在營銷領域有個非常重要的理論，它是由營銷大師菲利普科特勒提出的5A客戶行為路徑，通常也叫做5A模型。5A具體指的是什么呢？他們分別是Aware感知，Appeal吸引，Ask詢問，Act行動和Advocate擁護，這五個步驟概括了一名客戶從路人變成忠實粉的全過程。
你在某音上刷到了一款生發(fā)的洗發(fā)水，揚言只要三個月，地中海也能變森林，覺得挺新奇的，還有這樣的洗發(fā)水，我知道了，這是Aware感知。然后這款洗發(fā)水的包裝和代言人都是你喜歡的，看上去挺不錯，顏值又高，效果也好有意思，這是Appeal吸引。接著有一天你發(fā)現(xiàn)最近脫發(fā)很嚴重，看著鏡子中不再茂密的秀發(fā)時，你想起來了這個牌子去搜了一下，這是Ask詢問。找到之后你下單購買，這就是Act行動。用了之后真的很不錯，愛了，你從路人粉變成忠實粉，甚至還推薦給其他脫發(fā)的朋友，這就是Advocate擁護。你看5A模型里的5A是不是層層遞進，彼此交織。商家們把我們消費者從引流到種草，再到拔草，再到分享，都研究的明明白白。你回想一下，你上次購買某物時，是不是遵循這五個步驟。
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