今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)過(guò)去了，當(dāng)時(shí)央視晚會(huì)的主題就是“共筑誠(chéng)信，我們?cè)谛袆?dòng)”。誠(chéng)信，已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的熱門話題。
誠(chéng)信成為熱門話題后的冷靜思考
企業(yè)信用問(wèn)題是今年兩會(huì)代表和委員們普遍關(guān)注的熱門話題。今年的兩會(huì)報(bào)告都專門談到了誠(chéng)信問(wèn)題。朱镕基總理在政府工作報(bào)告中提出：“要加快建立企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)和個(gè)人信用檔案，使有不良行為記錄者付出代價(jià)。”政協(xié)在第二次記者招待會(huì)上專門邀請(qǐng)五位委員就市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信用體系建設(shè)問(wèn)題回答了中外記者的提問(wèn)。
熱門話題已經(jīng)開始變淡了，但也引起我們更為深刻的思考。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，各種經(jīng)商的招數(shù)和策略真是層出不窮，變化萬(wàn)千，但有一點(diǎn)卻是共同的，那就是塑造品牌，“取信于民”，以贏得客戶的信賴。
2001年被媒體稱為“信用年”。大家一定還記得去年是一個(gè)炎熱的夏天，而去年高考作文試題就是要求考生讀一則簡(jiǎn)短寓言后，寫一篇以“誠(chéng)信”為話題的文章。一位考生用古白話文編撰的關(guān)羽坐騎赤兔馬為“誠(chéng)信”殞命的《赤兔之死》，借古喻今，文如流水，被南京大學(xué)破格錄取。許多人也許贊譽(yù)其美文美侖美奐，我卻驚嘆出題者對(duì)時(shí)事的關(guān)注。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本來(lái)就是法制經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，守信是成功者的紀(jì)念碑，而失信則是失敗者的墓志銘。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)80％的居民對(duì)企業(yè)誠(chéng)信度普遍不滿。道德的淪喪、信用的缺失，會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)秩序的混亂，危害經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。我們不由得又想起那句話：三天能出一個(gè)暴發(fā)戶，三年未必能夠造就一個(gè)貴族。實(shí)際上，這句話是對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題最逼真的寫照和最深刻的注解。假冒偽劣，只能欺瞞一時(shí)，卻騙不了一世，因?yàn)?ldquo;好事不出門，壞事傳千里”。
誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)是永恒的話題，企業(yè)需要精心呵護(hù)
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，經(jīng)濟(jì)生活中的誠(chéng)信原則受到了前所未有的挑戰(zhàn)。從銀廣夏陷阱到基金黑幕，騙局輪番上演令人目不暇接。原以為這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期的混沌，可去年末美國(guó)安然公司宣告破產(chǎn)，信譽(yù)光環(huán)失去后如此脆弱，我們便尋找到了問(wèn)題的答案，信用絕不是曇花一現(xiàn)的熱門話題，既不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期特有的問(wèn)題，也不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特有的問(wèn)題，而是企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮的永恒主題，應(yīng)當(dāng)成為所有企業(yè)的安身立命之本。
我們的老祖宗孔子曾經(jīng)有一句名言：人而無(wú)信，不知其可?？鬃拥牡茏幼勇吩?jīng)問(wèn)孔子，說(shuō)食物、軍隊(duì)和信用三者如果不能保全，那么將作何選擇。孔子首先放棄了軍隊(duì)，然后又放棄了生命，但是卻不愿意放棄信用。并說(shuō)，自古皆有死，人無(wú)信不立。
對(duì)個(gè)人而言要講究公道，對(duì)企業(yè)而言則要講求信用。過(guò)去，我們談?wù)摰酶嗟氖侨艘远行牛唤裉?，企業(yè)信用成為阻礙我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問(wèn)題，從而引起社會(huì)更廣泛的關(guān)注。歸根結(jié)底，誠(chéng)信就是求實(shí)，就是先做人，然后才能成就事業(yè)。
誠(chéng)信要求企業(yè)對(duì)外樹立良好形象，對(duì)內(nèi)建設(shè)相互信任的團(tuán)隊(duì)
對(duì)于企業(yè)而言，誠(chéng)信的含義包括了兩個(gè)方面：一是外部的形象，包括企業(yè)的身份、守法經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)情況、銀行信用和商譽(yù)等內(nèi)容。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是公平競(jìng)爭(zhēng)，是在規(guī)范的經(jīng)濟(jì)秩序中進(jìn)行的，一切欺詐、投機(jī)取巧、不講信譽(yù)的行為都是社會(huì)公眾所排斥和鄙視的；二是內(nèi)部的文化。孫子曰：“將者，智信仁勇嚴(yán)也。”這里的“信”字，是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者必須信賴自己的下級(jí)，并能夠獲得下屬的信任。誠(chéng)信在企業(yè)內(nèi)部就是表現(xiàn)為老板與員工之間，員工與員工之間的相互信任關(guān)系。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的相互溝通和合作必須建立在信任的基礎(chǔ)上，以人為本就是以誠(chéng)為根。
中國(guó)新興企業(yè)各領(lǐng)風(fēng)騷三五年是常有的事。哲學(xué)上有個(gè)原理，說(shuō)外因因內(nèi)因而變化。曾經(jīng)有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，低層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，中層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)資本，高層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化。這個(gè)觀點(diǎn)未必就是正確，但是至少說(shuō)明和印證了優(yōu)秀的文化才能夠造就優(yōu)秀的企業(yè)。企業(yè)只有以對(duì)誠(chéng)信原則的張揚(yáng)，才能夠?qū)ν鈽淞⑿蜗?，?shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
誠(chéng)信建設(shè)需要企業(yè)自我維護(hù)和整個(gè)社會(huì)的共同努力
在企業(yè)管理中有這么一句話：信任是好的，制度是更好的。規(guī)范管理要求我們以現(xiàn)代企業(yè)制度及其制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，使企業(yè)不斷躍上可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。
搞企業(yè)在對(duì)外商務(wù)談判、簽訂合同或協(xié)議時(shí)，大都寫上要遵循“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的原則。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈到無(wú)序渾沌時(shí)，你首先考慮的往往不是賺錢的問(wèn)題，而是風(fēng)險(xiǎn)防范，只有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)之后才能研究如何盈利。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最大的風(fēng)險(xiǎn)是道德風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)人們的良知泯滅的時(shí)候，一切都是無(wú)法預(yù)知和不可控制的。因此，誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)建立在市場(chǎng)規(guī)則之上的。
可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的永恒追求。企業(yè)自創(chuàng)立伊始，便踏上了充滿風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的成長(zhǎng)之路，這時(shí)，需要企業(yè)首先要潔身自好，樹立起誠(chéng)信的旗幟，以品牌形象贏得市場(chǎng)的長(zhǎng)久發(fā)展；同時(shí)，整個(gè)社會(huì)也要營(yíng)造出誠(chéng)信的社會(huì)氛圍，建立和完善失信懲罰機(jī)制，使誠(chéng)信真正成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行證。
一般來(lái)說(shuō)，通常有三個(gè)標(biāo)桿來(lái)判斷企業(yè)的行為：一是法律的，這是最低的標(biāo)準(zhǔn)；二是道德的，這是最基本的要求，但高于法律的約束；三是理念的，這是最高的標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)是做人之本，守信是立事之根。誠(chéng)實(shí)守信，才是打造長(zhǎng)壽企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。
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