企業(yè)只有一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩x就是創(chuàng)造顧客，*一直認(rèn)為，他不是一個(gè)管理學(xué)家，其實(shí)他是一個(gè)社會(huì)政治學(xué)方面的一個(gè)學(xué)者?？伤麨槭裁匆M(jìn)入管理領(lǐng)域呢？因?yàn)樗溃@個(gè)社會(huì)已經(jīng)機(jī)構(gòu)化，它的整個(gè)社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán)是被一系列的機(jī)構(gòu)所表達(dá)的，同時(shí)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人都變成一個(gè)機(jī)構(gòu)當(dāng)中的職工擔(dān)當(dāng)一個(gè)職位形成的職業(yè)生涯。所以他知道我必須找個(gè)機(jī)會(huì)到工商企業(yè)去做實(shí)地考察和研究，我才能為新的社會(huì)正常運(yùn)行。勾勒出一個(gè)規(guī)則，怎么表達(dá)的呢，他認(rèn)為，企業(yè)只有一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩x，就是創(chuàng)造顧客。那所有人都沒(méi)有理解。什么叫創(chuàng)造顧客？所以大家都會(huì)這樣表達(dá)，企業(yè)的一定是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造效益等等，都這么表達(dá)，唯獨(dú)沒(méi)有理解創(chuàng)造顧客是什么概念。*認(rèn)為，一個(gè)社會(huì)要想正常運(yùn)行。每個(gè)工商企業(yè)，都要圍繞為自己的顧客，然后去創(chuàng)造價(jià)值，這是他的第一層的思想，然后由此來(lái)獲得你的存在價(jià)值和尊重。
那么一個(gè)企業(yè)，一個(gè)社會(huì)，能不能再生產(chǎn)循環(huán)，其中不僅僅是如何去滿足顧客的需求。而是。如何的能夠在再生產(chǎn)循環(huán)中突破整個(gè)產(chǎn)業(yè)周期，通過(guò)創(chuàng)造來(lái)滿足再生產(chǎn)循環(huán)的要求。因此他一定是創(chuàng)造顧客，因此他把這個(gè)東西解釋為兩個(gè)最基本的概念，一個(gè)叫創(chuàng)新，一個(gè)叫營(yíng)銷。所以營(yíng)銷解決的一個(gè)問(wèn)題就是你的企業(yè)的目的性在哪里，對(duì)吧？你是為誰(shuí)做貢獻(xiàn)。創(chuàng)新是解決什么？讓顧客對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)不喜歡了，我能不能在更高階的層面上創(chuàng)造出不一樣的價(jià)值和需求？因此要?jiǎng)?chuàng)造顧客，他是兩項(xiàng)職能來(lái)支撐，是產(chǎn)業(yè)社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán)的。這樣一來(lái)，以后就解決了一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一性問(wèn)題。所以他提出這個(gè)概念以后，就解決了社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán)和企業(yè)內(nèi)部的再生循環(huán)的一個(gè)非常重要的連接點(diǎn)。
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