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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

不著急的客戶,業(yè)務(wù)員該如何去服務(wù)跟進(jìn)?

 
講師:李玉君 瀏覽次數(shù):188
 不著急的客戶,應(yīng)該怎么跟進(jìn)?有個(gè)員工,跟客戶打電話的時(shí)候,客戶說(shuō)他不著急,客戶說(shuō)還沒有到要用我們產(chǎn)品的這個(gè)階段,那么在現(xiàn)階段客戶在不著急的這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中,業(yè)務(wù)員該如何去服務(wù)? 第一步,添加聯(lián)系方式。這個(gè)就像追女孩子一樣,有了聯(lián)系方式過(guò)后,可以評(píng)論他朋友圈,可以給他發(fā)私信,引起他的注意。

不著急的客戶,應(yīng)該怎么跟進(jìn)?有個(gè)員工,跟客戶打電話的時(shí)候,客戶說(shuō)他不著急,客戶說(shuō)還沒有到要用我們產(chǎn)品的這個(gè)階段,那么在現(xiàn)階段客戶在不著急的這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中,業(yè)務(wù)員該如何去服務(wù)?

第一步,添加聯(lián)系方式。這個(gè)就像追女孩子一樣,有了聯(lián)系方式過(guò)后,可以評(píng)論他朋友圈,可以給他發(fā)私信,引起他的注意。

第二步,跟談戀愛一樣,如果是大齡剩女著急結(jié)婚,這個(gè)時(shí)候就一定要抓緊一點(diǎn)了,為什么,因?yàn)樗蹦阋仓保侨绻思疫€是小姑娘呢,還沒大學(xué)畢業(yè)這個(gè)階段,你只能和他談戀愛。同樣的道理,現(xiàn)在這個(gè)客戶他不著急,不要去跟他談什么優(yōu)惠,然后這個(gè)產(chǎn)品有多適合你,你過(guò)來(lái)看一下,必須先去建立好良好的印象。

如何與這個(gè)階段的客戶建立好良好的印象?分為四個(gè)點(diǎn)去建立:

第一步,比如一個(gè)裝修的客戶,家要裝修房子,每天會(huì)給你提供裝修房子的參考圖,這種風(fēng)格那種風(fēng)格,這種感覺那種感覺,客戶是不是就不用自己去攻略了,首先客戶跟你的互動(dòng)強(qiáng)一些了。

第二步,當(dāng)他真正有想法的時(shí)候,他自然會(huì)問(wèn)你這個(gè)怎么弄那個(gè)怎么弄,咱們?cè)僖灰坏娜セ卮鹚麊?wèn)題。

第三步,再告訴他怎么買產(chǎn)品能夠劃算,注意買什么不買什么,買什么會(huì)上當(dāng),把談戀愛聯(lián)系上的話,就相當(dāng)于都是大齡剩女了,馬上就得定的,如果他再重新去找跟其他的人還有重新建立信任,那他索性就找你,大家知根知底。

第四步,到了最后一個(gè)階段,客戶一般情況下會(huì)談到我定什么東西,我怎么定,你看這個(gè)你們的價(jià)格是多少,在這個(gè)時(shí)候你再去談成交談優(yōu)惠,在同等條件下,你一定會(huì)比那些新接觸客戶的人成交率更高。



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李玉君
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