客戶不回信息,一般我們怎么解決,學(xué)會挖掘客戶的痛點(diǎn)。開發(fā)客戶困難重重,但更痛苦的莫過于加上了微信之后,無論怎么打招呼都得不到對方回復(fù)。那么怎么樣讓客戶回復(fù)我們的消息呢?
第一點(diǎn),要打破客戶的防范意識。在回答客戶的這個(gè)問題之前,必須先了解一個(gè)事實(shí),沒有接觸過客戶,一開始對陌生人的銷售行為都會有抵觸心理。因此我們要獲取對方的信任,就必須要先打破對方的防范意識。在日常生活中都會接觸到大量的銷售。非常清楚大多數(shù)銷售的目的性太強(qiáng),他們考慮的不是如何為自己解決問題,而是如何把自己的錢裝進(jìn)他們的口袋里。在這種情況下,只有先打消客戶在這方面的顧慮,才能開啟你跟客戶拉近關(guān)系的第一步。
第二點(diǎn),觀察細(xì)節(jié)。獲取關(guān)鍵信息。所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更容易快速了解一個(gè)人,尤其是在今天,微信幾乎是人手必備,像頭像朋友圈兒都隱藏了太多的有效信息。比如不同類型的圖像,背后所表達(dá)一個(gè)人的性格、年齡。而朋友圈的內(nèi)容會反映出一個(gè)人的三觀、喜好和生活狀態(tài)。只要結(jié)合這兩個(gè)關(guān)鍵渠道仔細(xì)推敲,就能獲取很多有效的信息。
第三點(diǎn),從客戶身邊的小事切入。從身邊的小事切入,更容易讓客戶產(chǎn)生親切感。無論是從跟客戶成交還是交朋友。與對方建立一定的情感聯(lián)系之后,那就會很容易拉近彼此之間的距離。只要在朋友圈里得到了回復(fù),就很有可能把客戶交流拉到微信的對話框來。接下來不管是產(chǎn)品介紹,還是訂單交易,那就只是時(shí)間問題了。
在信息多樣化的時(shí)代里面,強(qiáng)硬的銷售行為很難起到效果。如果我們可以收集大量信息,并進(jìn)行簡單分析,投其所好,就很有可能不知不覺的情況下完成了銷售動(dòng)作。
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