一、客戶管理維護(hù)到位
在智百盛汽車4S店售后客戶管理系統(tǒng)里，您可以清晰地管理：
1. 今天新增的客戶數(shù)量，并實(shí)時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪。
2. 預(yù)約試車提醒，確?？蛻艏皶r(shí)前來試車。
3. 客戶試車后的回訪，防止客戶流失。
4. 客戶生日提醒，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)交易。
5. 成交后的回訪及問題處理，為回頭客做好準(zhǔn)備。
6. 保險(xiǎn)續(xù)保提醒，代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為客戶提供便利。
二、進(jìn)銷存管理簡單嚴(yán)謹(jǐn)
通過智百盛汽車4S店客戶管理系統(tǒng)，進(jìn)貨管理時(shí)錄入車輛信息，需要修改時(shí)點(diǎn)擊更改。庫存管理能迅速查找車輛所在倉庫和庫存數(shù)量，缺貨時(shí)提醒采購。售車管理可記錄客戶訂單，并代辦保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。
三、功能強(qiáng)大且操作簡單
智百盛汽車4S店客戶管理系統(tǒng)具備汽車維修、美容、配件銷售等多業(yè)務(wù)管理模式，各業(yè)務(wù)模塊獨(dú)立，可根據(jù)需求增減功能。系統(tǒng)龐大但不繁瑣，功能全面且操作界面簡潔美觀，易于上手。
接下來，我們來看看企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷的相關(guān)內(nèi)容：
一、單項(xiàng)選擇題
在企業(yè)戰(zhàn)略管理中：
1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理一詞最初由安索夫在其1976年的著作中提出。
2. 政治—法律因素指對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有現(xiàn)實(shí)和潛在影響的政治力量，以及限制和要求的法律法規(guī)。
3. 企業(yè)的能力概括來說，是協(xié)調(diào)和發(fā)揮生產(chǎn)作用的技能，即配置資源并協(xié)調(diào)其發(fā)揮生產(chǎn)作用。
4. 在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循一致性原則，也稱為平衡性原則。
5. 在鋼鐵行業(yè)中，縱向一體化戰(zhàn)略的選擇源于工藝階段的連續(xù)性，采用連續(xù)性強(qiáng)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備可減少能耗和成本。其中技術(shù)條件是一個(gè)重要原因。
6. 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式包括契約式、國際聯(lián)合、股權(quán)參與和合資經(jīng)營。
7. 日本三洋公司提出的口號(hào)“以世界第*的高精度而自豪”屬于企業(yè)戰(zhàn)略宗旨。
二、多項(xiàng)選擇題
段落1：
取得短期勝利是邁向成功的第一步，隨后需要鞏固成果，推動(dòng)更多的變革。隨后將新的方法融入企業(yè)文化，使其長久發(fā)展。
段落2：
決定產(chǎn)業(yè)中戰(zhàn)略集團(tuán)競爭激烈程度的關(guān)鍵因素包括：戰(zhàn)略集團(tuán)市場的相互關(guān)聯(lián)程度、戰(zhàn)略集團(tuán)的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模，以及集團(tuán)建立的產(chǎn)品差異化和戰(zhàn)略差異。
段落3：
企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營時(shí)面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國內(nèi)生產(chǎn)總值總量及其分布、國際收支以及集團(tuán)貿(mào)易與區(qū)域經(jīng)濟(jì)等因素。
段落4：論述非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，包括分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、追求收益穩(wěn)定性，利用公司資源產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，平衡內(nèi)部經(jīng)營單位，以及向更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征行業(yè)轉(zhuǎn)移等。
段落5：探討產(chǎn)品或服務(wù)型事業(yè)部門組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適應(yīng)的戰(zhàn)略條件。其優(yōu)點(diǎn)包括有利于使用專用設(shè)備、協(xié)調(diào)容易、*化利用個(gè)人技能和專業(yè)知識(shí)等。缺點(diǎn)可能包括部門間的競爭、設(shè)備和設(shè)施的重復(fù)購置等問題。適應(yīng)的戰(zhàn)略條件包括環(huán)境不確定性高、企業(yè)規(guī)模大、技術(shù)獨(dú)立程度高等情況。
案例分析：中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司的生存目的被描述為對(duì)客戶負(fù)責(zé)、服務(wù)至上、誠信保障。其企業(yè)使命勾畫了對(duì)員工和社會(huì)的責(zé)任，反映了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)的愿景是成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)的楷模，建設(shè)國際*的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)則是爭創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。
16. 甲公司是一家從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的公司，其外部環(huán)境受到多種宏觀因素的影響，其中最主要的是政治法律因素。
17. 對(duì)于旅游企業(yè)而言，國內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長明顯，這屬于影響旅游業(yè)的宏觀因素之一。
18. 鋼鐵行業(yè)的特點(diǎn)中，最明顯的競爭特征是規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
19. 價(jià)值鏈理論的基本邏輯關(guān)系是由經(jīng)營資源、價(jià)值活動(dòng)到競爭優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化。
20. 對(duì)未來的展望通常涵蓋未來10到30年的遠(yuǎn)大目標(biāo)以及生動(dòng)描述這些目標(biāo)的方式。
21. *電話電報(bào)公司的生存目的并非只在于生產(chǎn)電話，而是提供信息溝通的工具和服務(wù)，這表明了滿足顧客需求的重要性。
22. “某公司專注于提供娛樂活動(dòng)而非經(jīng)營電影業(yè)”這一描述揭示了該公司的生存目的。
23. *艾維斯汽車租賃公司的口號(hào)表明了該公司希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司，這反映了該公司的企業(yè)愿景。
24. 如果從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的企業(yè)，其使命應(yīng)明確提出為制造高品質(zhì)、外觀與汽車相媲美的鞋子而努力。
25. 對(duì)于西單商場的改進(jìn)建議問題，需注意措施方案需與企業(yè)目標(biāo)一致。商場不應(yīng)僅關(guān)注裝修檔次和椅子數(shù)量，還應(yīng)提高*商品的比例并確保物美價(jià)廉。
26. *電話電報(bào)公司所宣稱的“我們提供信息溝通的工具和服務(wù)，而非生產(chǎn)電話”正是其企業(yè)使命的體現(xiàn)。
27. 海爾公司的企業(yè)使命可能是致力于打造中國的*品牌。
28. “東方不亮西方亮”這一說法常被用來比喻企業(yè)實(shí)行多元化戰(zhàn)略的情況。
29. 日本索尼公司在19xx年以巨額資金收購了*的兩家電影公司——哥倫比亞和三星，此舉展示了其縱向一體化戰(zhàn)略的實(shí)施。
30. 肯德基快餐店在北京市場不斷擴(kuò)張加盟連鎖店，占領(lǐng)市場，這體現(xiàn)了市場開發(fā)戰(zhàn)略的運(yùn)用。
31. 某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在增加牙刷生產(chǎn)，這屬于水平多元化的業(yè)務(wù)拓展。
32. TCL并購法國阿爾費(fèi)公司，屬于成長型戰(zhàn)略的實(shí)施案例。
33. 若MP4產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)可并預(yù)計(jì)需求劇增，生產(chǎn)MP4的廠商應(yīng)優(yōu)先考慮實(shí)施橫向一體化戰(zhàn)略。
34. 一家經(jīng)營嬰兒奶粉的公司若考慮多元化經(jīng)營，應(yīng)優(yōu)先考慮進(jìn)入青少年奶粉市場。
35. 可口可樂公司推出的全方位飲料品種，包括果汁、茶飲、純水等非碳酸飲料，展示了其水平多元化的戰(zhàn)略布局。
36. 海爾集團(tuán)公司為擴(kuò)大彩電生產(chǎn)規(guī)模而收購另一公司，這屬于橫向一體化的戰(zhàn)略實(shí)施。
37. “把雞蛋放在一個(gè)籃子里”是重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的形象表述。
38. 需要通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益來支持的企業(yè)戰(zhàn)略類型是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
39. 愛立信獨(dú)立品牌手機(jī)的停產(chǎn)說明了公司采取了主動(dòng)收縮的戰(zhàn)略。
40. 波士頓矩陣適用于多元化公司的戰(zhàn)略分析。
41. 新任總裁助理在選擇方法時(shí)，可能需要依據(jù)具體情況進(jìn)行判斷，以上選項(xiàng)均不能完全適用。
42. 企業(yè)通過降低成本并在同行業(yè)中保持*成本來獲得競爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略被稱為低成本戰(zhàn)略。
43. 差異化戰(zhàn)略的核心在于為顧客提供具有獨(dú)特性的價(jià)值。
44. 差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)產(chǎn)品與競爭對(duì)手產(chǎn)品有明顯區(qū)別，形成獨(dú)特特點(diǎn)的戰(zhàn)略。
45. 百事可樂通過低價(jià)策略搶占可口可樂市場份額，其所實(shí)施的戰(zhàn)略是低成本集中化。
46. 宜家采用平板包裝作為競爭優(yōu)勢(shì)的一部分，體現(xiàn)了產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的運(yùn)用。
47. 實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)效果的戰(zhàn)略類型是多元化戰(zhàn)略。
48. 奇瑞汽車在汽車行業(yè)中實(shí)施的競爭戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
49. 在特定產(chǎn)業(yè)中相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)在地理位置上集中形成的集合被稱為企業(yè)集群。
50. 使用同一個(gè)品牌覆蓋所有產(chǎn)品的品牌策略稱為家庭品牌。
51. 某企業(yè)以成功的高端品牌“向陽”進(jìn)入中檔市場，這一策略屬于品牌延伸。
52. 在長期資金籌資方式中，普通股的籌資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)*。
53. 在長期資金籌資方式中，債券的籌資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)*。
54. *P&G公司推出多種品牌洗衣粉的策略是多品牌戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
55. 戰(zhàn)略實(shí)施的變革型模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)主要考慮如何執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。
（一）*特惠介紹
在金融服務(wù)領(lǐng)域，牡丹中油國際信用卡為用戶提供了多重獨(dú)特優(yōu)惠。具體來說：
1. 刷卡折扣優(yōu)惠。自2009年12月31日前，持有牡丹中油國際信用卡的用戶在中石油加油站工行POS機(jī)上使用此卡進(jìn)行加油交易，即可享受1%的折扣優(yōu)惠。
2. 全國道路汽車救援服務(wù)。從2006年7月1日起，該信用卡持卡人可享受雙重優(yōu)惠的24小時(shí)全國道路汽車救援服務(wù)，這無疑為駕車出行的用戶消除了后顧之憂。
3. 專項(xiàng)聯(lián)名積分累積。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，用戶可以累積專項(xiàng)聯(lián)名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動(dòng)。
4. 消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠全面。持卡人可全面享受牡丹國際信用卡的積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和不定期促銷優(yōu)惠。
5. 特別年費(fèi)優(yōu)惠政策。當(dāng)持卡人年刷卡消費(fèi)滿5筆或累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到5000元人民幣（含等值外幣）時(shí)，即可自動(dòng)免除當(dāng)年年費(fèi)，省去了用戶的后顧之憂。
（二）合作類型及雙方利益分析
根據(jù)上述優(yōu)惠措施，中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于合作營銷式合作，特別是其中的促銷合作類型。對(duì)于中國工商銀行而言，此合作擴(kuò)大了信用卡持卡人的數(shù)量，同時(shí)將中石油的資金管理業(yè)務(wù)納入其業(yè)務(wù)范圍，可以開展增值理財(cái)業(yè)務(wù)；而對(duì)于中國石油總公司而言，該合作擴(kuò)大了其消費(fèi)人群，鞏固了回頭客群體，同時(shí)減少了收現(xiàn)金、找零及存銀行的麻煩，降低了經(jīng)營成本，部分財(cái)務(wù)活動(dòng)也可交由銀行處理，如開發(fā)票等。
（三）成功合作條件總結(jié)
此類型合作成功的條件主要包括：一是雙方存在共同的用戶群；二是合作雙方的業(yè)務(wù)存在某種相互促進(jìn)的關(guān)系。在本例中，金融產(chǎn)品與服務(wù)與石油產(chǎn)品的銷售服務(wù)有一定的塑性，銷售石油產(chǎn)品需要資金支持，而銀行則可提供資金及相關(guān)的金融服務(wù)。三是合作雙方應(yīng)建立良好的溝通和交流機(jī)制，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問題和矛盾，確保合作的順利進(jìn)行。
（四）餐飲部實(shí)習(xí)體會(huì)
作為一名在度假村餐飲部實(shí)習(xí)的員工，我深感餐飲部工作的艱辛與重要。我在這期間分別在宴會(huì)廳、咖啡廳、淮揚(yáng)廳和豐華樓二層進(jìn)行了實(shí)習(xí)，對(duì)餐飲部的公共設(shè)施、營業(yè)場所及服務(wù)項(xiàng)目有了更深入的了解。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅提高了服務(wù)技能、語言能力和交際能力，還學(xué)會(huì)了如何觀察客人的需求和心理。我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如人員流失、員工工作態(tài)度不積極以及主管與員工之間缺乏有效的溝通和交流等。針對(duì)這些問題，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)員工凝聚力建設(shè)、建立有效的溝通和交流機(jī)制以及激勵(lì)員工等方面的工作，以提高工作效率和員工滿意度。
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