態(tài)度，問題很多，除了商家的問題，團(tuán)購網(wǎng)站為了自己利益，完全沒有做好監(jiān)督考察的工作，是具有不可推卸的責(zé)任的。這一點，謝科也有切身體會，2010年的時候在QQ團(tuán)購了一次KTV消費，結(jié)果團(tuán)購才幾十元，到了商家那里，就冒出來一個開機(jī)會啊消耗品費啊，反正羊毛還是要從羊身上拔出來的，商家趾高氣昂的揚言：有意見你找騰訊去吧！這也是目前團(tuán)購行業(yè)的一個通病了，當(dāng)然，話說回來了，團(tuán)購最終受益的還是消費者，盡管他還有很多毛病和不足，相信在激烈的行業(yè)競爭和逐步健全的制度管理上，會越來越成熟越來越完善，希望那一天早日到來。
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