我本人特別喜歡講文化的這一套主題，我認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)文化的傳遞是有刺激的，很少人能夠理解到這一層。無論績(jī)效管理的體系指標(biāo)的提取，還是設(shè)計(jì)，還是像平衡積分卡復(fù)盤這樣的工具的使用。大部分的咨詢師和管理者都把它當(dāng)成樹來推動(dòng)和執(zhí)行。但作為我個(gè)人的理解，這其實(shí)是一個(gè)企業(yè)能夠刺激傳播文化的道場(chǎng)。我們以平衡積分卡的分解為例，基礎(chǔ)層，它是人才團(tuán)隊(duì)文化的層面，傳遞的是企業(yè)內(nèi)部文化的一種精神，在這里產(chǎn)生了火種。從創(chuàng)始人向員工一層一層向上的傳遞，再向上的第二層就是我們內(nèi)部的流程效率了，管理機(jī)制等等的制定。在這一層，將文化就要落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)部門、每個(gè)崗位中，讓每一個(gè)動(dòng)作都有我們文化的影子。
比如薪酬績(jī)效體現(xiàn)的企業(yè)文化是什么呢？比如給客戶的服務(wù)體系，它體現(xiàn)的文化是什么？再然后就到了第三層，咱們所說的客戶價(jià)值更是彰顯了咱們的價(jià)值主張，如何給客戶不一樣的感受，如何讓客戶的價(jià)值能夠體現(xiàn)到*化？到了最后一層，就是第四層，我們頂層的財(cái)務(wù)指標(biāo)，這更是代表著這家企業(yè)你經(jīng)營(yíng)過程中你的價(jià)值能不能被客戶所認(rèn)可。所以這一層是儀表盤，是客戶對(duì)我們產(chǎn)品服務(wù)的打分。數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)是隨時(shí)提醒咱們企業(yè)的管理者，工作需要實(shí)時(shí)的精進(jìn)和改進(jìn)，不斷的提升我們對(duì)客戶的價(jià)值，讓這種文化傳遞出去，讓這一層的指標(biāo)得到提升。
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