解決問題的過程就是一個(gè)不斷思考、不斷創(chuàng)新和不斷實(shí)踐的過程。問題不僅是重大的決策，還包括日常工作生活中的普遍問題。
解決問題的思維過程包括4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題，明確問題，提出假設(shè)，檢驗(yàn)假設(shè)。
首先是提出問題。
在這個(gè)初級(jí)階段，“問題”不是簡單的一句話就可以回答的問題，比如“肚子餓了怎么辦”，而是必須經(jīng)過思考過程，尋求解決的策略，才能達(dá)到目的。
“問題”的界定基于兩個(gè)方向，“需要改變的”和“需要實(shí)現(xiàn)的”。
事情出現(xiàn)了不正常的情況，需要我們想辦法改變它，這是需要改變的問題。比如這三個(gè)月業(yè)績都不理想；新員工入職一個(gè)月后，80%的人對(duì)公司業(yè)務(wù)制度還不熟悉。
設(shè)定或指定了一個(gè)需要達(dá)到的目標(biāo)，這是需要實(shí)現(xiàn)的問題。比如制定下季度的工作計(jì)劃；完成一份路演報(bào)告。
正確地解決問題建立在發(fā)現(xiàn)真問題的基礎(chǔ)上。*思想家杜威說：“一個(gè)良好的問題界定，已經(jīng)將問題解決了一半。”
然后是明確問題。
分析問題就是明確問題的一個(gè)思維過程。
之所以會(huì)產(chǎn)生問題，就是我們處于“現(xiàn)有條件用不上，需要的條件不充足”的心理困境。我們分析問題，就是站在客觀中立的立場，分析所謂問題的特點(diǎn)和條件，找出主要矛盾，確定問題范圍，明確解決問題的方向。
打蛇打七寸，分析問題的關(guān)鍵在于抓住問題的核心。把核心抓住了，即使解決問題的條件受限，也會(huì)豁然開朗，因?yàn)橛辛朔较?。知道了方向，可以選擇走還是不走，走這條路還是走另外一條路，如果確定走下去，沒有條件就去創(chuàng)造條件。
接著是提出假設(shè)。
所有解決問題的策略，在性質(zhì)上只是假設(shè)，因?yàn)檫€沒有實(shí)際發(fā)生。假設(shè)越合理，問題解決的過程就越順利。假設(shè)可以不止一個(gè)，只有能夠獲得預(yù)期的結(jié)果，可以有多個(gè)假設(shè)。
如何提出合理的假設(shè)？理性思考+感性直覺+過程實(shí)踐。
理性思考，就是提出假設(shè)要依賴已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不單是個(gè)人的，最好是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的。如果已有的知識(shí)掌握得不夠好，經(jīng)驗(yàn)不夠系統(tǒng)，還需要借助外力。
感性直覺，就是依靠直觀的感性形象或者直覺，大膽假設(shè)，小心求證。特別是復(fù)雜、困難的問題，常常需要借助具體的事物、示意圖表、模型參照物等來幫助解決。
過程實(shí)踐，就是在提出假設(shè)的過程中，我們可以小范圍小尺度地嘗試性實(shí)踐操作，如果有效果，說明可以進(jìn)一步假設(shè)。如果出現(xiàn)偏差，也利于修正當(dāng)前假設(shè)。
最后是檢驗(yàn)假設(shè)。
解決問題的最后一步是檢驗(yàn)假設(shè)，即通過一定方法來確定所提出的假設(shè)是否符合客觀規(guī)律。
最常見的是實(shí)踐檢驗(yàn)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的*標(biāo)準(zhǔn)。
即按照假設(shè)去具體進(jìn)行實(shí)驗(yàn)解決問題，再跟進(jìn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果直接判定假設(shè)的真?zhèn)?。如果問題得到解決， 則證明假設(shè)是正確的，否則假設(shè)無效。這種檢驗(yàn)最根本，也最可靠。我們提出一種理論，發(fā)起一個(gè)項(xiàng)目，一般會(huì)找一個(gè)區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)，就是這個(gè)道理。
如果不能立即用實(shí)踐行動(dòng)來檢驗(yàn)假設(shè)，還可以通過智力推演，根據(jù)公認(rèn)的科學(xué)原理、公式、原則，在頭腦中進(jìn)行推理論證。這也是檢驗(yàn)假設(shè)的一種方式。
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