總有一些客戶當(dāng)時(shí)很沖動，回家之后就變得異常冷靜，回去之后就沒有音訊了，打電話就說忙，其實(shí)客戶說忙有幾個(gè)原因：
第一，沒有考慮好。是當(dāng)時(shí)客戶太沖動，買心一起來，就變得非常興奮，但是回去之后，冷靜下來反而出現(xiàn)了猶豫。舉個(gè)例子，有的客戶在車展上看中了一輛車，試駕的時(shí)候特別滿意，當(dāng)場就想下手，但是回家后仔細(xì)一算家庭開銷，就覺得這個(gè)車有點(diǎn)不太實(shí)惠，所以就開始變得猶豫起來。
第二，還在比較當(dāng)中。是客戶再比較，想看看其他品牌和型號。再舉個(gè)例子，一個(gè)要買新手機(jī)的客戶，在店里試用過幾款，感覺還不錯(cuò)，但是回家之后，又想到其他店比一比，看看哪家的機(jī)型和配備更吸引人，價(jià)格更優(yōu)惠，所以短時(shí)間內(nèi)不會做出這個(gè)決定。
這種情況下，應(yīng)該怎么做，建議是：
第一，給客戶一些時(shí)間，等他的熱情降溫和比較結(jié)束之后，再主動聯(lián)系他，大約兩三天之后，再打電話問問，看他的想法是否有變化，提供一些額外的資料，幫他做選擇。
第二，跟進(jìn)的時(shí)候，要表達(dá)你的誠意。例如會提供全方位的售后服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，相信一定會讓客戶感到物超所值。
第三，價(jià)格方面要有溢價(jià)空間，給客戶一定的讓利空間，適當(dāng)?shù)淖尷?，可以幫助客戶盡快下決定，特別是在他比較和猶豫的時(shí)候。
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